في هذا مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال درس, سنلقي نظرة على بعض مصطلحات الاقتصاد الكلي الرئيسية, مثل الناتج المحلي الإجمالي والناتج القومي الإجمالي. سنستكشف دورة الأعمال الطبيعية, والذي يشمل فترات التوسع, الركود وأحيانا الاكتئاب. سنلقي نظرة أيضًا على فكرة الميزان التجاري بين البلدان, والتي يمكن وصفها بأنها إما فائض تجاري أو عجز تجاري.
مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للجزء الثاني من درسنا إجراء مكالمات المبيعات.
يبدأ النجاح في المبيعات بإدخال قدمك إلى الباب. إذا كان بإمكانك الجلوس مع شخص ما في مكان عمله وعرض منتجك, أو التحدث عن خدمتك, أنت في منتصف الطريق لإجراء عملية بيع. ولكن إذا لم تتح لك الفرصة للجلوس وجهاً لوجه, جعل البيع سيكون أكثر صعوبة.
هناك الكثير من النصائح حول ذلك إجراء مكالمات باردة باللغة الإنجليزية. ولكن عادة ما يكون لديك الكثير للعمل معه من مجرد رقم هاتف. قد يكون الشخص الذي تحدثت إليه في حدث ما هو العميل المحتمل, أو شخص تمت الإشارة إليك من قبل عميل أو صديق آخر. لذا, لديك اسم ورقم وربما محادثة سابقة أو معرفة متبادلة.
اتصل بالشخص, تستخدم أفضل تحية مهنية, يمكنك إجراء اتصال ومحاولة جعلهم يتحدثون عن شركتهم واحتياجاتهم. الآن يأتي الجزء الصعب. تحتاج إلى اتخاذ الخطوة التالية وتطلب منهم بالفعل الموافقة على مقابلتك. سنتعلم اليوم بعض التقنيات الرائعة التي ستساعدك على الوصول إلى هذه النقطة. سنبدأ بإظهار قيمة منتجك أو شركتك, ثم سنتناول طلب الاجتماع, التعامل مع الرفض, مشددا على الحاجة للقاء, والتعبير عن الامتنان.
في مربع الحوار, سنسمع الجزء الثاني من محادثة هاتفية بين كيت وتينا. كيت هي مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. وتينا تعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت ماكينات تسمى "أجهزة التعقيم",” والتي تستخدم لتعقيم الأدوات في العيادات الطبية.
أسئلة الاستماع
1. لماذا تذكر كيت "المرونة في الإعداد"?
2. كيف ترد كيت عندما تقول تينا أنه من الصعب جدولة اجتماع?
3. ما الذي تقدمه كيت إذا وافقت تينا على الجلوس والتحدث?
يكره كثير من الناس إجراء مكالمات مبيعات باللغة الإنجليزية. يلتقطون هاتف ويشعرون على الفور بحفرة في معدتهم. قد يخافون من الرفض. أو قد يعلمون أن معظم الناس يكرهون تلقي مكالمات المبيعات. لكن لا تخف! عندما تلتقط الهاتف, لديك فرصة. إذا اقتربت منه بشكل إيجابي, ستحصل على نتائج أكثر إيجابية.
تبدأ بقائمة العملاء المحتملين. قد يكون هذا مجرد أسماء وأرقام. قد يكونون أشخاص قابلتهم في حدث تواصل أو عرض تجاري. حان الوقت الآن للعمل مع هؤلاء العملاء المحتملين. في المكالمة الأولى, لن تقدم لهم عرضًا صعبًا أو عرضًا تقديميًا. يمكنك حفظ البيع الحقيقي لاجتماع وجها لوجه. وهذا هو هدفك على المدى القصير: جعل شخص يوافق على الجلوس معك.
أنت لست أول شخص اتصل بشخص ما لترتيب اجتماع. وهناك بعض التقنيات المجربة والحقيقية التي يمكنك الاعتماد عليها. اليوم, نركز على الجزء الأول من مكالمة المبيعات. سننظر في استخدام تحية احترافية ودية, يظهر احترام الوقت, والإشارة إلى عملاء آخرين. سنلقي نظرة أيضًا على كل من السؤال عن احتياجات العميل وتلخيص تلك الاحتياجات.
في مربع الحوار, سنسمع كيت, مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. إنها تنادي تينا, الذي يعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت "الأوتوكلاف". الأوتوكلاف هو آلة تقوم بالتعقيم, أو ينظف, الادوات و المعدات. إنها قطعة مهمة من المعدات في أي مكتب طبي.
أسئلة الاستماع
1. لماذا تعتقد كيت تذكر أن تينا يجب أن تكون مشغولة للغاية?
2. ماذا تقول كيت عن عيادة أخرى زرتها?
3. ما هي المشاكل الأساسية التي يعاني منها مكتب تينا مع نظامهم الحالي؟?
في هذا أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال درس, نحن ننظر إلى الاتجاهات في مكان العمل, تغيير المواقف بشكل خاص تجاه العمل عن بعد.
السؤال ل “العيش من أجل العمل أو العمل من أجل العيش” لقد كان موجودًا منذ عقود, مع محاولة العديد من الموظفين تحقيق التوازن المثالي بين العمل والحياة. يستفيد الموظفون في جميع أنحاء العالم من استخدام التكنولوجيا الحديثة للقيام بعملهم براحة في منازلهم.
بالرغم من ذلك في الآونة الأخيرة, الرئيس التنفيذي لشركة ياهو, ماريسا ماير, أحدثت بعض الموجات بقرارها بأن جميع الموظفين يجب أن يعملوا في وظائفهم 9 إلى 5S في المكتب.
مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.
كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?
مرحبًا بك مرة أخرى في Skills 360 لدرس اليوم حول كيفية الحصول على الخير خدمة العملاء.
ربما تعرف كيف تبدو خدمة العملاء السيئة. كلنا كنا هناك. ربما تكون قد وقفت في طابور عند متجر أجهزة كمبيوتر لإعادة قطعة معيبة من المعدات ويسألك الموظف بوقاحة "حسنًا, كيف تعرف أنه معطل? هل قمت بتوصيله?" أو أنك اتصلت بشركة الهاتف الخاصة بك لتغيير الخدمة الخاصة بك وعندما تقوم أخيرًا بالوصول عبر القوائم الصوتية إلى شخص حقيقي, تحصل على الانتظار ل 10 الدقائق. هذا جنون, حق? نحن ندفع للعملاء, ونعامل على هذا النحو? لذلك إذا شعرت يومًا بدمك يغلي في مثل هذه المواقف, اسمع. فلنتحدث عن كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة.
المقابلة هي خطوة حاسمة في عملية التوظيف. لديك الفرصة للجلوس مع مرشح والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة. وللحصول على معلومات جيدة, تحتاج إلى ضبط الأسلوب الصحيح وطرح أسئلة جيدة. أنت أيضًا بحاجة إلى تقنيات لجعل الناس يشرحون ويفصّلون الأفكار. لمزيد من التفاصيل يمكنك الحصول عليها من شخص ما, الافضل. ونأمل أن تتمكن من معرفة ما إذا كان الشخص مناسبًا للوظيفة ولشركتك.
تقنيات جيدة ل إجراء المقابلات يمكن أن تساعدك في العديد من المواقف الأخرى. في أي وقت تحتاج إلى تقييم شخص ما, أو شركة الشخص, سوف تستخدم نفس الأساليب. تخيل أنك بحاجة إلى التعاقد مع شركة تسويق عبر الإنترنت. من المحتمل أن تجلس مع شخص ما لتطرح عليه الأسئلة. أو تخيل أن لديك بائع أوراق في مكتبك. تكرارا, ستحتاج إلى أن تسأله بعض الأسئلة الجيدة لتقييم شركته.
اليوم, سنتعلم بعض تقنيات المقابلات الرائعة, بما في ذلك كيفية طرح أسئلة الإجهاد والأسئلة الافتراضية. سنتعلم أيضًا عن ترديد صدى شخص ما لتشجيعه على التحدث أكثر واستدعاء شخص ما لإجابة مراوغة. وأخيرًا سنتعرف على كيفية منح المرشح فرصة لطرح الأسئلة الخاصة به.
في حوار اليوم, سنعود إلى ساندي ولي, الذين يجرون مقابلة مع ماريا. يبحث ساندي ولي عن شخص ما لقيادة توسع شركتهما في آسيا.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي تقول ماريا إنها تفعله وتكرره ساندي لتشجيع المزيد من التفاصيل?
2. ما نوع الموقف الذي تطلب ساندي من ماريا تخيله?
3. ماذا أعطت ساندي الفرصة لماريا أن تفعله في نهاية المقابلة?
مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول إجراء مقابلة باللغة الإنجليزية.
كيف تقيم الموظفين المحتملين? أو المقاولون? أو شركاء الأعمال? أو أي شخص, لذاك السبب? حسنًا, يمكنك إلقاء نظرة على السيرة الذاتية أو السيرة الذاتية للشخص. ولمزيد من المعلومات يمكنك جوجل شخص ما. لكن هذا لا يكفي أبدًا للحصول على فكرة حقيقية عن شخص ما. ما نعتمد عليه هو المقابلات, والتي يمكن أن تكون أدوات قوية للغاية. تمنحنا المقابلات فرصة لمقابلة شخص ما وجهًا لوجه, لطرح أسئلة صعبة, لمعرفة كيفية حل المشكلات, وللتعرف حقًا على كيفية تفاعلهم.
إن طرح الأسئلة وجهًا لوجه على شخص ما ليس مهمًا فقط مقابلات العمل. هناك مجموعة واسعة من المواقف التي تكون فيها تقنيات المقابلة مفيدة. لنفترض أنك تريد بناء علاقة مع مورد جديد. سترغب في طرح بعض الأسئلة والتعرف على الشركة. أو ربما ترغب في التعاقد مع شركة دعم فني. سترغب في إجراء مقابلات لمعرفة من هو المناسب.
إجراء المقابلات مهارة, تمامًا مثل إجراء المقابلات. وهناك بعض التقنيات الممتازة التي يمكنك تعلمها لتصبح محاورًا أفضل. اليوم, سننظر في كيفية جعل شخص ما يشعر بالراحة, كيف تطرح أسئلة مفتوحة, وكيفية حث شخص ما على تقديم توصيات وتقديم مزيد من التفاصيل.
في مربع الحوار, سنسمع ساندي ولي تجري مقابلة مع ماريا. ساندي ولي يعملان في سلع استهلاكية دولية سريعة الحركة – أو FMCG – الشركة التي تتوسع في آسيا. إنهم يبحثون عن الشخص المناسب لقيادة هذا التوسع.
أسئلة الاستماع
1. أي جانب من جوانب عمل ماريا تريد ساندي معرفة المزيد عنه?
2. ماذا تريد ساندي لماريا “خواطر” عن?
3. أي فكرة يريد "لي" أن تشرحها "ماريا" بمزيد من التفصيل?
في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, نواصل بحثنا في المفردات والجمعيات اللغوية لـ discussing a budget.
A budget is a plan for spending money. And you’ll often hear the word “budget” used as a noun. But “budget” is also a verb. We can budget carefully or poorly. We can budget not only money but also time. And how we budget can help or harm our business. If we spend too much money, we may decrease profits. But if we don’t spend enough money, the business may not grow or thrive. It’s all about balance.
A typical budget includes a long list of items that we need to spend money on. And in a budget meeting, you’ll hear people talk, or argue, about where to spend more and where to spend less. لذا, how do we do this? حسنًا, in today’s dialog, we’ll learn some of the common expressions we use when we discuss budgets.
قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن رصف اللغة الإنجليزية. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, in English we say “budget cuts” to talk about lower spending. But we can’t say “budget slices” or “budget chops,” even though “slice” and “chop” mean “cut.” Those simply aren’t natural expressions.
سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.
Today we’ll rejoin Kate, هاري, and Linda as they discuss the budget for their IT department. Kate and Harry are managers, and Linda is their supervisor. آخر مرة, they talked about the past year’s budget. اليوم, you’ll hear them making a plan for the upcoming year.
أسئلة الاستماع
1. What does Kate say the finance department wants to focus on?
2. What is Harry’s concern about replacing the workstations?
3. What does Kate think can be changed to save money?
Budgets aren’t just foraccountants. Almost everyone in business has totalk about moneyand how to spend it. It doesn’t matter if you’re a manager with a million dollar budget or a field tech just tracking your expenses. You’ll be talking aboutmoney and budgets.
في الحقيقة, talk about budgets is everywhere. Turn on the news and it’s not hard to hear people discussing budget “cuts” or budget “reductions.” You can hear about governments with budget “deficits” and budget “surpluses.” Everyone’s worried about money, وفي الأعمال التجارية, earning more often means spending less. These are the topics you’ll hear about today.
قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن المتلازمات. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, in English we say “budget cuts” to talk about lower spending. But we can’t say “budget slices” or “budget chops,” even though “slice” and “chop” mean “cut.” Those simply aren’t natural expressions.
سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.
You’re going to hear a conversation between two managers in the IT department of a large company and their boss. Kate and Harry are the managers, and Linda is the boss. They’re discussing the past year’s budget and how they spent their department’s money.
أسئلة الاستماع
1. What does Linda want to examine first?
2. What does Harry say about the large one-time cost the department had?
3. According to Linda, what is finance concerned about?