أفضل الممارسات البيئية 409 – رقابة جودة 2: خدمة الزبائن
مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم, الثاني في سلسلة من جزأين رقابة جودة. في هذا الدرس, سنركز على مراقبة الجودة خدمة العملاء.
للشركات التي تبيع المنتجات, مراقبة الجودة أمر بالغ الأهمية. ليس فقط لضمان الاتساق, أمان, والموثوقية, ولكن لتلبية توقعات العملاء. عندما يشتري العملاء من شركتك, إنهم يفكرون في أكثر من مجرد المنتج نفسه. إنهم يفكرون في مدى جودة خدمتهم.
تتضمن خدمة العملاء مجموعة كبيرة من الأنشطة. إلى حد كبير في أي وقت يتفاعل فيه العميل مع شخص أو نظام في شركتك, إنها خدمة العملاء. وعليك أن تفكر في كل شيء بدءًا من مدى سهولة استخدام الموقع, للنغمة التي يستخدمها موظفوك على الهاتف.
عندما نتحدث عن خدمة العملاء, وجودة خدمة العملاء, هناك العديد من التعبيرات الخاصة التي نستخدمها. العديد من هذه الكلمات عبارة عن مجموعات من الكلمات التي نسميها "المتلازمات". قد تتعلم في كثير من الأحيان كلمات المفردات الفردية, لكننا لا نفكر دائمًا, أو التحدث, بكلمات فردية. نحن نتحدث في أجزاء من اللغة. وتسمى هذه القطع التجميعات. في الواقع، "خدمة العملاء" في حد ذاتها عبارة عن تجميع. هاتان الكلمتان تسيران معًا لخلق فكرة جديدة.
في حوار اليوم, سنواصل المحادثة بين إيما وباولو. إيما هي مستشارة تساعد الشركات في مراقبة الجودة. ويدير باولو شركة تصنع وتخدم الألواح الشمسية. أثناء مناقشة العمل الذي ستفعله إيما لصالح شركة باولو, يستخدمون العديد من المتلازمات الإنجليزية. سنشرح تلك التجميعات لاحقًا في الاستجواب.
أسئلة الاستماع
1. ما الهدفين اللذين يمتلكهما باولو فيما يتعلق بجودة خدمة العملاء?
2. ماذا تفعل شركة باولو بعد كل مكالمة تثبيت أو خدمة؟?
3. ما الذي لم تفعله شركة باولو بعد؟, بطريقة موثقة?
Download: Podcast MP3
