مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.
كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?
في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, نواصل بحثنا في المفردات والجمعيات اللغوية لـ discussing a budget.
A budget is a plan for spending money. And you’ll often hear the word “budget” used as a noun. But “budget” is also a verb. We can budget carefully or poorly. We can budget not only money but also time. And how we budget can help or harm our business. If we spend too much money, we may decrease profits. But if we don’t spend enough money, the business may not grow or thrive. It’s all about balance.
A typical budget includes a long list of items that we need to spend money on. And in a budget meeting, you’ll hear people talk, or argue, about where to spend more and where to spend less. لذا, how do we do this? حسنًا, in today’s dialog, we’ll learn some of the common expressions we use when we discuss budgets.
قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن رصف اللغة الإنجليزية. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, in English we say “budget cuts” to talk about lower spending. But we can’t say “budget slices” or “budget chops,” even though “slice” and “chop” mean “cut.” Those simply aren’t natural expressions.
سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.
Today we’ll rejoin Kate, هاري, and Linda as they discuss the budget for their IT department. Kate and Harry are managers, and Linda is their supervisor. آخر مرة, they talked about the past year’s budget. اليوم, you’ll hear them making a plan for the upcoming year.
أسئلة الاستماع
1. What does Kate say the finance department wants to focus on? 2. What is Harry’s concern about replacing the workstations? 3. What does Kate think can be changed to save money?
Budgets aren’t just foraccountants. Almost everyone in business has totalk about moneyand how to spend it. It doesn’t matter if you’re a manager with a million dollar budget or a field tech just tracking your expenses. You’ll be talking aboutmoney and budgets.
في الحقيقة, talk about budgets is everywhere. Turn on the news and it’s not hard to hear people discussing budget “cuts” or budget “reductions.” You can hear about governments with budget “deficits” and budget “surpluses.” Everyone’s worried about money, and in business, earning more often means spending less. These are the topics you’ll hear about today.
قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن المتلازمات. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, in English we say “budget cuts” to talk about lower spending. But we can’t say “budget slices” or “budget chops,” even though “slice” and “chop” mean “cut.” Those simply aren’t natural expressions.
سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.
You’re going to hear a conversation between two managers in the IT department of a large company and their boss. Kate and Harry are the managers, and Linda is the boss. They’re discussing the past year’s budget and how they spent their department’s money.
أسئلة الاستماع
1. What does Linda want to examine first? 2. What does Harry say about the large one-time cost the department had? 3. According to Linda, what is finance concerned about?
As the world rang in 2013, many analysts and commentators feel that it’s time to pull out the crystal ball and try to determine what’s in store in the coming 12 الشهور. As the OECD Secretary-General Angel Gurria explains, there’s still a lot of work to do.
The world economy is far from being out of the woods. The US ”˜debt ceiling debate’, if it materializes, could tip an already weak economy into recession, while failure to solve the euro area crisis could lead to a major financial shock and global downturn. Governments must act decisively, using all the tools at their disposal to turn confidence around and boost growth and jobs.
في اليوم مهارات 360 درس سنبني على أفكار الأسابيع الماضية وننظر في كيفية تنفيذ المواقف الإيجابية في العمل.
في لدينا الحلقة الاخيرة تحدثنا عن التفكير الإيجابي. اليوم يتعلق الأمر بالحفاظ على موقف إيجابي تجاه الآخرين لأنه سيساعدهم على الشعور بالرضا. وإذا كنت تستطيع فعل ذلك, سيرغب العملاء في التعامل معك, سيرغب الزملاء في العمل معك, وسوف يرغب الرؤساء في رؤيتك تقوم بعمل جيد.
