انا اتعلم | اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت

أفضل الممارسات البيئية 240 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (3)

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا, هاتف انجليزي / اكتوبر 13, 2013

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول التعامل مع أ مكالمة الدعم الفني باللغة الإنجليزية.

زميل يناديك بمشكلة. استمع, تسأل أسئلة, وتجد حلاً. لكن لا يمكنك حل المشكلة بنفسك – عليك أن تشرح لزميلك كيف يمكنهم إصلاحه. لا يهم مدى بساطة الحل بالنسبة لك, عليك أن توضحها للشخص الآخر. وهذا يمكن أن يكون تحديا. لحسن الحظ, يمكنك تعلم بعض الطرق لجعل تعليماتك واضحة وفعالة.

في درس اليوم, نحن سوف استمع إلى وكيل الدعم الفني شرح حل لمستخدم الكمبيوتر. لكن لا تقلق إذا كنت لا تعمل في الدعم الفني. تعتبر الأساليب التي يستخدمها هذا الوكيل مفيدة في أي موقف تحتاج فيه إلى تقديم الدعم أو الحلول لشخص آخر. سنغطي اللغة التي يمكنك استخدامها لشرح الحل بخطوات واضحة وشرح أسباب هذه الخطوات. سننظر أيضًا في كيفية تلخيص الخطوات في الحل, تأكد من أن الحل نجح بالفعل, والتأكيد لشخص ما على كيفية التعامل مع مشاكل مماثلة في المستقبل.

في مربع الحوار, سنعود إلى نيك وستيسي. نيك هو وكيل دعم تقني, وستايسي محامٍ في نيويورك يواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم الشركة. اكتشف نيك سبب المشكلة وهو الآن يشرح لـ Stacey كيفية إصلاحها.

أسئلة الاستماع

1. ماذا طلب نيك من ستايسي أن تفعله أولاً?
2. لماذا تطلب نيك من ستايسي تحميل ملف PDF آخر من جهاز الكمبيوتر الخاص بها?
3. ما الذي يجب أن تفعله ستايسي في المرة القادمة التي تواجه فيها مشكلة في تحميل ملف?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 239 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا, هاتف انجليزي / اكتوبر 6, 2013

مرحبًا بك مرة أخرى في النسخة الإنجليزية للأعمال اليوم درسًا في التعامل مع مكالمة الدعم الفني.

ما إذا كانت الكلمات "حل المشكلات" تظهر في الوصف الوظيفي الخاص بك أم لا, هناك فرصة جيدة أنه شيء تفعله كل يوم. وفي بعض الأيام يبدو أن هذا كل ما نفعله. لذلك من المهم أن نتعلم كيفية القيام بذلك بشكل جيد.

في درس اليوم, سنلقي نظرة على أ دعم تقني قارة, لكن التقنيات التي سنتعلمها يمكن تطبيقها على أي موقف. سنغطي اللغة لاستعادة المشكلة إلى البداية وتأكيد ما تم إنجازه بالفعل. سننظر أيضًا في استبعاد الأسباب المحتملة واقتراح أسباب بديلة. وأخيرًا سنتعلم كيفية تأكيد الإعدادات على جهاز كمبيوتر شخص ما أو جهاز آخر.

في مربع الحوار, سنعيد الانضمام إلى ستايسي ونيك. ستايسي محامية في نيويورك تواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. حيث يعمل نيك في الدعم الفني. كان نيك يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يستخدم نيك السؤال "صحيح?" بشكل متكرر بالقرب من بداية المكالمة?
2. لماذا سأل نيك ستايسي عما إذا كانت قد أجرت تغييرات على نظام التشغيل الخاص بها?
3. يقترح نيك سببًا آخر محتملًا. ما هو متعلق به?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 238 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا, هاتف انجليزي / سبتمبر 29, 2013

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعامل مع الدعم الفني مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.

لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.

سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.

في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 237 – المصطلحات الإنجليزية من الحظ والفرصة (2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, التعابير التجارية / سبتمبر 15, 2013

في درس اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم, نواصل نظرتنا التعابير الإنجليزية تتعلق بالحظ والفرصة.

ماذا تقول لصديق في طريقه لمقابلة عمل مهمة? إذا كنت مثل معظم الناس, ستقول "حظا سعيدا". ولكن هل يحتاج صديقك حقًا إلى الحظ لينجح؟? حسنًا, من الواضح أن الحظ ليس العامل الوحيد في النجاح, لكنها تبدو مهمة في بعض الحالات. ربما كان من حسن الحظ أن صديقك رأى الوظيفة تُنشر عبر الإنترنت يومًا ما. ولكن بعد ذلك مرة أخرى, قد يكون من سوء الحظ أن يذهب صديقك في طريقه إلى المقابلة.

على أي حال, يبدو أن الاستفادة القصوى من فرصة جيدة مثل مقابلة عمل تتضمن بالتأكيد بعض الحظ. فكر مرة أخرى في حياتك المهنية. ربما يمكنك التفكير في الأمثلة الخاصة بك عن الحظ الجيد والسيئ, وكيف أثر ذلك على نجاحك بفرص معينة.

باللغة الإنجليزية, لدينا العديد من التعبيرات الشائعة المتعلقة بالحظ والفرصة. في درسنا الأخير, لقد تعلمنا بعض العبارات الاصطلاحية الرائعة مثل "lucky break," "سوء الحظ," و"الفرصة تدق". في هذا الدرس, سوف نتعلم المزيد.

في مربع الحوار, سنعود إلى جيم وأوسكار, زميلين يستقلان الحافلة إلى المنزل بعد العمل. إنهم يتحدثون عن فرصهم الخاصة وحظهم, ويستخدمون العديد من المصطلحات المفيدة.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي جيم في فرصه في الحصول على الوظيفة?
2. ما الذي يعتقده جيم أنه سيكون صعبًا?
3. ماذا يقول أوسكار عن الانتقال إلى الإدارة?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 236 – المصطلحات الإنجليزية من الحظ والفرصة (1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, التعابير التجارية / سبتمبر 8, 2013

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعابير الإنجليزية تتعلق بالحظ والفرصة.

Some people have good luck, some people have bad luck, and some people have no luck at all. But what exactly is luck? And how important is it? Some successful business people will tell you that it’s very important. Donald Trump has said that “everything in life is luck.” But other people will tell you that luck is just what happens to people who work hard. في الحقيقة, there’s an old saying that luck is what happens when “preparation meets opportunity.”

And opportunity is another word and idea we hear about a lot in business. Opportunities are the good chances that come our way. We can “seize” opportunities, which means we accept them. Or we can let them go. What we do with opportunities is completely up to us.

But whatever you think about luck and opportunity in business, they are both common ideas and words. And not just on their own, but as parts of common English idioms. And it’s these idioms of luck and opportunity that we’ll look at in today’s lesson.

You will hear a conversation between Jim and Oscar, two colleagues who are taking the bus home from work together. Jim and Oscar are chatting about their day and some recent developments in their office. في حديثهم, you will notice many idioms related to luck and opportunity.

أسئلة الاستماع

1. What does Oscar suggest about buses after 5:00مساءً?
2. Why does their colleague Ethan have “tough luck”?
3. في نهاية الحوار, what does Oscar seem to suggest to Jim?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3