إخبار الناس بما يجب فعله ليس مجرد شيء يفعله الرئيس. في أي وقت تساعد فيه شخصًا ما لديه مشكلة, تدريب شخص, تقديم المشورة الفنية, أو إخبار زميل لكيفية القيام بشيء ما, أنت تعطي تعليمات.
بالتاكيد, من المهم جدًا أن تكون واضحًا عند إصدار التعليمات. ولهذا السبب, نقوم أحيانًا بشرح الأشياء خطوة بخطوة, في سلسلة من التعليمات.
في الماضي, غالبًا ما يعني الاجتماع مع العملاء أن عليك السفر. قد يعني ذلك عبر المدينة, أو قد يعني في جميع أنحاء البلاد أو في الخارج. ولكن مع أدوات مؤتمرات الفيديو الحديثة, يمكنك الآن مقابلة عملائك دون مغادرة مكتبك.
ولكن تشغيل اجتماع افتراضي باللغة الإنجليزية لا يبدو تمامًا مثل الاجتماع الشخصي. بينما تستخدم الكثير من نفس المهارات, ستبدو هذه المهارات مختلفة قليلاً في العمل. وهناك بعض المهارات الجديدة التي ستحتاج إلى تطويرها, كما يجب عليك إدارة ليس فقط مجموعة من الناس, ولكن أيضا التكنولوجيا.
في بداية الاجتماع, ربما ستحصل على الأشياء بترحيب شبه رسمي, قبل إعطاء مخطط تقريبي للاجتماع. في مرحلة ما, عليك أن تطلب صبر الناس بينما تهتم بمشكلة فنية, مثل مشاركة شاشتك أو قبول أشخاص جدد في غرفة الاجتماعات.
أحد الاختلافات الكبيرة بين الاجتماعات الشخصية والاجتماعات الافتراضية هو كيفية التعامل مع الأسئلة. نعم, سيتعين عليك الاتصال بالأشخاص الذين يمكنك رؤيتهم لديهم سؤال, ولكن قد تحتاج أيضًا إلى التعامل مع الأسئلة أو التعليقات التي تأتي من خلال وظيفة الدردشة.
في حوار اليوم, سنستمع إلى اجتماع يديره آدم وكاثي, اثنين من مستشاري الأعمال. إنهم يتحدثون مع مجموعة من المديرين, بما في ذلك صوفي وفريد, في Healthwise, سلسلة من متاجر الأطعمة الصحية التي تحاول تحسين مبيعاتها عبر الإنترنت. سوف تسمع آدم وكاثي يوضحان المهارات التي تحتاجها لإدارة اجتماع العملاء عبر مؤتمر الفيديو.
أسئلة الاستماع
1. ما هو المخطط التقريبي للاجتماع الذي يقدمه آدم?
2. يطلب آدم صبر موكليه بينما يتعامل مع أي مسألة تقنية?
3. كيف يعرف آدم أن صوفي لديها سؤال?
يتعين على المديرين اليوم التوفيق بين العديد من قنوات الاتصال المختلفة, حتى مع صعود الفرق البعيدة و اجتماعات افتراضية. لم يعد كل شيء وجهًا لوجه, مع وجود العديد من الفرق التي تعمل عن بُعد والتداول بالفيديو مع تطبيقات مثل Zoom تصبح حدثًا يوميًا. وهذا يعني أن المديرين بحاجة إلى مجموعة جديدة من الأساليب والمهارات لإدارة فرقهم. أحد المواقف التي نشهد فيها تفعيل هذه المهارات هو الاجتماعات الافتراضية والمحادثات الفردية مع أعضاء فريقك.
عندما تعقد مؤتمر فيديو باللغة الإنجليزية مع أحد أعضاء الفريق, ستبدأ عادةً بقليل من الحديث البسيط قبل التبديل إلى الموضوع الرئيسي. مع العمل عن بعد, قد يكون لدى الناس المزيد من القلق, وكجزء إداري من عملك هو تخفيف هذا القلق. قد تتطلب منك القيادة العاطفية وبناء الثقة أيضًا إظهار الضعف.
في نفس الوقت, سيتضمن دعم موظفيك تحديد توقعاتك بوضوح بشأن التواصل. بعد كل شيء, لدينا الكثير من الخيارات في عالم الأعمال اليوم. فمثلا, إذا كنت تستخدم Zoom أو أداة مؤتمرات فيديو أخرى, ستجد نفسك ترسل الموارد من خلال وظيفة الدردشة, بدلاً من تسليم مستند أو إرسال رابط عبر البريد الإلكتروني. وبينما يتكيف الناس مع طرق جديدة للتواصل, سيكون عليك تقديم مشورة فنية أو لوجستية قوية.
في حوار اليوم, سنستمع إلى محادثة بين هيذر, مدير في شركة استشارية, وموظفها آدم. آدم هو مستشار صغير يستعد لاجتماع مع عميل مهم. تُظهر هيذر مهاراتها في إدارة فريقها عن بُعد.
أسئلة الاستماع
1. ماذا تقول هيذر لإظهار ضعفها?
2. ما هي التوقعات التي تؤكدها هيذر حول التواصل مع العملاء?
3. ما هي النصيحة التقنية التي تقدمها هيذر لآدم?
شهد عالم الأعمال انفجارا في مؤتمرات الفيديو باللغة الإنجليزية. باستخدام أدوات مثل Zoom و Microsoft Teams, يعمل المزيد والمزيد من الناس من المنزل. وهناك المزيد والمزيد من الاجتماعات التي تحدث فعليًا بدلاً من الحضور الشخصي. اجتماع طاقم العمل, اجتماعات العملاء, اجتماعات المشروع, حتى الوظائف الاجتماعية تحدث عبر الإنترنت.
هذا التحول في كيفية عملنا في فرق افتراضية يجلب العديد من التحديات الجديدة. وإذا كنت تقود فريقًا, أو إدارة مجموعة, أو تسهيل اجتماع, أنت بحاجة إلى مجموعة جديدة من المهارات بالإضافة إلى تلك التي لديك بالفعل. يجب عليك إدارة المجموعة بطرق مختلفة, وإدارة التكنولوجيا بشكل فعال.
كل هذا يبدأ بوضع قواعد أساسية في بداية الاجتماع. ستحتاج أيضًا إلى تقديم نصيحة واضحة حول كيفية استخدام برامج الاجتماعات المختلفة. وقد تضطر أيضًا إلى مقاطعة الاجتماع للتعامل مع مشاكل الصوت أو الفيديو.
يبدو التفاعل في الاجتماعات الافتراضية مختلفًا. لا ينساب مثل الاجتماع وجهاً لوجه, لذلك قد تجد نفسك تطلب من الناس أن يتناوبوا, أو محاولة تسهيل المناقشة المفتوحة.
في حوار اليوم, سنستمع إلى اجتماع الوصول الأسبوعي في شركة استشارات الأعمال. وتقود الاجتماع هيذر, مدير ماهر وذو خبرة. سنسمع أيضا ديف, كاثي, وآدم, ثلاثة أعضاء من فريقها. أثناء تسجيل الوصول, يجب على هيذر أن توفق بين التكنولوجيا والناس.
أسئلة الاستماع
1. ما هي القواعد الأساسية التي وضعها هيذر في بداية الاجتماع?
2. ماذا تفعل هيذر عندما يكون هناك بعض الضوضاء في الخلفية?
3. كيف تحصل هيذر على مناقشة مفتوحة في نهاية المحادثة?
ربما يتضمن الكثير من عملك حل المشكلات. وأحيانًا لا يمكننا القيام بذلك بمفردنا. لكن التعاون مع شخص ما لحل مشكلة ما يعني شرحها بوضوح.
قبل أن تشرح المشكلة ومع ذلك, ستحتاج إلى طلب المساعدة. كلمتان مفيدتان حقًا في هذه الحالة هما "سوف" و "يمكن". تساعدك هذه الكلمات على تقديم طلبات مهذبة. فمثلا, يمكنك أن تقول "هل يمكنك مساعدتي?أو "هل يمكنك مساعدتي في ذلك?"ويمكننا أن نضيف إلى هذه التعبيرات للحصول على وقت أطول, عبارات أكثر مهذبة.
سمع العالم لأول مرة عن حالات فيروس تاجي جديد في 31 ديسمبر, 2019. في شهرين فقط, أعلنت منظمة الصحة العالمية جائحة عالمي. كان التأثير على الاقتصاد العالمي فوريًا, كما يوضح المنتدى الاقتصادي العالمي:
ضرب جائحة COVID-19 التجارة والاستثمار العالميين بسرعة ونطاق غير مسبوقين. واجهت الشركات متعددة الجنسيات صدمة إمداد أولية, ثم صدمة الطلب حيث أمر المزيد والمزيد من البلدان الناس بالبقاء في منازلهم. الحكومات, كافحت الشركات والمستهلكون الأفراد فجأة لشراء المنتجات والمواد الأساسية, واضطروا لمواجهة هشاشة سلسلة التوريد الحديثة.
الآن, بينما نقترب من الصيف, لا تزال سلاسل التوريد غير آمنة تمامًا. تبدو التوقعات الاقتصادية قاتمة إلى حد كبير ، حيث تحاول الدول الخارجة من الحظر أن تحرك اقتصادها. سوق الاسهم, ومع ذلك, قدم بعض المفاجآت وسط الأزمة.
لقد تحدثنا كثيرًا عن مدى أهمية العثور على البائع المناسب. يمكنهم صنع أو كسر عملك. لهذا السبب بذلنا الكثير من العمل في الاجتماع, إجراء المقابلات, تحري, وتأهيل البائعين المحتملين. ولكن بمجرد العثور على البائع المناسب, ما زلت بحاجة إلى عقد صفقة بالفعل. على وجه التحديد, تحتاج إلى الموافقة على السعر والشروط.
لإعداد نفسك للنجاح, من الجيد القيام ببعض البحث والتحضير. إذا كنت تعرف ما يجب أن تكلفه الأشياء, وأنت تعرف ما تحتاجه من صفقة, ويمكنك توقع ما يحتاجه البائع, ثم ستكون في وضع جيد للتفاوض.
في مناقشتك, من المحتمل أن تجري مقارنات للأسعار في جهودك للتوصل إلى صفقة. يجب عليك اقتراح شروط على المورد, وإبداء الاعتبار لموقفهم في المفاوضات. لأن أشياء مثل التسليم والجودة مهمة للغاية, ستحتاج أيضًا إلى مناقشة العقوبات. و, مثل أي مفاوضات, في مرحلة ما ، ربما تقترح تسوية. بهذه المهارات, يجب أن تكون قادرًا على الحصول على السعر والشروط التي تناسبك.
في اليوم محادثة اللغة الإنجليزية للأعمال, سنسمع آدم, مدير مشتريات يعمل في شركة تصنع معدات اللياقة البدنية تسمى XFit. لقد كان يتحدث مع جيني, مندوب مبيعات لمصنع يمكنه صنع بكرات لمعدات XFit. اختارت XFit شركة Jenny كبائع, لذا يتعين على آدم الآن التفاوض على السعر والشروط.
أسئلة الاستماع
1. ما هي القضية الأولى التي طرحها آدم في المفاوضات?
2. ماذا اقترح آدم لأول مرة لشروط التسليم?
3. ما الذي يريد آدم الموافقة عليه إذا وافقت جيني على اقتراحه بشأن العقوبات?
مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم عن اللغة الإنجليزية لشراء البائعين وتأهيلهم.
سواء كنت تشتري مواد أولية, معدات, أو الخدمات, قرارات الشراء هي مخاطر عالية. اتخذ قرارًا سيئًا, وسيكلفك الوقت, مال, وحسن النية. اتخذ القرار الصحيح, ويمكنك زيادة أرباحك, تحسين العمليات, وكسب المزيد من العملاء.
لأن قرارات الشراء مهمة للغاية, تستثمر الشركات الكثير من الطاقة في عملية اختيار البائعين. في الدروس السابقة, لقد نظرنا إلى مصادر الموردين ومناقشة معايير البائعين. بمجرد حصولك على فكرة واضحة عما تحتاجه ، يكون لديك بعض المناقشات مع البائعين المحتملين, فأنت بحاجة إلى تأهيلهم.
في الأساس, مؤهل المورد هو التحدث إلى مورد للتأكد من أنه مناسب. ومن الأفضل القيام بذلك أثناء زيارة مرافقهم. يشمل تأهيل البائع طلب التوثيق والحصول على عينات, كدليل على الجودة وسجل حافل. كما تتحدث, قد تحاول تحديد أي تضارب بين ما سمعته وما تراه. من المهم أيضًا ضمان إدارة الجودة الشاملة والبحث عن إثبات الاتساق.
في حوار اليوم, سنسمع آدم, مدير مشتريات يعمل لدى xFit, شركة تصنع معدات اللياقة البدنية. قام Adam للتو بجولة في مصنع بائع محتمل. إنه يتحدث مع ممثل الشركة المصنعة جيني, وطرح الأسئلة لمعرفة ما إذا كانت شركتها مناسبة تمامًا لتوريد قطع غيار لمعدات xFit الرياضية.
أسئلة الاستماع
1. لماذا يريد آدم عينات المنتج?
2. لماذا يذكر آدم أنه لم ير المعدات أو الإعداد لعملية "طلاء المسحوق"?
3. ما الذي يريد آدم أن تقدمه جيني لإظهار إثبات الاتساق?
مرحبًا بكم مرة أخرى في مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 لدرس اليوم للجزء الأخير من سلسلتنا حول مقابلة باللغة الإنجليزية مهارات.
في الدروس السابقة, لقد تناولنا بعض الأسئلة الأساسية حول من أنت و ما فعلته. اليوم أريد أن ألقي نظرة فاحصة على الحديث عن أهدافك المهنية والبحث عن أصحاب العمل المحتملين. لا يريد القائمون بإجراء المقابلات فقط معرفة ما إذا كانت لديك المهارات أم لا, الشخصية, والمؤهلات. يريدون أيضًا أن يعرفوا أنك مناسب, وأنهم مناسبون لك.
أحد الأسئلة المهمة التي يجب أن تكون مستعدًا لها في مقابلة بالإنجليزية هو "لماذا تغادر منصبك الحالي?"هذا السؤال يجعل الكثير من الناس يشعرون بالضغط. لكنها في الواقع فرصة للتحدث عن النمو والتغيير. لا أحد يبقى في العمل نفسه طوال حياته. وهذا السؤال ليس بالضرورة البحث عن مشاكل في ماضيك.
في لدينا الدرس السابق, تحدثنا عن التحضير لتقديم نفسك و أسئلة حول نقاط القوة والضعف. هذا كل شيء عنك كشخص, أو شخصيتك. في هذا الدرس, أود أن أعرض ما قمت به, أو أفعالك وسلوكك.
أول سؤال كبير ستحصل عليه بشأن ما قمت به يتعلق بالإنجازات. كما في, "ما هي أكثر الإنجازات التي تفتخر بها?” أو "أخبرنا عن إنجاز حديث?”
الآن, عندما تفكر في إنجازاتك, ما الذي يجب أن تختار مناقشته? حسنًا, بدلاً من التباهي بالإنجازات الفردية البحتة, فكر في شيء يرتبط بالصورة الأكبر. أو اذكر لماذا ساعد إنجازك الشركة.
