مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.
كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?
في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, نواصل بحثنا في المفردات والجمعيات اللغوية لـ discussing a budget.
A budget is a plan for spending money. And you’ll often hear the word “budget” used as a noun. But “budget” is also a verb. We can budget carefully or poorly. We can budget not only money but also time. And how we budget can help or harm our business. If we spend too much money, we may decrease profits. But if we don’t spend enough money, the business may not grow or thrive. It’s all about balance.
A typical budget includes a long list of items that we need to spend money on. And in a budget meeting, you’ll hear people talk, or argue, about where to spend more and where to spend less. لذا, how do we do this? حسنًا, in today’s dialog, we’ll learn some of the common expressions we use when we discuss budgets.
قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن رصف اللغة الإنجليزية. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, في اللغة الإنجليزية نقول "تخفيضات الميزانية" للحديث عن انخفاض الإنفاق. لكن لا يمكننا قول "شرائح الميزانية" أو "شرائح الميزانية,"على الرغم من أن" شريحة "و" ختم "تعني" قطع ". هذه ببساطة ليست تعبيرات طبيعية.
سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.
Today we’ll rejoin Kate, هاري, and Linda as they discuss the budget for their IT department. Kate and Harry are managers, and Linda is their supervisor. آخر مرة, they talked about the past year’s budget. اليوم, you’ll hear them making a plan for the upcoming year.
أسئلة الاستماع
1. What does Kate say the finance department wants to focus on?
2. What is Harry’s concern about replacing the workstations?
3. What does Kate think can be changed to save money?
الميزانيات ليست فقط المحاسبين. كل شخص تقريبا في العمل يجب أن تحدث عن المال وكيف تنفقها. لا يهم إذا كنت مديرًا بميزانية بملايين دولار أو تقنية ميدانية تتبع نفقاتك فقط. سوف تتحدث عنها المال والميزانيات.
في الحقيقة, تحدث عن الميزانيات في كل مكان. قم بتشغيل الأخبار وليس من الصعب سماع أشخاص يناقشون "تخفيضات" الميزانية أو "تخفيضات" الميزانية. يمكنك سماع الحكومات ذات "عجز" الميزانية و "فوائض" الميزانية. الجميع قلقون بشأن المال, وفي الأعمال التجارية, الكسب في كثير من الأحيان يعني إنفاق أقل. هذه هي الموضوعات التي ستسمع عنها اليوم.
قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن المتلازمات. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, في اللغة الإنجليزية نقول "تخفيضات الميزانية" للحديث عن انخفاض الإنفاق. لكن لا يمكننا قول "شرائح الميزانية" أو "شرائح الميزانية,"على الرغم من أن" شريحة "و" ختم "تعني" قطع ". هذه ببساطة ليست تعبيرات طبيعية.
سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.
ستسمع محادثة بين مديرين في قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة كبيرة ورئيسهم. كيت وهاري هما المديرون, وليندا هي الرئيس. إنهم يناقشون ميزانية العام الماضي وكيف أنفقوا أموال قسمهم.
أسئلة الاستماع
1. ماذا تريد ليندا فحصه أولاً?
2. ماذا يقول هاري عن التكلفة الكبيرة لمرة واحدة?
3. وفقا لليندا, ما هو التمويل المعني?
كما رن العالم في 2013, يشعر العديد من المحللين والمعلقين أن الوقت قد حان لسحب الكرة الكريستالية ومحاولة تحديد ما هو موجود في المتجر في المجيء 12 الشهور. كما يشرح الأمين العام للملاك جوريا, لا يزال هناك الكثير من العمل للقيام به.
الاقتصاد العالمي بعيد عن أن يكون خارج الغابة. الولايات المتحدة "نقاش سقف", إذا كان يتحقق, يمكن أن يقلب اقتصادًا ضعيفًا بالفعل في الركود, في حين أن الفشل في حل أزمة منطقة اليورو يمكن أن يؤدي إلى صدمة مالية كبيرة وتراجع عالمي. يجب أن تتصرف الحكومات بشكل حاسم, استخدام جميع الأدوات المتاحة لها لتحويل الثقة وزيادة النمو والوظائف.
في اليوم مهارات 360 درس سنبني على أفكار الأسابيع الماضية وننظر في كيفية تنفيذ المواقف الإيجابية في العمل.
في لدينا الحلقة الاخيرة تحدثنا عن التفكير الإيجابي. اليوم يتعلق الأمر بالحفاظ على موقف إيجابي تجاه الآخرين لأنه سيساعدهم على الشعور بالرضا. وإذا كنت تستطيع فعل ذلك, سيرغب العملاء في التعامل معك, سيرغب الزملاء في العمل معك, وسوف يرغب الرؤساء في رؤيتك تقوم بعمل جيد.
