مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.
كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?
مرحبًا بك مرة أخرى في Skills 360 لدرس اليوم حول كيفية الحصول على الخير خدمة العملاء.
ربما تعرف كيف تبدو خدمة العملاء السيئة. كلنا كنا هناك. ربما تكون قد وقفت في طابور عند متجر أجهزة كمبيوتر لإعادة قطعة معيبة من المعدات ويسألك الموظف بوقاحة "حسنًا, كيف تعرف أنه معطل? هل قمت بتوصيله?" أو أنك اتصلت بشركة الهاتف الخاصة بك لتغيير الخدمة الخاصة بك وعندما تقوم أخيرًا بالوصول عبر القوائم الصوتية إلى شخص حقيقي, تحصل على الانتظار ل 10 الدقائق. هذا جنون, حق? نحن ندفع للعملاء, ونعامل على هذا النحو? لذلك إذا شعرت يومًا بدمك يغلي في مثل هذه المواقف, اسمع. فلنتحدث عن كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة.
المقابلة هي خطوة حاسمة في عملية التوظيف. لديك الفرصة للجلوس مع مرشح والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة. وللحصول على معلومات جيدة, تحتاج إلى ضبط الأسلوب الصحيح وطرح أسئلة جيدة. أنت أيضًا بحاجة إلى تقنيات لجعل الناس يشرحون ويفصّلون الأفكار. لمزيد من التفاصيل يمكنك الحصول عليها من شخص ما, الافضل. ونأمل أن تتمكن من معرفة ما إذا كان الشخص مناسبًا للوظيفة ولشركتك.
تقنيات جيدة ل إجراء المقابلات يمكن أن تساعدك في العديد من المواقف الأخرى. في أي وقت تحتاج إلى تقييم شخص ما, أو شركة الشخص, سوف تستخدم نفس الأساليب. تخيل أنك بحاجة إلى التعاقد مع شركة تسويق عبر الإنترنت. من المحتمل أن تجلس مع شخص ما لتطرح عليه الأسئلة. أو تخيل أن لديك بائع أوراق في مكتبك. تكرارا, ستحتاج إلى أن تسأله بعض الأسئلة الجيدة لتقييم شركته.
اليوم, سنتعلم بعض تقنيات المقابلات الرائعة, بما في ذلك كيفية طرح أسئلة الإجهاد والأسئلة الافتراضية. سنتعلم أيضًا عن ترديد صدى شخص ما لتشجيعه على التحدث أكثر واستدعاء شخص ما لإجابة مراوغة. وأخيرًا سنتعرف على كيفية منح المرشح فرصة لطرح الأسئلة الخاصة به.
في حوار اليوم, سنعود إلى ساندي ولي, الذين يجرون مقابلة مع ماريا. يبحث ساندي ولي عن شخص ما لقيادة توسع شركتهما في آسيا.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي تقول ماريا إنها تفعله وتكرره ساندي لتشجيع المزيد من التفاصيل?
2. ما نوع الموقف الذي تطلب ساندي من ماريا تخيله?
3. ماذا أعطت ساندي الفرصة لماريا أن تفعله في نهاية المقابلة?
مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول إجراء مقابلة باللغة الإنجليزية.
كيف تقيم الموظفين المحتملين? أو المقاولون? أو شركاء الأعمال? أو أي شخص, لذاك السبب? حسنًا, يمكنك إلقاء نظرة على السيرة الذاتية أو السيرة الذاتية للشخص. ولمزيد من المعلومات يمكنك جوجل شخص ما. لكن هذا لا يكفي أبدًا للحصول على فكرة حقيقية عن شخص ما. ما نعتمد عليه هو المقابلات, والتي يمكن أن تكون أدوات قوية للغاية. تمنحنا المقابلات فرصة لمقابلة شخص ما وجهًا لوجه, لطرح أسئلة صعبة, لمعرفة كيفية حل المشكلات, وللتعرف حقًا على كيفية تفاعلهم.
إن طرح الأسئلة وجهًا لوجه على شخص ما ليس مهمًا فقط مقابلات العمل. هناك مجموعة واسعة من المواقف التي تكون فيها تقنيات المقابلة مفيدة. لنفترض أنك تريد بناء علاقة مع مورد جديد. سترغب في طرح بعض الأسئلة والتعرف على الشركة. أو ربما ترغب في التعاقد مع شركة دعم فني. سترغب في إجراء مقابلات لمعرفة من هو المناسب.
إجراء المقابلات مهارة, تمامًا مثل إجراء المقابلات. وهناك بعض التقنيات الممتازة التي يمكنك تعلمها لتصبح محاورًا أفضل. اليوم, سننظر في كيفية جعل شخص ما يشعر بالراحة, كيف تطرح أسئلة مفتوحة, وكيفية حث شخص ما على تقديم توصيات وتقديم مزيد من التفاصيل.
في مربع الحوار, سنسمع ساندي ولي تجري مقابلة مع ماريا. ساندي ولي يعملان في سلع استهلاكية دولية سريعة الحركة – أو FMCG – الشركة التي تتوسع في آسيا. إنهم يبحثون عن الشخص المناسب لقيادة هذا التوسع.
أسئلة الاستماع
1. أي جانب من جوانب عمل ماريا تريد ساندي معرفة المزيد عنه?
2. ماذا تريد ساندي لماريا “خواطر” عن?
3. أي فكرة يريد "لي" أن تشرحها "ماريا" بمزيد من التفصيل?
في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, نواصل بحثنا في المفردات والجمعيات اللغوية لـ discussing a budget.
A budget is a plan for spending money. And you’ll often hear the word “budget” used as a noun. But “budget” is also a verb. We can budget carefully or poorly. We can budget not only money but also time. And how we budget can help or harm our business. If we spend too much money, we may decrease profits. But if we don’t spend enough money, the business may not grow or thrive. It’s all about balance.
A typical budget includes a long list of items that we need to spend money on. And in a budget meeting, you’ll hear people talk, or argue, about where to spend more and where to spend less. لذا, how do we do this? حسنًا, in today’s dialog, we’ll learn some of the common expressions we use when we discuss budgets.
قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن رصف اللغة الإنجليزية. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, in English we say “budget cuts” to talk about lower spending. But we can’t say “budget slices” or “budget chops,” even though “slice” and “chop” mean “cut.” Those simply aren’t natural expressions.
سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.
Today we’ll rejoin Kate, هاري, and Linda as they discuss the budget for their IT department. Kate and Harry are managers, and Linda is their supervisor. آخر مرة, they talked about the past year’s budget. اليوم, you’ll hear them making a plan for the upcoming year.
أسئلة الاستماع
1. What does Kate say the finance department wants to focus on?
2. What is Harry’s concern about replacing the workstations?
3. What does Kate think can be changed to save money?
