أفضل الممارسات البيئية 159 – التحدث عن وظيفتك

BEP 159 - Describing your Job

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال درس في الحديث عن عملك وشركتك.

تعطيك الطريقة التي تتحدث بها عن وظيفتك أدلة على ما أنت عليه كموظف أو زميل. لذا, من المهم أن تضع في اعتبارك جمهورك. فمثلا, إذا كنت تتحدث إلى المجند أو صاحب العمل المستقبلي, تريد أن تكون مختصرا, ولكن لا يزال يقدم تفاصيل كافية لإعطاء وصف دقيق وترك انطباع جيد.

في هذا الدرس, سنتحدث عن طرق لشرح الجوانب الأساسية لعملك وإعطاء تفاصيل حول واجباتك. سنغطي أيضًا طرق التحدث عن أي مشاريع خاصة عملت عليها وكيفية مناقشة رضاك ​​الوظيفي.

سنستمع إلى روندا, المجند, وستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات. ستساعد روندا ستيلا في العثور على منصب جديد في مجال تكنولوجيا المعلومات, لكنها تريد أولاً الحصول على مزيد من المعلومات حول وظيفتها الحالية. يجتمعون على الغداء في مطعم.

أسئلة الاستماع

1. ما هو اسم صاحب العمل الحالي لستيلا?
2. ما هما اثنان من مسؤوليات ستيلا?
3. لماذا تشعر ستيلا بأنها لا تستطيع النمو في وظيفتها الحالية?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 158 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 2)

هذا هو الجزء الثاني من جزأين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة حول التعامل مع المتصلين الغاضبين على الهاتف.

نأمل أن يكون جميع عملائنا راضين. في الواقع, الهدف الأساسي في العمل هو إبقاء العملاء سعداء والعودة. لكن لا يمكننا إرضاء كل الناس في كل وقت. غالبًا ما يشعر المتصلون الغاضبون بالضيق لأنهم لا يفهمون سبب حدوث شيء ما أو اختلافه مع السياسة. قد يعتقدون أن شركة ارتكبت خطأ. وللحصول على النتائج التي يريدونها, قد يكونون وقحين, قال بصوت عال, أو تريد التحدث إلى شخص ما في السلطة.

التعامل مع هذه الأنواع من المكالمات أسهل عندما يمكنك الرد بهدوء وواضح. لذا سنلقي نظرة اليوم على كيفية شرح مشكلة واقتراح حل. سنغطي طرق التعامل مع العملاء الذين يصرخون, استخدام لغة فظة, أو تريد التحدث إلى مدير. أخيرا, سنناقش كيفية التعامل مع الأشياء عندما ترتكب شركتك خطأ.

في درس اليوم, سنسمع المزيد من محادثة بين ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, وجاي روتشيلد, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية بعد أن قام بعملية شراء كبيرة. حصلت ديانا بالفعل على معلومات حساب جاي وهي مستعدة لبدء حل المشكلة.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?
2. لماذا يريد جاي التحدث إلى مدير?
3. كيف تحل ديانا المشكلة?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 157 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة Pod حول التعامل مع المتصل الغاضب على الهاتف.

لقد تعاملنا مع الناس الغاضبين من قبل. لكن التعامل مع شخص غاضب على الهاتف, في بيئة الأعمال, يمكن أن تكون خادعة. في بعض الأحيان لا تعرف الشخص, لذلك قد يكون وضعه جديدًا تمامًا عليك. لا يمكنك رؤية الشخص, لذا لا يمكنك قراءة تعابير الوجه أو لغة الجسد. في بعض الأحيان يصرخ الشخص أو يتحدث بسرعة بحيث لا يمكنك فهم ما يعنيه بالضبط. وأحيانًا قد تكون وقحة, مما قد يجعلك تغضب.

إن التعامل مع المتصل الغاضب بنجاح يعد مهارة مهمة. غالبا, هؤلاء المتصلين هم عملاء ولا تريد أن تفقد أعمالهم. سيعود العملاء الراضون ويوصون بشركتك للآخرين. العملاء الغاضبون سيفعلون العكس.

لذا في درس اليوم, سنغطي طرقًا لتهدئة المتصلين الغاضبين, باستخدام نبرة صوت هادئة, واجعلهم يعرفون أنك تستمع. سنلقي نظرة أيضًا على اللغة للاعتراف بمشاعر وإحباط العميل الغاضب من خلال إظهار التعاطف. أخيرا, سنتحدث عن طرق لتوضيح المشاكل حتى تتمكن من حلها بسرعة.

دعنا نسمع كيف ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, يعالج جاي, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية, أو معطل.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المدينة التي يزورها جاي?
2. ماذا اشترى جاي زوجته في عيد ميلادها?
3. متى تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – تسويق مفردات اللغة الإنجليزية: العلامة التجارية (جزء 2)

فيديو يوتيوب

في اليوم درس فيديو Vocab هو الثاني من سلسلة مكونة من جزأين مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال المتعلقة بالتسويق والعلامات التجارية. في الحلقة الأخيرة, ركزنا على تطوير علامة تجارية. اليوم, سننظر في طرق لإنجاح العلامة التجارية.

هذا الدرس متاح أيضًا على موقعنا الجديد: www.VideoVocab.TV.

اشترك في Video Vocab TV في iTunes واحصل على نسخة مجانية من ملاحظات الدراسة ل VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – تسويق مفردات اللغة الإنجليزية: العلامة التجارية (جزء 1)

فيديو يوتيوب

هذه درس فيديو Vocab هو الجزء الأول من سلسلة مكونة من جزأين حول مفردات الأعمال المتعلقة بالتسويق والعلامات التجارية. في الجزء الأول, سنركز على العناصر الأساسية لإنشاء علامة تجارية ناجحة.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video