هاتف | اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت

أفضل الممارسات البيئية 22 ج – هاتف انجليزي: الاستفسارات

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, انكليزيه متوسطه, دروس شعبية, هاتف انجليزي / أبريل 24, 2016

مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للحصول على درس اليوم حول كيفية إجراء استفسار حول الهاتف باللغة الإنجليزية. إجراء استفسار يعني أنك تريد طرح سؤال, أو الأسئلة, الحصول على معلومات.

قد يكون الحصول على المعلومات عبر الهاتف باللغة الإنجليزية أمرًا صعبًا! يجب أن تكون واضحًا جدًا بشأن ما تحتاجه, وأحيانًا تحتاج إلى أن تطلب من الشخص الآخر التوضيح عندما لا تستطيع السماع أو الفهم. إذا كانت المعلومات غير صحيحة, أو إذا أسيء فهمه, يمكن أن تكون هناك مشكلة كبيرة. لذلك من المهم أن تتعلم طرقًا جيدة لإجراء الاستفسارات الهاتفية.

ماذا تفعل في الواقع عند إجراء استفسار? حسنًا, لتبدأ, سوف ترغب في طلب المعلومات. قد يعني ذلك ببساطة إخبار الشخص الآخر بما تريد معرفة المزيد عنه. في بعض الأحيان قد تستخدم أيضًا سؤال اختيار بديل, يحب “هل هو أ أم هو ب?” إن تقديم خيارات محدودة كهذه يمكن أن يساعد في توضيح الأمور.

الآن, ماذا لو لم تتمكن من سماع الشخص الآخر بشكل صحيح? حسنًا, قد تضطر إلى استخدام تعبير مثل “آسف, ماذا قلت ؟?” لجعل الشخص الآخر يكرر نفسه. وفي بعض الأحيان قد لا تكون الكلمة أو الاختصار واضحين وقد يتعين عليك تهجئتها, حرفا بحرف. كل هذه طرق للتأكد من أن استفسارك والمعلومات واضحة.

في حوار اليوم, سنسمع جورج, الذي يعمل في شركة تدعى Airtronics. تكتب شركة جورج مقترحًا لتصنيع أجهزة راديو لشركة طائرات تدعى Cyclops. يتحدث جورج إلى Simon في Cyclops Aircraft للحصول على بعض المعلومات التي يحتاجها لمقترحه. اتصال الهاتف ليس واضحًا دائمًا, مما يخلق بعض الصعوبة في المكالمة.

أسئلة الاستماع

1. جورج يسأل سايمون عن "الشحن".,"أو تسليم أجهزة الراديو. ما الخياران اللذان أعطاهما جورج لسيمون بشأن الشحن؟?
2. في نقطة واحدة, جورج لا يستطيع سماع ما يقوله سايمون. كيف يطلب جورج من سيمون أن يكرر نفسه?
3. يستخدم سايمون كلمتين ليوضح لجورج أنه يعني "الخامس عشر". ما هي الكلمتين?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 21 ب – هاتف انجليزي: أخذ رسالة وتركها

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / يناير 17, 2016

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول كيفية أخذ أو ترك رسالة على الهاتف باللغة الإنجليزية.

ربما تكون قد مررت بهذا الموقف من قبل: شخص ما يتصل بمكتبك ويريد التحدث إلى شخص غير موجود. اذا ماذا تفعل? أنت تأخذ رسالة, بالطبع. لكن كيف تأخذ رسالة?

حسنًا, يبدأ بسؤال المتصل عما إذا كان يرغب بالفعل في ترك رسالة. ثم ستحصل على بعض المعلومات, مثل من يريد الشخص التحدث إليه وماذا يريد التحدث عنه. أيضا, لا تنس الحصول على رقم المتصل حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال به. ومن الجيد أن تتحقق مرة أخرى مع المتصل من حصولك على المعلومات الصحيحة, لأن الرسائل غير الصحيحة يمكن أن تسبب مشاكل كبيرة.

ولكن ماذا لو كنت المتصل وتريد ترك رسالة? حسنًا, يمكنك ببساطة أن تسأل عما إذا كان يمكنك فعل ذلك. وبعد ذلك ستعطي كل التفاصيل المهمة, مثل من تريد التحدث إليه, عن ماذا تريد التحدث معهم, و رقم جوالك. هذه التقنيات واللغة لأخذ الرسائل وتركها هي التي سنتعلمها اليوم.

في مربع الحوار, سنعود للانضمام إلى محادثة بين كلير وناثان. في درسنا الأخير, سمعنا أن كلير ترد على الهاتف في شركة تدعى Airtronics. ناثان هو المتصل. إنه يعمل في شركة Cyclops Aircraft وهو يتصل للتحدث مع شخص اسمه جورج كلاين. لكن جورج ليس هناك, لذلك سيتعين على كلير أن تأخذ رسالة له.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحاول ناثان الاتصال بجورج كلاين?
2. أي جزء من الرسالة تكرره كلير لناثان?
3. قرب نهاية المكالمة, ماذا تقول كلير أنها ستحاول أن تفعل على الفور?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 21 أ – الرد على مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / يناير 10, 2016

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال للحصول على درس اليوم حول كيفية بدء مشروع مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

على الهاتف, لا يمكنك استخدام ابتسامتك أو لغة جسدك لتوصيل المشاعر أو الأفكار. ليس لديك سوى صوتك! لذلك من المهم حقًا أن تعرف ما تقوله وكيف تقوله في كل خطوة من المكالمة. هذا ينطبق بشكل خاص على بداية المكالمة. سواء كنت المتصل أو المتلقي, تحتاج إلى تغطية المعلومات الأساسية على الفور حتى تتمكن من المضي قدمًا والتعامل مع المسألة المطروحة.

لذا, ما هي الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى تغطيتها في بداية المكالمة؟? حسنًا, وهذا ما سنتعرف عليه في هذا الدرس. إذا كنت المتلقي, سيتعين عليك الرد على المكالمة بتحية وشيء للتعريف بنفسك وبشركتك. على مستوى بسيط جداً, قد يبدو ذلك مثل "صباح الخير. هذه جين من شركة City Contractors. إذا كنت المتصل, سيتعين عليك أيضًا تحديد هويتك قبل أن تطلب التحدث إلى شخص ما. بمجرد أن تحدد هويتك, ماذا حدث بعد ذلك? حسنًا, كما المتلقي, بعد ذلك سوف ترغب في ربط المتصل بالشخص المناسب. ولكن قبل أن تفعل ذلك, أو قبل أن تأخذ رسالة إذا كان الشخص غير متوفر, تريد معرفة سبب اتصال الشخص. لذلك سوف تسأل عن الغرض من المكالمة.

في حوار اليوم, وسوف نتعلم كيفية عمل المكالمة من كلا الجانبين. سوف نسمع كلير, الذي يعمل في شركة تدعى Airtronics. إنها ترد على المكالمة. سنسمع أيضًا ناثان, المتصل, الذي يعمل لدى شركة طائرات سايكلوبس. يتصل ناثان للتحدث مع شخص يُدعى جورج كلاين في قسم العقود.

أسئلة الاستماع

1. ما هي الأجزاء المختلفة من بيان كلير الأول عندما ترد على الهاتف؟?
2. كيف يطلب ناثان التحدث إلى جورج كلاين?
3. كيف تسأل كلير عن الغرض من المكالمة?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

دورة اللغة الإنجليزية للأعمال – BEP 69A: الرد على مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية

اللغة الإنجليزية للأعمال, المهام, هاتف انجليزي / ديسمبر 13, 2015

هذه معاينة مجانية لدرس فيديو من دورة Kickstart للغة الإنجليزية للأعمال.

هذه درس اللغة الإنجليزية للأعمال ينظر في لغة الإجابة الهاتف باللغة الإنجليزية. أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من اللغة الإنجليزية للأعمال. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط.

ال دورة Kickstart للغة الإنجليزية للأعمال يغطي 3 مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال الرئيسية للاجتماعات, العروض التقديمية والتحدث على الهاتف مع 20 دروس مناسبة للمتحدثين للغة الإنجليزية المتوسطة. الدورة متاحة على منصة Udemy التي توفر الوصول إلى سطح المكتب والهاتف المحمول لأجهزة Android وiOS.

Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast Video

أفضل الممارسات البيئية 15ج – الاتصال الهاتفي: طلب المساعدة

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, هاتف انجليزي / يوليو 26, 2015

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to ask for help on the الهاتف باللغة الإنجليزية.

Asking someone for help with a problem is hard enough to begin with. But on the telephone it can be even more difficult! You can’t see the other person and how they are reacting, and they can’t see you. You can’t rely on a smile and friendly body language. So how can you get the help you need?

حسنًا, don’t worry. In this lesson we’ll look at some simple steps to making an effective call. If we’re talking to someone we know, it might start with a bit of friendly small talk about things like sports or the weather. That helps makes people feel relaxed and positive, which is important if you want to talk about a problem. After you’ve created a relaxed atmosphere, you can introduce the problem. You don’t want to just blurt out “I have a problem, please help me.” You need to do it gently, or carefully. عند هذه النقطة, the other person may ask some questions to clarify the situation. If they’re going to help you, they’ll need a clear idea of what you need.

التالي, you can suggest a solution or explain how the other person can help. تكرارا, you don’t want to just tell the person directly what they should do. You need to be friendly and polite so that the other person actually wants to help you. And hopefully the result of all this is that you have some agreement about what will happen next and who will do what. It’s a great idea to summarize this agreement near the end of the call just so both of you are perfectly clear. لذا, that sounds like a pretty good way to ask for help, doesn’t it?

We’ll hear all of these steps in today’s dialog between Eric and Brenda. Brenda works for a manufacturing company that buys parts from Eric’s company. She is calling because there is an important part that hasn’t been delivered. But Brenda doesn’t just want to complain about her problem. She needs to get Eric to agree to help her.

أسئلة الاستماع

1. After introducing themselves, what do Eric and Brenda talk about first?
2. What solution does Brenda suggest for her problem?
3. What does Eric say he will do for Brenda to help solve her problem?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

دورة اللغة الإنجليزية للأعمال – أطلق العنان للغة الإنجليزية للأعمال

يمكن 15, 2015

هل أنت مستعد لبدء اللغة الإنجليزية للأعمال؟? هل تحتاج إلى استخدام اللغة الإنجليزية في الاجتماعات, العروض التقديمية أو على الهاتف? هل تريد التواصل باللغة الإنجليزية مثل المحترفين والمضي قدمًا في حياتك المهنية؟? إذاً، تحقق من دورة اللغة الإنجليزية للأعمال الجديدة: دورة Kickstart للغة الإنجليزية للأعمال

مميزات الدورة

20 دروس في الاجتماعات, العروض التقديمية & الاتصال الهاتفي
زيادة 5 ساعات من دروس الفيديو
للتحميل بصيغة PDF & MP3 لكل درس
اختبار التقدم لكل درس
شهادة إتمام الدورة
الوصول عبر الهاتف المحمول باستخدام تطبيق Udemy لنظام Android & iOS
Includes lifetime access to the course & الدروس
مناسبة لمتعلمي اللغة الإنجليزية المتوسطة (سي إي إف B1-B2)

تركز دورة اللغة الإنجليزية للأعمال Kickstart على تقنيات اللغة والتحدث التي يمكنك استخدامها على الفور. ستحسن مهاراتك وثقتك في ثلاثة مجالات رئيسية: اجتماعات, العروض التقديمية, والاتصال الهاتفي.

تبدأ الدورة من الأساسيات وحتى المهارات واللغة الأكثر تقدمًا التي تحتاجها في مواقف العمل الواقعية. والأمر يتعلق بأكثر من مجرد مفردات. سوف تتعلم العبارات, الهياكل, التقنيات, والتعبيرات الخاصة التي ستنقل قدرتك في اللغة الإنجليزية إلى المستوى التالي.

يبدأ كل درس بحوار واقعي. التالي, نشرح ما قيل في الحوار خطوة بخطوة ونكشف عن اللغة والتقنيات المستخدمة من قبل المتحدثين الأصليين. في نهاية كل درس ، ستتاح لك الفرصة لممارسة اللغة والتقنيات بنفسك. لدينا الكثير من الموضوعات الرائعة, الكثير من اللهجات المختلفة, والكثير من مواقف العمل الواقعية للمساعدة في تحفيزك والتعلم طوال الدورة.

ما هي النتيجة النهائية? ستفهم اللغة التي نستخدمها في العمل ولماذا نستخدمها.

وقد ساعد برنامج اللغة الإنجليزية للأعمال الآلاف من المتعلمين على النجاح منذ ذلك الحين 2006. يمكنك أيضًا الاستفادة من سنوات خبرتنا, تعلم مواجهة مواقف العمل الشائعة بثقة ومهارة. لذا سواء كنت بحاجة إلى اللغة الإنجليزية للاجتماعات, المؤتمرات عن بعد, العروض التقديمية, أو المكالمات الهاتفية, لا مزيد من البحث.

يستمع, تعلم وممارسة. سجل الآن وقم ببناء مهارات أفضل في اللغة الإنجليزية للعمل والأعمال.

اللغة الإنجليزية للهاتف المحمول التطبيق

الإعلانات, التعلم بالنقال, هاتف انجليزي / أبريل 2, 2015

يسعدنا أن نعلن عن تطبيقنا الجديد لنظام iOS على الأجهزة المحمولة اللغة الإنجليزية للاتصالات الهاتفية متوفر الآن في متجر تطبيقات Apple: تحميل

اللغة الإنجليزية للأعمال تجلب لك اللغة الإنجليزية للاتصال الهاتفي – ا تطبيق eCourse للجوال مليء بدروس اللغة الإنجليزية للأعمال عالية الجودة لمساعدتك في الحصول على مهاراتك في اللغة الإنجليزية في شكل مناسب لمكالماتك الهاتفية التالية.

تعلم اللغة الإنجليزية للاتصالات الهاتفية:

> استمع وتعلم اللغة الإنجليزية للأعمال في سياقات عمل حقيقية.
> حسِّن مهاراتك في اللغة والمفردات بتفسيرات وأمثلة واضحة.
> تدرب على اللغة الإنجليزية للأعمال لأنها تستخدم في مواقف العمل اليومية.
> ادرس النص أثناء الاستماع – مزامنة بسهولة مع الصوت باستخدام رموز الوقت في النصوص.
> اختبر معلوماتك عن الدرس بإكمال اختبار التقدم.
> قم بتنزيل وحفظ ملفات MP3 والدروس للاستماع والتعلم في وضع عدم الاتصال.
> الوصول إلى دروس اللغة الإنجليزية للأعمال الخاصة بك في أي مكان, في أي وقت.

أفضل الممارسات البيئية 261 – الشكوى على الهاتف 2

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / شهر نوفمبر 16, 2014

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تقديم الشكاوى والحصول على نتائج هاتف.

قلة من الناس يرغبون في الشكوى, لكن في بعض الأحيان عليك فقط. هناك قول مأثور مفاده أن "العجلة المزعجة تحصل على الشحوم,” which means that if you don’t complain, لن يتم حل أي شيء فعليًا. لذلك إذا كنت تدفع مقابل منتج أو خدمة ولم تكن راضيًا, من الأفضل عادةً إعلام الشركة.

يمكننا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني, لكن البريد الإلكتروني ليس دائمًا قويًا بدرجة كافية. نحن بحاجة لاستخدام صوتنا للتعبير عن أفكارنا, العواطف, والجدية. يمكننا تقديم شكوى شخصيًا, لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لذلك في كثير من الحالات, نحن بحاجة لتقديم شكوى عبر الهاتف. لكن هذا ليس بالأمر السهل القيام به بنجاح, لذلك سنلقي نظرة اليوم على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج عبر الهاتف. في هذا الدرس, سنغطي رفض الحل المقترح, صنع التهديدات, ويطلب ضمانات. سنتعلم أيضًا كيفية تحديد العواقب وإظهار التقدير للحل.

في مربع الحوار, سنعود إلى دونا ومايك. تعمل دونا في فولر فودز, الذي يشتري الفاكهة من شركة حيث يعمل مايك كمدير حساب. كانت دونا تشكو من تأخر التسليم وتلف المنتجات. ويحاول مايك إسعادها بالبحث عن حلول للمشكلة.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي دونا في فكرة مايك للتحدث إلى الأشخاص في شركته حول المشكلة?
2. لماذا قد تذكر دونا أنها تتلقى مكالمات من مندوبي مبيعات من شركات أخرى?
3. ماذا تقترح دونا في حالة تأخر التسليم?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 260 – الشكوى على الهاتف 1

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / شهر نوفمبر 9, 2014

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بود للاطلاع على درس اليوم حول الشكوى من هاتف.

نعلم جميعًا الإحباط الذي يصاحب عدم الرضا عن منتج أو خدمة? وهل كان إحباطك يتراكم لأن المشكلة لا تزال تحدث? في مرحلة ما, علينا التوقف فقط عن الشكوى لأصدقائنا أو زملائنا حول هذا الأمر وتقديم شكوى مباشرة إلى الشركة. بعد كل شيء, تدفع مالًا جيدًا مقابل شيء ما, وتريد أن تكون سعيدًا بها.

لذلك تقوم بالاتصال بالشركة وتحاول التعامل مع المشكلة عبر الهاتف. إنها ليست مهمة سهلة, ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكنك تعلمها لجعل شكواك أكثر فعالية. في درس اليوم, سننظر في شرح المشكلة بأدب, رفض الأعذار السيئة, ويتحدث عن تأثير المشكلة. سنتعلم أيضًا كيفية الرجوع إلى المناقشات السابقة حول المشكلة وكيفية طلب الحل.

في مربع الحوار, سنسمع دونا, الذي يعمل في شركة منتجات غذائية تسمى Fuller Foods. إنها تتصل بمايك, مدير حساب في شركة توزع الفاكهة. دونا غير راضية عن الخدمة التي تتلقاها وتريد تقديم شكوى بشأنها.

أسئلة الاستماع

1. ما عذر المشكلة الذي قدمه مايك في البداية?
2. ما هو تأثير المشكلة التي تشكو دونا منها?
3. ما هو السؤال المهم الذي تطرحه دونا على مايك في نهاية الحوار?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3