اللغة الإنجليزية للأعمال / نتائج البحث عن 'بي دي إف' / صفحة 70

نتائج البحث عن: بي دي إف

أفضل الممارسات البيئية 53 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 1: التعاطف

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, هاتف انجليزي /

خدمة العملاء الجيدة ضرورية للنجاح في أي صناعة, ولكنها ذات أهمية خاصة في قطاع الخدمات والضيافة. “ضيافة” يعني معاملة الضيوف بشكل جيد; وهنا, نحن نتحدث على وجه التحديد عن الفنادق. لأن الخدمة أمر حيوي للغاية للضيافة, تعد الفنادق مكانًا جيدًا للبحث عن ممارسات الخدمة الممتازة.

لذلك سنستمع اليوم إلى مكالمة هاتفية من عميل غاضب في Majestic, فندق خمس نجوم في شنغهاي. من خلال الاستماع إلى مثال سيء ومثال جيد لممارسة الخدمة, سندرس المهارات المفيدة في أي صناعة, بغض النظر عما إذا كنت تتعامل مع عملاء داخليين أو خارجيين.

سنرى أن جزءًا مهمًا جدًا من التعامل مع العملاء الغاضبين هو إظهار التعاطف: التعاطف يشبه التعاطف – فهذا يعني إظهار أنك تفهم ألم العميل.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا:
1) كيف العميل, ستيف, تعرف على اسم موظف الخدمة?
2) ما هي مشكلة ستيف?
3) كيف كان بإمكان جينا التعامل مع الشكوى بشكل أفضل?

مثال جيد:
1) عندما يقول ستيف, “أنا في نهاية حبل بلدي,” ماذا يعني?
2) ماذا تفعل ساندي لتهدئة ستيف؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 52 – استخدام لغة غامضة (جزء 2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, المهام, انكليزيه متوسطه /

This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

أسئلة الاستماع

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 51 – استخدام لغة غامضة (جزء 1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, المهام, انكليزيه متوسطه /

اليوم هو الدرس الأول في درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال مكون من جزأين حول استخدام لغة غامضة. “غامض” يعني غير محددة بوضوح. فمثلا, إذا سألت أحدا ما هو الوقت ويقول “عن 7 أو هكذا,” إنهم غامضون. هناك الكثير من الأسباب لتكون غامضة. في بعض الأحيان تحتاج إلى أن تكون غامضًا لأنك لا تعرف بعض المعلومات أو لأن المعلومات ليست مهمة. وأحيانًا تكون اللغة الغامضة أكثر تهذيبًا.

في هاتين الحلقتين, سننظر في كيفية التحدث بطريقة غامضة, لكن المواقف المختلفة تتطلب أنماطًا مختلفة. سيكون عليك استخدام معرفتك بالثقافة, الأشخاص والموقف الذي تتعامل معه لتحديد النمط الأكثر ملاءمة. هدفنا هو تزويدك بأدوات الاتصال التي تحتاجها للنجاح في بيئات مختلفة. في الحلقات القادمة, سننظر أيضًا في أساليب التحدث الأخرى.

سوف تستمع إلى جين ومايك, اثنان من الموظفين في شركة Nexus Communications. تقوم جين بدعوة مايك إلى حفلة.

أسئلة الاستماع

1) ماذا تعتقد أن جين يعني “أسباب لاحقة?”
2) هل مايك خبير كمبيوتر?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أخبار الأعمال 10 – شركة Viacom تقاضي YouTube من أجل 1 مليار دولار

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, أخبار الأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, اللغة الإنجليزية القانونية /

لدينا اليوم قصة إخبارية باللغة الإنجليزية للأعمال عن شركة ظهرت في الأخبار مؤخرًا – موقع YouTube. بخاصة, نقوم بتحديث ومناقشة بعض المفردات الأساسية التي تناولناها في سلسلة Video Vocab الخاصة بالقانون والمفردات القانونية:

فيديو فوكاب 04 – المصطلحات القانونية الأساسية
فيديو فوكاب 05 – قضايا المحكمة
فيديو فوكاب 06 – قانون تجاري

PDF Transcript: Study Notes

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 50 – تخفيف الردود السلبية (جزء 2)

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, المهام, انكليزيه متوسطه /

هذا هو الدرس الثاني في درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكون من جزأين حول تخفيف الردود السلبية. في المرة الأخيرة التي عملت فيها على تخفيف الردود السلبية في المحادثة للحفاظ على الأجواء ودية وتعاونية. أيضا, لقد تدربت على رفض عرض المساعدة وخذلان شخص ما بلطف.

اليوم, سننظر في الرفض والاختلاف بأدب.

تشكل كل هذه المهارات جزءًا من أسلوب التحدث الناعم أو اللطيف, والتي يجب أن تشكل جزءًا من ذخيرتك التواصلية أو صندوق الأدوات الخاص بك.

أسئلة الاستماع

1) لماذا يتعذر على المدير العام لشركة Avitek مقابلة نيك يوم الخميس.
2) كيف هو الطقس في كييف?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 49 – تخفيف الردود السلبية (جزء 1)

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, المهام, انكليزيه متوسطه /

هذا هو الدرس الأول في درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكون من جزأين حول تخفيف الردود السلبية – قائلا “لا” بأدب.

“لا” هي واحدة من أقوى الكلمات في أي لغة. لأنه يحمل الكثير من القوة, “لا” من الصعب أن أقول بأدب. ومع ذلك إعطاء رد سلبي, إن عدم الموافقة على الطلب أو رفضه هي كل الأشياء التي يتعين علينا القيام بها بشكل يومي. لذلك من المهم أن تتعلم كيف تقول “لا” بطريقة تمكنك من الحفاظ على علاقات جيدة. في كثير من الحالات، يتطلب هذا منك اتباع نهج أكثر ليونة وغير مباشر. لذلك سنعمل اليوم على طرق لتخفيف الردود السلبية في مجموعة متنوعة من المواقف اليومية.

في الحوار نلتقي مرة أخرى مع نيكولاس فيشر, مدير المبيعات الأوروبية لشركة Harper-Tolland من BEP 35 و 36. إنه يسافر إلى كييف لدعم موظفي المبيعات المحليين من خلال مقابلة عدد كبير من العملاء المحتملين, أفيتيك. هذه شركة أوكرانية تصنع طائرات الشحن ومكافحة الحرائق. في حوارنا, يتم استقبال نيك في المطار من قبل مدير مبيعات هاربر تولاند في أوكرانيا, أوكسانا إيفانشوك.

أسئلة الاستماع

1) هل ذهب نيك إلى أوكرانيا من قبل?
2) أي يوم في الإسبوع هذا?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

فيديو فوكاب 06: القانون 3 – قانون تجاري

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, فيديو انجليزي, اللغة الإنجليزية القانونية /
YouTube video

يقدم بودكاست الفيديو هذا تعريفات وضمانات مرتبطة بالقانون التجاري, بما فيها: قانون التعاقد; حقوق النشر; حقوق الملكية الفكرية, تحكم, دعوى قضائية; يقاضى; للتقاضي; مدعى; المدعى عليه; الأضرار; مستوطنة; أمر قضائي & للاستئناف.

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast Video

أفضل الممارسات البيئية 48 – نداء بارد: التعامل مع الاعتراضات وإنهاء المكالمة

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, الإنجليزية للمبيعات, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الأخير من سلسلة البث الصوتي باللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من ثلاثة أجزاء حول الاتصال البارد. في درس اليوم, ستتعلم كيفية التعامل مع العديد من أنواع الاعتراضات النموذجية التي قد يثيرها العميل المحتمل.

عندما طلب ستيف لأول مرة تحديد موعد, لم توافق ليندا على الفور, هل فعلت? كما تعلم, من الطبيعي حتى أن يقدم لك العميل المحتمل الجيد ردًا أو ردين سلبيين, لذلك من المهم أن تكون مستعدًا للتعامل مع هذه الأمور و"تغييرها" بمهارة.

سنستمع اليوم إلى الجزء الأخير من حوار الاتصال البارد بين ليندا وستيف. كما يمكنك الاستماع, انتبه إلى الطريقة التي يتغلب بها ستيف على اعتراضات ليندا.

أسئلة الاستماع

1. عندما يسأل ستيف عن موعد, ما هو رد ليندا الأول?
2. ما هو اعتراض ليندا الثاني?
3. كيف يتعامل ستيف مع اعتراضات ليندا؟?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 47 – نداء بارد: توضيح الفوائد وتقديم عرض تقديمي مخطط

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, الإنجليزية للمبيعات, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الثاني في درس اللغة الإنجليزية للأعمال البودكاست المكون من ثلاثة أجزاء والذي يتناول مهارة الهاتف والمبيعات المفيدة: اتصال بارد.

يمكنك دائمًا أن تجعل نفسك أكثر إقناعًا من خلال طرح أسئلة مدروسة جيدًا والاستماع حقًا إلى الإجابات. هذا المبدأ صحيح سواء كنت تبيع منتجًا أو فكرة. لذلك في الجزء الثاني سنلقي نظرة على بعض مهارات البيع الرئيسية: توضيح مخاوف العميل المحتمل وتلخيصها بشكل استراتيجي ودمجها في عرضك لجعله أكثر إقناعًا.

حيث توقفنا في المرة الماضية, كان ستيف قد قدم للتو خدمات شركته وطرح على ليندا سؤالاً حول تحليل الاحتياجات. الآن دعونا نستمع وهو يوضح احتياجاتها ويطرح فكرته.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المشكلة أو المشكلة الرئيسية التي تراها ليندا في نظامها الحالي?
2. ماذا يعني ستيف بخدمة "الوقفة الواحدة".?
3. ماذا تقترح ليندا بدلاً من مقابلة ستيف؟?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 46 – نداء بارد: الانطلاق إلى بداية جيدة

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, الإنجليزية للمبيعات, هاتف انجليزي /

درس اليوم هو الأول في سلسلة دروس اللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من ثلاثة أجزاء حول الاتصال البارد, مهارة إجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها للبيع. "غير مرغوب فيه" يعني "لم يُطلب". لذا فإن الاتصال البارد هو مهارة إجراء مكالمة مبيعات لشخص لا يتوقع مجيئك.

تعد مهارات الاتصال البارد مفيدة جدًا في العديد من جوانب الحياة التجارية. للمكالمة الباردة بنجاح, عليك أن تكون مقنعا. والإقناع أمر أساسي لنجاح الأعمال, سواء كنت تحاول إقناع عميل بشراء شيء ما أو إقناع رئيسك أو زملائك بقبول وجهة نظرك.

في جلسة الاستماع اليوم، ستجد هنا مثالين, واحدة سيئة واحدة جيدة. سوف نستمع إلى الشخص السيئ أولاً. جوش نايت من شركة Nexus Communications International لا يتصل بـ Linda Darling, الذي يعمل في شركة المحاماة Drucker and Smythe. لذا فإن ليندا هي احتمالية جوش, أو العملاء المحتملين.

أسئلة الاستماع

1. حدد أربعة أشياء يخطئ فيها جوش.
2. ماذا يبيع جوش?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3