في اليوم 925 فيديو باللغة الإنجليزية درس, سوف نتعلم كيفية وصف الأشخاص وخصائصهم باللغة الإنجليزية.
الاستماع في أي محادثة مكتب اللغة الإنجليزية أو اجتماع وستسمع الكثير من الحديث عن الناس. من نحبه, الذين لا نحبه, من هو المناسب للفريق, من يجب أن يحصل على ترقية, من ذاهب في إجازة – قائمة الموضوعات تطول وتطول.
وأحد جوانب الأشخاص الذين نناقشهم كثيرًا هو مظهرهم, أو كيف تبدو. للقيام بذلك, نستخدم الصفات, مثل "طويل" أو "قصير" أو "حسن الملبس" أو "ثقيل" أو "نحيف". عندما نصف الناس, نتحدث أيضًا عن لون شعرهم. وإليك بضع كلمات خاصة عن الشعر لك: "امرأة سمراء" تعني شخص ذو شعر بني, وكلمة "أشقر" تشير إلى شخص ذو شعر فاتح أو شعر أصفر.
925 فيديو باللغة الإنجليزية دروس للمبتدئين (مستوى CEFR A2). مع 925 دروس اللغة الإنجليزية يمكنك تعلم العبارات والتعبيرات الإنجليزية للأعمال والعمل.
مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول اللغة الإنجليزية للشراء ومناقشة متطلبات المنتج.
لمديري المشتريات, يمكن أن يكون اختيار البائع المناسب بمثابة اختيار شريك تجاري. بعد كل شيء, ترتبط سمعة شركتك مباشرة بأداء البائعين لديك. يحكم عليك الناس من خلال السلع التي تستخدمها لإدارة عملك أو بناء منتجاتك. إذا حدث خطأ ما, عملاؤك يلومونك, ليس البائعين الخاص بك.
ولكن ما الذي يجعل البائع "الصحيح"؟? حسنًا, تبدأ هذه المناقشة باحتياجاتك. إذا كنت تعمل في التصنيع أو تطوير المنتج, سوف تتحدث عن متطلبات التصميم. هذه متطلبات التصميم, أو مواصفات المنتج, سنساعدك في تحديد ما إذا كان البائع يمكنه القيام بهذه المهمة. وسيكون لدى المهندسين أو التجار في الغرفة بعض المتطلبات الفنية الصارمة.
بمجرد أن يكون لديك شعور بما تحتاجه, ثم يمكنك مناقشة معايير البائع ومؤهلاته. ولأن علاقات الشراء مستمرة, قد ترغب أيضًا في إنشاء مؤشرات أداء للتأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام بمجرد اختيار البائع.
في حوار اليوم, سنسمع اجتماعًا في شركة تدعى xFit, مما يجعل معدات اللياقة البدنية. آدم هو مدير مشتريات في آسيا وكان يبحث عن شركة مصنعة جديدة لمكونات مهمة. إنه على الهاتف مع كريستال, مدير آخر يقود الاجتماع, وجيسون, مهندس. يتحدث الفريق عن متطلبات المنتج ومعايير البائع.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي يؤكده جيسون باعتباره "ضروريًا" فيما يتعلق بمتطلبات التصميم?
2. ما يقوله كريستال هو أهم المعايير لتقييم البائعين المحتملين?
3. ما هي المعايير الأخرى التي يريد آدم مناقشتها?
مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول اللغة الإنجليزية للشراء وتوريد الموردين.
كل شركة تعمل في مجال بيع شيء ما. ولكن لا يمكنك أن تكون بائعًا للسلع أو الخدمات دون أن تكون مشترًا للسلع والخدمات أيضًا. تتطلب جميع الشركات خدمات احترافية, معدات, واللوازم من أجل العمل. وإذا قاموا ببيع البضائع, كما أنهم بحاجة إلى المواد الخام وقطع الغيار لبناء تلك السلع.
ويطلق على شراء كل هذه السلع والخدمات شراء. يعمل مديرو المشتريات بجد للعثور على المنتجات والموردين المناسبين, والتفاوض على أسعار جيدة. يمكن أن تؤثر قرارات الشراء السيئة على هوامش الربح, كفاءة, و الجودة. يمكن للقرارات الجيدة أن تجعل الشركة أكثر تنافسية وربحية. بينما يمكن لمديري المشتريات العثور على الموردين بطرق متنوعة, إحدى الطرق الشائعة هي البحث عن الموردين في المعارض التجارية.
وما أنواع الأسئلة التي يحتاج مديرو المشتريات إلى طرحها عند التحدث مع الموردين المحتملين في المعرض التجاري? حسنًا, للمبتدئين, يمكنك بدء المحادثة بالتعليق على منتجات العرض. التالي, يمكنك أن تسأل عن تجربتهم, قدراتهم, ووقت الاستجابة. وأخيرًا, ستريد أيضًا أن تسأل عن أولويات أعمال الشركة. بعد كل شيء, يعمل المورد العادي قليلاً مثل شريك الأعمال, وتريد مباراة عامة جيدة.
في حوار اليوم, سنسمع آدم, مدير مشتريات يعمل لدى xFit, شركة تصنع معدات اللياقة البدنية. آدم في عرض تجاري تبحث عن مورد جديد لجزء مهم لأحد أجهزة اللياقة البدنية الخاصة بهم. يتحدث مع جيني, الذي يمثل الشركة الفيتنامية. يحاول آدم معرفة ما إذا كانت شركة جيني مناسبة تمامًا.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي يعلق عليه آدم لبدء المحادثة?
2. ماذا يقترح آدم قد يسبب تحديات لشركة في فيتنام?
3. بعد أن تحدثت جيني عن التعريفات, ما هي القضية المحددة التي يسأل آدم عنها?
في اليوم 925 فيديو باللغة الإنجليزية درس, سوف نتعلم كيفية التحدث عن الأوقات والتواريخ باللغة الإنجليزية.
إذا كنت مثل معظم الأشخاص في مجال الأعمال, تتم جدولة كل يوم وصولاً إلى الدقيقة. لدينا جميعا اجتماعات, الجداول الزمنية, مهام, والمواعيد النهائية للقلق. ويبدو أن هواتفنا تنبض باستمرار بإشعارات التقويم.
للحفاظ على هذه الجداول الزمنية المعقدة محدثة, غالبًا ما يتعين علينا أن نسأل الناس متى سيحدث شيء ما. والطريقة السهلة للقيام بذلك هي باستخدام الكلمة “متى,” مثل "متى الاجتماع؟"?"قد يعني ذلك التاريخ – أو يوم التقويم – أو الوقت. لذلك إذا كنت بحاجة إلى أن تكون أكثر تحديدًا, قد تسأل "في أي وقت سيكون الاجتماع؟"?"أو" ما هو موعد اللقاء "?"
925 اللغة الإنجليزية هي دورة فيديو باللغة الإنجليزية دروس للمبتدئين (مستوى CEFR A2). مع 925 مقاطع فيديو باللغة الإنجليزية يمكنك من خلالها تعلم تعبيرات وعبارات اللغة الإنجليزية للأعمال لاستخدامها في العمل.
مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول رصف اللغة الإنجليزيةfor talking about sales.
مبيعاتhas never been tougher. In the digital age, competition for people’s attention is fierce. And customers are armed with more knowledge than ever before. لهذه الأسباب, companies can’t get lazy about their approach to sales. They need to be strategic; they have to find new ways to manage customer relationships, and they need effective ways to track how they’re doing.
في هذا الدرس, we’ll listen to a pharmaceutical sales team discuss new strategies to improve and track their performance. في مناقشتهم, you’ll hear a lot of what we call collocations. Collocations are just groups of words that combine naturally. فمثلا, if you want to say that someone finishes making a sale, you can say that he “closes a sale.” Everyone uses that verb “close.” Nobody says “shut” a sale or “do” a sale. The correct collocation is “close a sale.”
يتعلم المتحدثون الأصليون هذه التجميعات ويستخدمونها بشكل طبيعي. وإذا كنت ترغب في تحسين مفرداتك والصوت بطلاقة أكبر, يمكنك تعلم كيفية استخدامها أيضًا. بينما تستمع إلى الحوار, حاول انتقاء بعض هذه التجميعات وسنناقشها لاحقًا في الاستخلاص.
في مربع الحوار, سنستمع إلى مناقشة بين فران, جوس, ونيك. في درسنا الأخير, ناقش الفريق الحاجة إلى تحسين مبيعات شركتهم. والآن يتحدثون عن طرق للقيام بذلك. خلال مناقشتهم, يستخدمون الكثير رصف اللغة الإنجليزية المتعلقة بالمبيعات.
أسئلة الاستماع
1. ما الخطأ الذي يعتقد نيك أن زميله دينيس يفعله؟?
2. ما الذي يعتقده نيك هو طريقة قديمة لقياس نجاحهم?
3. ما الذي يعتقد نيك أنه سيحدث إذا قاموا بتحسين مقاييس أدائهم؟?
مرحبًا ومرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال من أجل درس اليوم رصف اللغة الإنجليزية المتعلقة بالمبيعات.
المبيعات هي جوهر أي عمل تجاري. بدون العمل الشاق لمندوبي المبيعات الذين ينقلون العملاء المحتملين إلى أسفل القمع, تحويل الاهتمام إلى مبيعات, حتى لا يوجد عمل. لكن لعبة المبيعات تتغير باستمرار. مندوب مبيعات جيد, والشركات الجيدة, تعلم كيفية التكيف مع التغييرات في السوق, في تفضيلات المستهلك, وفي المنافسة.
في هذا الدرس, سنستمع إلى اجتماع فريق المبيعات في شركة أدوية. يناقش الفريق الأداء السابق والاستراتيجية المستقبلية. خلال مناقشتهم, they use many expressions that we call “التجميعات.” A collocation is just a natural combination of words that native speakers learn as one expression. فمثلا, the first collocation you’ll hear is “sales volume,” which refers to the number of units sold in a given period of time.
يستخدم المتحدثون الأصليون للغة الإنجليزية عمليات التجميع مثل هذه تلقائيًا. ويشترك الأشخاص في مجال عمل معين في فهم هذه التعبيرات الخاصة الخاصة بمنطقتهم. من خلال دراسة هذه الترابطات في مختلف المجالات, ستحسن مفرداتك وستبدو أكثر طلاقة. بينما تستمع إلى الحوار, حاول انتقاء بعض من هؤلاء رصف اللغة الإنجليزية وسنناقشها لاحقًا في استخلاص المعلومات.
في مربع الحوار, سنسمع فران, جوس, ونيك. فران هو مدير المبيعات, وانتهت للتو من الحديث عن نتائج مبيعات العام الماضي. الآن تريد التحدث عن أسباب نتائجها المخيبة للآمال واستراتيجيات تحسينها. يستخدم الزملاء الثلاثة الكثير مبيعات اللغة الإنجليزية التجميعات والمفردات الخاصة بصناعة الأدوية.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي تأمل المجموعة في زيادته أو تحسينه من خلال مناقشة أداء المبيعات واستراتيجيتها?
2. ما يعتقده فران هو السبب في ربع ثالث جيد بشكل معقول?
3. ساعدت تحليلات المبيعات الأفضل الشركة على فهمها?
في اليوم 925 فيديو باللغة الإنجليزية درس, سوف نتعلم كيفية التحدث عن الإمكانية باللغة الإنجليزية.
ماذا أعني به “إمكانية?” أعني الإجابة على أسئلة مثل: سوف يرتفع سوق الأوراق المالية? هل ستحصل على الوظيفة التي تقدمت لها؟? هل سيكون مديرك في مزاج جيد اليوم؟? ربما? من المحتمل? أو ربما لا? هذه هي الطريقة التي نتحدث بها عن الاحتمال.
دعنا نبدء ب “من المحتمل.” هذا يعني أنك متأكد تمامًا من أن شيئًا ما سيحدث. أنت لست متأكدا. ليست كذلك 100%. ولكن يمكنك القول أنك متأكد إلى حد ما من حدوث شيء ما. هذا مثل قوله 80 أو 90 نسبه مئويه. هناك طريقة أخرى لقول نفس الشيء وهي “هناك فرصة جيدة حقا.” في هذه الحالة, “فرصة” لا يعني الفرصة. يعني احتمال.
925 اللغة الإنجليزية هي دورة دروس فيديو باللغة الانجليزية للمبتدئين (مستوى CEFR A2) متعلمي اللغة الإنجليزية. مع 925 دروس فيديو باللغة الإنجليزية يمكنك من خلالها تعلم تعبيرات اللغة الإنجليزية للأعمال لاستخدامها في العمل والأعمال.
مرحبًا بكم مرة أخرى في مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 لدرس اليوم في الأعلى 10 اللغة الإنجليزية للأعمال مهارات.
في درسنا الأخير, ركزت على الحديث الصغير ومهارات المحادثة باللغة الإنجليزية مثل التعبير عن الآراء, يسأل اسئلة, رفض الأفكار, واتخاذ الإجراءات. بالتاكيد, المحادثة هي ما يتبادر إلى ذهنك عندما يتحدث شخص ما عن المهارات اللغوية. لكن الكثير من التواصل باللغة الإنجليزية ليس محادثة, في حد ذاته. يجب أن تتضمن مجموعة المهارات الخاصة بك أكثر بكثير من التعبير عن الآراء, الموافقة, لا أوافق, وصنع حديث قصير.
تخيل للحظة أنك تقدم عرض باللغة الإنجليزية أو إجراء جلسة تدريبية. ما نوع المهارات التي تحتاجها في تلك المواقف? حسنًا, هناك شيء واحد تحتاج إلى إتقانه وهو التحدث عن كيفية حدوث شيء ما أو كيفية القيام به. بهذا أعني وصف عملية أو إعطاء التعليمات.
المهارة الأساسية هنا هي ما نسميه التسلسل, أو وضع أفكارك بترتيب منطقي وجعل هذا الترتيب واضحًا لجمهورك. لفعل هذا, يمكنك استخدام كلمات بسيطة مثل الأول, ثانية, ثالث, التالي, وأخيرا. ولكن يمكنك أيضًا استخدام تعبيرات مثل "في هذه المرحلة, في أثناء, وبعد ذلك. يساعدك استخدام هذا النوع من اللغة على تنظيم أفكارك, وستقل احتمالية أن تفقد جمهورك.
ربط الكلمات لا يقتصر على العمليات والتعليمات. سيستخدم متحدثو اللغة الإنجليزية الماهرون جميع أنواع الكلمات لربط أفكارهم وبناء حجة جيدة. فكر في اقتراح فكرة على رئيسك في العمل. هل ستتعشقين وتأمل أن يلتقط موضوع ما تحاول قوله? أم أنك سوف تقديم حجة متماسكة ومقنعة باستخدام تعبيرات مثل بسبب هذا, لذلك, مع ذلك, وعلاوة على ذلك?
الآن أنا لا أقترح عليك أن تفرط في حديثك بهذه الأنواع من الكلمات فقط لتبدو ذكية. هناك وقت ومكان لهذه التعبيرات الرسمية. لكن أهمية تنظيم أفكارك صحيحة في أي موقف. وفي ظروف أكثر عرضية, يمكنك ببساطة الاعتماد أكثر على كلمات أبسط مثل و, لكن, و حينئذ.
إلى جانب العروض أو التدريب, وضع آخر مهم مع مجموعة مهارات خاصة هو المساومة, أو التفاوض بالإنجليزية. وأنا لا أتحدث فقط عن محادثات رفيعة المستوى حول شراكات الشركات أو التفاوض على صفقة تجارية كبرى. أي موقف يتضمن أخذ وعطاء, تعاون, أو التسوية تنطوي على نوع من المساومة.
ربما تحاول أنت وزميلك تصميم موقع ويب معًا. أو تحاول أنت ومديرك تحديد جدول عمل. أو أنك تحاول إقناع اثنين من موظفيك بالموافقة على ميزانية المشروع. هذه كلها مواقف تتطلب مهارات مساومة. تحتاج إلى الاعتراف بكلا الجانبين واقتراح المقايضات. غالبًا ما يتطلب هذا منك إنشاء جمل شرطية, باستخدام كلمات مثل إذا, إلا إذا, وطالما. وإذا كانت تلك التصريحات افتراضية, سيتعين عليك التأكد من أنك تتعامل مع أفعال المساعدة المهمة مثل will وcan.
لقد تحدثت كثيرًا اليوم عن تنظيم أفكارك, وحول المواقف التي تتطلب وضوح المعلومات. هذا يقودني إلى مهارة أساسية أخرى: تلخيص. ماذا يحدث بعد تقديمك حجة واضحة ومنطقية, أو أنك تفاوضت على حل وسط في اجتماع? حسنًا, تحتاج إلى التأكد من أن الجميع يمكنهم التمسك بالأفكار الرئيسية. هذا عندما تلخص.
قد تسمع مقدمة ملخصة مع تعبيرات مثل التلخيص, أو دعونا نلخص بإيجاز. لكن المهارة الحقيقية هي معرفة ماهية تلك الأفكار أو النقاط الرئيسية ومن ثم ذكرها بإيجاز. لا يمكنك تكرار كل ما قيل حرفيا. أنت بحاجة إلى استخلاص ما هو ضروري فقط وإعادة صياغة الأفكار بشكل مناسب.
الآن قبل أن أفعل ذلك بالضبط بأفكاري الخاصة لهذا الدرس, لدي مهارة أخرى أساسية ولكنها صعبة بالنسبة لك: يتحدث بوضوح. ربما تعرف بعض الأشخاص الذين يبدو أن لديهم موهبة في الكلام الواضح. لكنها ليست موهبة فطرية فقط. يمكنك تعلم أن تبدو واضحًا أيضًا, إذا بذلت الوقت والجهد.
لذا تدرب على النطق الصحيح. حاول أن تنطق بوضوح, حتى عندما لا يكون من الطبيعي أن يصنع فمك أشكالًا أو أصواتًا معينة. ستكون أسهل بالممارسة. ولكن إذا كنت تتمتم, أو لا تبذل جهدًا لمحاولة إنتاج الأصوات والنغمات الصحيحة, ثم لا يهم ما تقوله, لأن الناس لن يكونوا قادرين على فهمك.
الآن ماذا عن هذا الملخص? لقد قمت بتغطية خمس مهارات أساسية لكل متحدث باللغة الإنجليزية. أول, هناك القدرة على تقديم تسلسل أو تعليمات خطوة بخطوة. التالي هو مهارة ربط أفكارك منطقيًا. ثم هناك مساومة وتلخيص. وأخيرًا, تحتاج إلى العمل على النطق والتجويد.
مرحبًا بكم مرة أخرى في مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 لدرس اليوم عن اللغة الإنجليزية للأعمال المهارات التي يحتاجها الجميع ليكونوا ناجحين.
كما سيخبرك أي معلم يستحق وزنه بالملح, العمل هو كل شيء عن العلاقات. هذا يعني التواصل مع أشخاص جدد, والحفاظ على علاقات جيدة مع الأشخاص في شبكتك الحالية. وإحدى الطرق التي نقوم بها بذلك هي من خلال المحادثات القصيرة.
نطلق عليه حديثًا صغيرًا لأنه لا يتعلق بموضوعات الأعمال المهمة الكبيرة. يتعلق الأمر بأشياء مثل عطلة نهاية الأسبوع, الطقس, رياضات, أو العائلة. صناعة محادثة قصيرة باللغة الإنجليزية يتيح لنا التواصل مع الناس, اكتشف المزيد عنها, وضبط المزاج. يتضمن هذا النوع من المحادثات ذهابًا وإيابًا من التعليقات البسيطة, الأسئلة, والأجوبة. تحتاج إلى إظهار الاهتمام بالشخص الآخر, ولكن أيضًا تكشف قليلاً عن نفسك. ومن المهم التمسك بالموضوعات المشتركة بين كلا الشخصين.
بمجرد كسر الجليد بمحادثة قصيرة, ثم يمكنك الانتقال إلى مواضيع أكبر. وهنا تكتسب مهارة التعبير عن الآراء باللغة الإنجليزية. بالضبط كيف تفعل ذلك يعتمد على الموقف. إذا كنت في اجتماع وتريد إضافة وجهة نظرك, يمكنك فقط تقديمه بتعبير مثل الطريقة التي أرى بها الأشياء أو بقدر ما يهمني.
ولكن إذا كنت تقدم اقتراحًا أو الترويج لفكرة, هناك طريقتان للقيام بذلك. يمكنك فعل ذلك بعناية باستخدام كلمات مثل ربما أو ربما أو نستطيع. أو, إذا كنت تريد أن تقول شيئًا ما بثقة أكبر, يمكنك استخدام كلمات أقوى مثل يجب أن أو ينبغي. الشيء المهم هنا هو أن تقوم بتقييم الوضع وتكييف لغتك وفقًا لذلك.
بعد كل شيء, محادثة اللغة الإنجليزية ليست مجرد التحدث; يتعلق الأمر أيضًا بالاستماع, وهذا يقودني لطرح الأسئلة. لا أقصد فقط الأسئلة بنعم أو لا. أعني الأسئلة الجوهرية التي تظهر أنك تستمع وتشارك. وهذا يشمل أيضًا أسئلة تمييزية وصادقة حول أفكار الناس. هذا جزء كبير من كونك مستمعًا نشطًا, وهو ما يعني الاستماع إلى الفهم, لا مجرد الاستماع للرد.
بالتاكيد, أن تكون مستمعًا جيدًا لا يعني أن تكون مؤيدًا. المشاركة في اجتماع أو المفاوضات باللغة الإنجليزية يتطلب القدرة على رفض الأفكار. وهذا ليس بهذه البساطة مثل قول لا أو أنا لا أوافق. تتطلب معظم المواقف نهجًا أكثر دقة أو حذرًا.
لكن كن حذرًا مع هذا النوع من اللغة اللينة. إذا كنت في وضع يسمح لك بقول لا أو رفض شيء ما, كن واضحا بشأن ذلك. لا يزال بإمكانك أن تكون دبلوماسي بدون الهراء. للقيام بذلك, يمكنك التعليق على الجوانب الإيجابية للفكرة, أو النية من ورائها, قبل أن تقول لا.
إن رفض الأفكار بشكل فعال هو أحد جوانب الحسم وتحقيق النتائج. وهذا يقودني إلى مهارة أخيرة أود ذكرها اليوم: حث الناس على اتخاذ إجراءات. ربما كنت في لقاء اللغة الإنجليزية حيث كان هناك الكثير من النقاش الرائع, لكن لا توجد نقاط عمل حقيقية. لذلك عليك أن تتعلم كيفية التفويض بفعالية.
حسنا, لذلك نظرنا إلى خمسة عناصر أساسية مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال. دعونا نلخص سريعًا: تحتاج إلى معرفة كيفية إجراء محادثة قصيرة, التعبير عن الآراء, وطرح أسئلة جيدة. في نفس الوقت, يجب أن تكون قادرًا على رفض الأفكار والحصول على إجراءات من الناس.
مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول حل النزاع في مكان العمل.
يحدث الصراع. لا توجد طريقة للتغلب عليه. ولكن ليس لدى الجميع نفس الموقف تجاه الصراع. بعض الناس يهربون منه, أو يرفض حتى الاعتراف بوجوده. يعترف الآخرون بذلك ولكنهم يأملون ببساطة أن يختفي من تلقاء نفسه. وبعض الناس قادرون على التعامل معها بثقة, التعامل معها بصراحة وصراحة.
الخطوة الأولى في حل النزاع هي أن يجلس الأشخاص المعنيون ويحاولون حل المشكلة بأنفسهم. لكن هذا لا ينجح دائمًا, وفي كثير من الحالات، يتطلب الأمر طرفًا ثالثًا لمحاولة إيجاد الحلول. قد يكون هذا الطرف الثالث نظيرًا, أو زميل. ولكن في الغالب يكون مديرًا أو قائدًا. في الحقيقة, تعد المساعدة في التوسط في الصراع بين الأشخاص وظيفة مهمة للمدير.
الوساطة الفعالة هي عمل صعب. أنت بحاجة إلى مساعدة الأشخاص في إجراء المحادثات المفتوحة والصادقة التي قد لا يتمكنون من إجرائها بمفردهم. جزء من ذلك يتضمن ضمان حصول كل شخص على دوره في التحدث. أحد أهدافك, بالطبع, هو الفهم المشترك, لذلك قد تحتاج إلى تشجيع التعاطف وتأكيد التفاهم في خطوات مختلفة على طول الطريق.
كوسيط للصراع, هدفك النهائي هو إيجاد حل. للقيام بذلك, سترغب في أن يتفق الناس على هدف مشترك. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم التركيز على الإجراءات الإيجابية, بدلا من تلك السلبية. الإجراءات الإيجابية أكثر تركيزًا على الحلول.
في حوار اليوم, سنواصل سماع الصراع بين تريفور وأندرو, اثنين من مديري التجزئة في نفس الشركة. حاول تريفور التحدث مع أندرو حول صراعهما الشخصي, لكنهم لم يتمكنوا من التوصل إلى حل واضح. لذا تدخلت رئيستهم "آن" كطرف ثالث للمساعدة في حل النزاع.
أسئلة الاستماع
1. ماذا تفعل آن عندما يقاطع تريفور أندرو في بداية الحوار?
2. بعد أن يشرح أندرو جانبه من القصة, ماذا تطلب آن من تريفور?
3. ما هو الهدف المشترك للحل الذي تقترحه آن?
