هناك سبب يجعل تقديم الطلبات من أول الأشياء التي يعلمها الآباء الناطقون باللغة الإنجليزية لأطفالهم. ذلك لأننا لا نستطيع أن نتفق في الحياة – وهذا يشمل العمل – دون أن نطلب من الناس أن يعطونا أشياء أو أن يفعلوا أشياء لنا.
في بعض المواقف, طلباتنا مباشرة تمامًا. فمثلا, مع أشخاص تعرفهم جيدًا أو زملائك, لا تحتاج إلى أن تكون رسميًا جدًا. في هذه الحالة, يمكنك طرح سؤال باستخدام "هل يمكنك" أو "هل يمكنني توصيلك بذلك". هذه طريقة بسيطة ومباشرة لمطالبة شخص ما بفعل شيء ما.
هناك عطاء وأخذ في كل علاقة. والعطاء ينطوي على تقديم عرض. قد يكون شيئًا بسيطًا مثل تقديم فنجان من القهوة. أو قد يكون شيئًا كبيرًا مثل المساعدة في مشروع ما.
في بعض المواقف – مثل تقديم الشراب – يمكننا تقديم العرض بشكل مباشر للغاية. إحدى الطرق الشائعة للقيام بذلك هي استخدام كلمة "يمكن". لذلك يمكنك طرح سؤال, مثل "هل يمكنني مساعدتك في ذلك?"أو يمكنك الإدلاء ببيان, مثل "يمكنني أن أحضر لك فنجانًا من القهوة إذا أردت".
لقد أتاح العصر الرقمي وصولاً غير مسبوق إلى المعلومات والخدمات الجديدة عبر الإنترنت. وفي مقابل, لقد أثبت الأشخاص استعدادهم الشديد لتقديم معلومات شخصية ومراقبة أنشطتهم عبر الإنترنت. ولكن هل يستحق كل هذا العناء? كما تقارير سلكية, المزيد والمزيد من الناس يشككون في هذه المقايضة:
لقد وجدت الولايات المتحدة نفسها في وسط صحوة خصوصية البيانات, ويمكنك أن تنسب الفضل إلى الموجة الأخيرة من الفضائح التي تتصدر العناوين الرئيسية باعتبارها البداية. أخذت كامبريدج أناليتيكا بشكل غير قانوني المعلومات الشخصية لما يصل إلى 87 مليون مستخدم للفيسبوك وتحويله إلى إعلانات سياسية مستهدفة. وEquifax ترك التفاصيل الحساسة تفلت من أيدينا 148 مليون أمريكي لأنه لا يمكن إزعاجهم بتصحيح ثغرة أمنية معروفة.
تخيل أنك في اجتماع صعب يختلف فيه الجميع. التوتر مرتفع. ويلتفت إليك المدير ويقول "ما رأيك?"في هذه الحالة, تحتاج للتعبير عن رأيك. لكن إبداء الرأي ليس دائمًا بالأمر السهل, كما تعلم بالتأكيد. عليك أن تقول ذلك بالطريقة الصحيحة.
لكن الطريقة الصحيحة تغيرت قليلاً. كانت اجتماعات العمل قبل عشرة إلى خمسة عشر عامًا في الغالب رسمية تمامًا. لكن كثيرا اجتماعات اللغة الإنجليزية للأعمال تميل اليوم إلى أن تكون أكثر رسمية. ويمكنك رؤية هذا التغيير في الطرق المختلفة للتعبير عن رأيك باللغة الإنجليزية. في بعض الأحيان نحتاج إلى توخي الحذر, بينما في أوقات أخرى قد نرغب في أن نكون أكثر مباشرة أو أقوى. ولا يزال هناك فرق بين إبداء الآراء في إطار المجموعة والتحدث بشكل غير رسمي.
عندما نريد أن نكون غير رسميين, غالبًا ما نكون أكثر مباشرة. نقول بالضبط ما نفكر فيه. ولكن عندما نتعامل بشكل رسمي أو حذر, نميل إلى إضافة كلمات وعبارات لتخفيف آرائنا. نستخدم أيضًا كلمات مثل "ربما" و"يمكن" بدلاً من "يجب" و"ينبغي". إجمالي, نحاول ألا نبدو قويًا جدًا أو مباشرًا.
في حوار اليوم, سنسمع محادثة بين كيري, نيك, جريجوري, ولولا. استأجرت شركتهم كاتبًا مستقلًا للقيام ببعض الأعمال, لكن الكاتب لم يتواصل معهم مؤخرا. كيري يسأل المجموعة عن آرائهم حول ما يجب عليهم فعله.
أسئلة الاستماع
1. كيف طلب كيري من فينسنت إبداء رأيه قرب بداية الاجتماع?
2. ما هو التعبير الذي يستخدمه غريغوري لتقديم رأيه القوي?
3. ما هو أحد التعبيرات التي تستخدمها لولا لجعل رأيها حذرًا أو حذرًا?
مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعابير الإنجليزية للأعمال التي تأتي من كرة القدم, أو كرة القدم.
منذ الرياضة والأعمال متشابهة للغاية, من السهل أن نرى كيف يمكن أن يكون هناك الكثير من العلاقات ذات الصلة التعابير الإنجليزية. الشركات مثل الفرق; الموظفين مثل اللاعبين. الأفكار مثل الكرات التي يتم ركلها. النجاح هو مثل تسجيل هدف. وهناك دائمًا الكثير من المنافسة.
في الدرس السابق, مارلين وكارل, زميلان في شركة نشر, ناقش اهتمام كارل بوظيفة في فرع الشركة في سيدني. كارل ليس متأكدًا تمامًا من أنها الخطوة الصحيحة بالنسبة له وقد طلبت رأي مارلين. اليوم, سنسمع المزيد من محادثتهم, كما يشرح كارل تردده في التقديم.
أسئلة الاستماع
1. كيف تشعر زوجة كارل حيال الانتقال إلى سيدني?
2. لماذا يشعر كارل بأنه يخون شركته الخاصة?
3. ما النصيحة التي تقدمها مارلين في نهاية المحادثة?
هل توقفت يومًا عن التفكير في عدد أوجه التشابه بين الأعمال والرياضة? تعمل مجموعات الموظفين معًا كفرق. فرق, أو الشركات, تتنافس ضد بعضها البعض, في محاولة لكسب الاعتراف, أرباح, أو عملاء جدد. بالنظر إلى أوجه التشابه هذه, ليس من المستغرب أن تكون اللغة متشابهة عندما نتحدث عن الأعمال والرياضة. وساهم عدد من الرياضات المختلفة في التعابير اللغوية للغة الإنجليزية.
اليوم, سيكون تركيزنا على التعابير الإنجليزية لكرة القدم. بينما تستمع إلى الحوار, قد تسمع بعض العبارات الجديدة عليك. قد يساعدك التفكير في العلاقة بين الأعمال والرياضة على تخمين معانيها. وبالطبع, سنستعرضها لاحقًا في الاستخلاص.
في مربع الحوار, سنسمع كارل ومارلين, صديقان يعملان في شركة نشر. يفكر كارل في التقدم بطلب للحصول على وظيفة في مكتب الشركة في سيدني. لديه بعض الشكوك بالرغم من ذلك, لذا سأل مارلين عما تفكر فيه.
أسئلة الاستماع
1. لماذا يريد كارل ترك وظيفته الحالية?
2. ما هي نقطتان يذكران مارلين عن فرع سيدني?
3. ما سمعه كارل عن فرع سيدني?
الجميع يحتاج إلى القليل من المساعدة في بعض الأحيان. وعندما تحتاج إلى المساعدة, لا يجب أن تخاف من طلب النصيحة. ربما تسأل صديقًا أو زميلًا, أو ربما تسأل رئيسًا أو مرشدًا. مهما كانت الحالة, أريد أن أقدم لك بعض الطرق الجيدة للحصول على المشورة.
إحدى الطرق اللطيفة هي طلب النصيحة قبل شرح مشكلتك. فمثلا, يمكنك أن تقول "كنت أتساءل عما إذا كان بإمكانك إعطائي بعض النصائح?" أو, إذا كان الشخص يفهم الوضع بالفعل, يمكنك فقط أن تسأل "ماذا تعتقد أنني يجب أن أفعل?" أو ربما "ماذا تعتقد أنني يجب أن أقول?"
يعرف كل متخصص في تطوير الأعمال أن ممارسة الأعمال التجارية باللغة الإنجليزية تعني معرفة كيفية العمل في غرفة. تذهب إلى الأحداث, حفلات, والتجمعات. أنت تبتسم, مصافحة, والتحدث إلى أشخاص جدد. لكن هذا ليس كل شيء. عليك أن تعرف كيف يمكن أن يتناسب هؤلاء الأشخاص مع شبكتك. هل هم عملاء محتملون? أم أنهم شركاء محتملون?
تشبه الاستراتيجيات التي تستخدمها مع الشركاء المحتملين تلك التي قد تستخدمها في أي منها محادثة المبيعات باللغة الإنجليزية. عليك أن تبدأ بكسر الجمود والسؤال عن شركة وعمل شخص ما. ولكن بمجرد أن تدرك أن لديك شخصًا قد يكون شريكًا جيدًا, يجب أن تبدأ في العثور على تداخلات في عملك وبناء اتصال مع هذا الشخص.
في حوار اليوم, سنسمع نيك, متخصص في تطوير الأعمال مع شركة Quest HR Consulting. نيك في حفل بعد العشاء في مؤتمر, عندما يبدأ محادثة مع إيان, مستشار استراتيجية. يستخدم نيك بعض الأساليب المهمة لبدء المحادثة وتطوير إيان كشريك محتمل.
أسئلة الاستماع
1. ما الموضوع الذي علق عليه نيك لكسر الجليد مع إيان?
2. ما هي التداخلات في عمل نيك وإيان?
3. ما الموضوع الذي ذكره إيان أن نيك يوافق عليه أو يردده?
إذا كنت تعمل في مجال المبيعات أو تطوير الأعمال, جزء كبير من عملك هو مقابلة أشخاص جدد بحثًا عن عملاء جدد. قد يشمل ذلك المكالمات الباردة, حيث تتصل بشخص ما في العمل أو تذهب إلى مكتبه. ولكن غالبًا ما يتم هذا النوع من التواصل في الأحداث, مثل المؤتمرات, المنتديات, وفي أي مكان آخر تقريبًا يوجد الكثير من الأشخاص في مكان واحد.
في هذه الأحداث, لا تبدأ عادة محادثة تتحدث عن العمل. في حين أن, تتحدث عن الطقس, أو الرياضة, أو غيرها من المواضيع غير المتعلقة بالعمل. هذا هو المكان التواصل الاجتماعي باللغة الإنجليزية وممارسة الأعمال التجارية باللغة الإنجليزية ترتبط ارتباطًا وثيقًا. يجب عليك كسر الجمود اجتماعيًا قبل تقديم شركتك, العمل الذي تقوم به, وعملاء آخرين. وبعد ذلك عليك أن تبدأ بالحديث عن احتياجات العميل وطلب المتابعة في وقت لاحق. الحيلة هي القيام بذلك بشكل طبيعي.
في حوار اليوم, سنسمع نيك, الذي يعمل في تطوير الأعمال لشركة استشارات الموارد البشرية. نيك في حفل عشاء خلال مؤتمر كبير للموارد البشرية. إنه يجلس على طاولة مع أندريا. يوضح نيك بوضوح كيف محادثة مبيعات باللغة الإنجليزية يعمل, كما يعرّف أندريا كعميل محتمل.
أسئلة الاستماع
1. كيف يقدم نيك شركته؟?
2. ما هو الشيء المشترك بين شركة نيك وشركة أندريا?
3. ما الذي يطلبه نيك لتحديد الفجوة في استراتيجية الموارد البشرية لدى أندريا؟?
إذا كنت يقود اجتماع المجموعة لاتخاذ قرار, يجب أن تتوقع بعض العقبات على طول الطريق.
لواحد, يمكن للناس أن يصبحوا شخصيين قليلاً ويهاجمون الشخص, على عكس الفكرة. استدعاء الناس للهجمات الشخصية, والحفاظ على تركيز المناقشة على الأفكار, لا صراع الشخصية. هذا جزء من دورك بصفتك ميسر الاجتماع. من المفترض أن تشجع الناس على الاستماع, منع الانقطاع, والتأكد بشكل عام من شعور الناس بالاحترام والاستماع. بمجرد أن يشعر الناس بالهجوم شخصيًا, سوف يصمتون.
شيء آخر تحتاج إلى إيقافه هو أي محادثة خارج الموضوع. يفعل الناس هذا دون أن يدركوا ذلك. يسمعون شيئا, يذكرهم بشيء آخر, بدأوا الحديث عنه وسرعان ما خرجت المحادثة عن الموضوع. مهمتك هي توجيه المحادثة للخلف. بالنسبة للأشخاص الذين يحبون سماع أنفسهم يتحدثون ويستمرون, ابحث عن لحظة مناسبة للانطلاق وقدم ملخصًا لفكرتهم.
عقبة أخرى في اجتماع صنع القرار هو ما نسميه "التفكير الجماعي". التفكير الجماعي هو عندما يتابع الأشخاص الأفكار التي تتم مناقشتها, دون التفكير بأنفسهم. للتعامل مع التفكير الجماعي, تشجيع التفكير الإبداعي من البداية. أحد الأشياء التي يمكنك تجربتها هو مطالبة الأشخاص بتدوين أفكارهم بشكل فردي قبل مشاركتها مع المجموعة. بعد جعل الناس يكتبون أفكارهم الخاصة, تجول حول الطاولة وامنح كل شخص فرصة للتحدث. كلما تركت الأمر لأصحاب الصوت حقًا, كلما كان الاجتماع أكثر عرضة للتفكير الجماعي.
بالإضافة إلى التفكير الجماعي, عقبة أخرى قد تواجهها هي الوقت. لذا راقب الوقت بعناية. وعندما تنخفض إلى 25%, تذكير الناس. لا تخف من دفعهم قليلاً. في معظم الحالات, يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لتقديم تنازلات بدلاً من طرح المشكلة لفترة أطول من اللازم. ولكن إذا لم تتمكن المجموعة حقًا من اتخاذ قرار جيد, أو إذا لم يوافق الناس حقًا, أو إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات فقط, ثم فكر في الخيارات الأخرى. لواحد, يمكنك جدول القرار. غالبًا ما يكون القرار المتأخر أفضل من القرار السيئ. أو, يمكنك تعيين مجموعة أصغر لاتخاذ القرار.
بغض النظر, ما تريده هو أفضل قرار ممكن. وكما ناقشنا, هناك العديد من العوائق المحتملة التي تحول دون اتخاذ قرار جيد في الوقت المتاح لك. ولكن إذا لعبت بشكل صحيح, إذا كنت تدير الناس جيدًا, وإذا كنت تشجع الأفكار الجيدة, والأفكار الجديدة, يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى قرار جماعي جيد.
