نتائج البحث عن: بي دي إف

أفضل الممارسات البيئية 60 – إقناع 2: تحديد الحاجة

مرحبًا بك في الجزء الثاني من سلسلة دروس اللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من ثلاثة أجزاء والتي تتناول تقديم أفكارك بشكل مقنع.

آخر مرة سمعنا أ قدوة سيئة ومثال جيد في الإقناع. ثم قمنا بتغطية الخطوة الأولى من تسلسل مونرو: لقد تعلمنا ذلك لنكون مقنعين, تحتاج أولاً إلى جذب انتباه الجمهور من خلال تحديد مدى أهمية الموضوع. تحدثنا أيضًا عن مدى أهمية ربط اقتراحك مباشرةً باحتياجات جمهورك.

في عرض اليوم, سوف نستمر في هذا الموضوع من خلال النظر بالتفصيل في الخطوة الثانية في تسلسل مونرو, خطوة الحاجة. هذا هو المكان الذي تثبت فيه للجمهور أن هناك مشكلة خطيرة في الوضع الحالي. وهذا يعدهم نفسيًا لقبول الحل الذي تقدمه.

فلنكمل الاستماع إلى القدوة الحسنة في الإقناع التي بدأناها في المرة الماضية. يتذكر, لقد لفت ستيف انتباه جمهوره للتو من خلال الإشارة إلى مبلغ المال الذي يخسره سويفت كل عام بسبب حجم المبيعات. لقد طرح أيضًا مشكلة: كيف يمكننا عكس هذا الاتجاه وتحويل الوضع?

أسئلة الاستماع

1. ما هي أعلى درجة حرارة في غرفة اللحام؟?
2. ماذا يقدم ستيف أولا – المشكلة أو الحل?
3. ما نوع الاستراتيجيات التي يستخدمها ستيف لرسم صورة حية للحاجة إلى الحل الذي يقدمه؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 59 – إقناع 1: الحصول على الاهتمام

هل تحتاج يومًا إلى إقناع أو إقناع شخص ما بوجهة نظرك؟? هل تحتاج إلى كسب الدعم لاقتراح ما, أو الحصول على دعم لمشروع ما? بالطبع تفعل. إقناع – إقناع شخص ما بشيء ما – هو جزء أساسي من كل ما نقوم به تقريبًا, من المناقشات غير الرسمية إلى المفاوضات الرسمية. لتكون ناجحا, عليك أن تكون مقنعا. أنت بحاجة إلى جعل الناس يقبلون وجهة نظر مختلفة, لرؤية الأشياء في طريقك. كيف يمكنك أن تكون أكثر إقناعا? في هذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء, سنقدم لك بعض الإجابات.

على مر السنين, لقد قام العديد من المتحدثين والباحثين الموهوبين بتطوير طرق لإقناع الناس بشكل فعال. إحدى الطرق الأكثر استخدامًا هي Alan H. مونرو. في منتصف الثلاثينيات, ابتكر مونرو عملية مقنعة تسمى “تسلسل مونرو” الذي أصبح معيارا في الأعمال التجارية, الإعلام والسياسة. بمجرد أن تعرف ذلك, سوف تتعرف عليه في كل مكان – في الخطب, صياغات, اقتراحات, إعلانات. إنها شائعة لأنها منطقية وفعالة.

لذا, خلال الحلقات الثلاث التالية من Business English Pod, سندرس اللغة واستراتيجيات الإقناع بناءً على تسلسل مونرو.

يتكون تسلسل مونرو من خمسة أجزاء.
1) جذب انتباه الجمهور
2) تحديد الحاجة
3) تلبية تلك الحاجة
4) تصور المستقبل
5) دعوة لاتخاذ اجراءات

سيركز هذا الدرس على الخطوة الأولى, جذب انتباه الجمهور.

يتم الاستماع في Swift, شركة تصنيع دراجات سوقها الرئيسي هو الولايات المتحدة. سنستمع إلى مثال جيد ومثال سيء في الإقناع. دعونا أولاً نتفحص المثال السيئ.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا
1. على من يركز فرانز على احتياجاته؟? هذا هو, الذي يأخذ في الاعتبار احتياجاته عندما يقدم الاقتراح?
2. لماذا يعتبر اقتراح فرانز غير فعال؟?

مثال جيد
1) ماذا يفعل ستيف في بداية عرضه التقديمي?
2) على من يركز ستيف على احتياجاته؟ – العمال’ أو الإدارة?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 58 – مبرد مياه شيتشات: التعابير الرياضية (2)

التعابير الرياضية 2, جزء من سلسلة تركز على محادثة غير رسمية أو محادثة صغيرة – chitchat مبرد المياه. نحن مستمرون من حيث توقفنا آخر مرة أفضل الممارسات البيئية 57. جان وجين, موظفو شركة الاتصالات الأمريكية الكبرى Ambient, يتحدثون عن حدث حديث في الصناعة: اللهجة, شركة اتصالات أوروبية, استولت على TelStar, أحد المنافسين الأمريكيين المحيطين.

آخر مرة, ناقشت جين للتو كيف فوجئت بأن TelStar قررت لعب الكرة, هذا هو التعاون, مع أكسنت لأن المساهمين كانوا “تعثر للوقت,” أو التأخير, لأشهر. كيف يستجيب جان?

أسئلة الاستماع

1) من هو ماكونيل وماذا يفكر به جان وجين?
2) ماذا يقول جين وجان عن مستقبل أكسنت في السوق الأمريكية?

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 57 – مبرد مياه شيتشات: التعابير الرياضية (1)

يعد درس البودكاست للغة الإنجليزية للأعمال هو الأول في سلسلة مستمرة حيث سنستمع إلى بعض المحادثات النموذجية حول مبرد المياه في المكتب. ستجد مبرد مياه في المكاتب حول العالم – عادة في غرفة الاستراحة حيث يجتمع الموظفون لشرب فنجان من القهوة أو الشاي وأخذ قسط من الراحة من العمل.

وخلال هذه الاستراحات, قد تلتقي بزميل وتتبادلان الكلمات حول الحياة, وظائفك, شركتك, رياضات, السياسة أو أيا كان. لذا “مبرد مياه شيشات” لقد أصبح يشير إلى جميع أنواع الاتصالات غير الرسمية التي تتم في المكتب.

سنستمع إلى جان وجين, الذين يعملون في نفس مكتب Ambient, شركة اتصالات أمريكية, القيل والقال حول مبرد الماء. إنهم يناقشون آخر أخبار الصناعة: اللهجة, لاعب أوروبي رئيسي في السوق, أعلنت للتو عن الاستحواذ أو الشراء على المنافس الرئيسي لشركة Ambient,تلستار.

أسئلة الاستماع

1) يعتقد دو جان وجين أن استحواذ شركة أكسنت على شركة TelStar كان فكرة جيدة?
2) لماذا تأخرت عملية الاستحواذ؟?

Premium Members:PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أخبار الأعمال 11 – إطلاق iPhone

لنا تطبيق اللغة الإنجليزية للأعمال لأجهزة iPhone/iPad/Touch متاحة الآن في متجر التطبيقات: تحميل

اليوم, كنا نتحدث عن هاتف أبل المحمول الجديد: اي فون. في الواقع إنه مزيج من الهاتف, تم دمج iPod ومتصفح الإنترنت في أداة واحدة. سننظر إلى الضجيج – أو دعاية واسعة النطاق – المحيطة بإطلاق iPhone وإلقاء نظرة فاحصة على المفردات التسويقية التي نستخدمها لوصف إطلاق المنتجات وسوق البيع بالتجزئة.

PDF Transcript: Study Notes

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 56 – رحلة عمل 2: الجمارك والهجرة

نواصل سلسلتنا حول اللغة الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) لسفر الأعمال, ننضم مرة أخرى إلى آلان وهونيستو في رحلة عملهما إلى الولايات المتحدة الأمريكية. في أفضل الممارسات البيئية 55 – المغادرة والإقلاع من المطار, آلان, الشخصية الرئيسية في قصتنا, و صادق, زميله, غادرت هونج كونج إلى سان فرانسيسكو. هناك سوف يمرون عبر الهجرة, جمع حقائبهم, وتغيير الطائرات إلى ميشيغان, حيث حيث شركتهم, محيط ب, يقع المقر الرئيسي.

الهجرة هي العملية التي تتبعها لدخول بلد أجنبي. هكذا في درس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية اليوم, ستتعلم مفردات وعبارات السفر المفيدة التي يمكنك استخدامها عند دخولك الولايات المتحدة. أو بلدان أخرى.

أسئلة الاستماع

1) ما هو نموذج I-94?
2) كم من المال يمكنك جلبه إلى الولايات المتحدة؟?
3) أين يريد آلان الذهاب لمشاهدة معالم المدينة؟?
4) ماذا يعني آلان “مجرد سحب ساقك?”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 55 – رحلة عمل: المغادرة من المطار والإقلاع

يعد درس بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الأول في سلسلة من العروض التي ستتبع موظفًا في شركة تصنيع في رحلة تدريبية إلى الولايات المتحدة.. على السلسلة, سنتدرب على العديد من المواقف التي ستكون مفيدة لك في رحلات عملك إلى الخارج, بما في ذلك المرور عبر الهجرة, استئجار سيارة, الدخول إلى فندق, باستخدام الإنترنت اللاسلكي وما إلى ذلك.

الشخصية الرئيسية في قصتنا هو آلان تشين. يعمل لدى شركة تصنيع إلكترونيات متعددة الجنسيات, محيط ب, والتي يقع مقرها الرئيسي في ولاية ميشيغان في الولايات المتحدة الأمريكية. بعد أن حصلت مؤخرًا على ترقية, آلان سوف يذهب إلى أمريكا للتعلم 6 سيجما, وهو نظام لتحسين الجودة.

تبدأ حلقة اليوم في بداية رحلة العمل مع “الصعود إلى الطائرة.”

أسئلة الاستماع

1) في أي صف يجلس آلان وهونيستو؟?
2) ما الذي يجب على الركاب إيقافه قبل إقلاع الطائرة؟?
3) ماذا يعني آلان “قتل سكوتش.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 53 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 1: التعاطف

خدمة العملاء الجيدة ضرورية للنجاح في أي صناعة, ولكنها ذات أهمية خاصة في قطاع الخدمات والضيافة. “ضيافة” يعني معاملة الضيوف بشكل جيد; وهنا, نحن نتحدث على وجه التحديد عن الفنادق. لأن الخدمة أمر حيوي للغاية للضيافة, تعد الفنادق مكانًا جيدًا للبحث عن ممارسات الخدمة الممتازة.

لذلك سنستمع اليوم إلى مكالمة هاتفية من عميل غاضب في Majestic, فندق خمس نجوم في شنغهاي. من خلال الاستماع إلى مثال سيء ومثال جيد لممارسة الخدمة, سندرس المهارات المفيدة في أي صناعة, بغض النظر عما إذا كنت تتعامل مع عملاء داخليين أو خارجيين.

سنرى أن جزءًا مهمًا جدًا من التعامل مع العملاء الغاضبين هو إظهار التعاطف: التعاطف يشبه التعاطف – فهذا يعني إظهار أنك تفهم ألم العميل.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا:
1) كيف العميل, ستيف, تعرف على اسم موظف الخدمة?
2) ما هي مشكلة ستيف?
3) كيف كان بإمكان جينا التعامل مع الشكوى بشكل أفضل?

مثال جيد:
1) عندما يقول ستيف, “أنا في نهاية حبل بلدي,” ماذا يعني?
2) ماذا تفعل ساندي لتهدئة ستيف؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 52 – استخدام لغة غامضة (جزء 2)

This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

أسئلة الاستماع

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3