نتائج البحث عن: بي دي إف

أفضل الممارسات البيئية 164 – مصطلحات كرة القدم وكرة القدم (جزء 2)

This is the second in a two-part Business English Pod lesson on football and soccer idioms.

The World Cup kicks off in just a few days. That gives us some time to look at some more idioms related to football.

منذ الرياضة والأعمال متشابهة للغاية, it’s easy to see how there could be so many related idioms. الشركات مثل الفرق; الموظفين مثل اللاعبين. الأفكار مثل الكرات التي يتم ركلها. النجاح هو مثل تسجيل هدف. وهناك دائمًا الكثير من المنافسة.

في الدرس الأخير, مارلين وكارل, زميلان في شركة نشر, discussed Karl’s interest in a manager’s job at the firm’s Sydney branch. Karl isn’t completely sure it’s the right move for him and has asked for Marilyn’s feedback. اليوم, سنسمع المزيد من محادثتهم, كما يشرح كارل تردده في التقديم.

أسئلة الاستماع

1. كيف تشعر زوجة كارل حيال الانتقال إلى سيدني?
2. لماذا يشعر كارل بأنه يخون شركته الخاصة?
3. What advice does Marilyn give at the end of their conversation?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 163 – مصطلحات كرة القدم وكرة القدم (جزء 1)

يعد درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الأول في سلسلة مكونة من جزأين حول التعابير الاصطلاحية المستمدة من كرة القدم, أو كرة القدم.

لقد حان وقت كأس العالم تقريبًا! وبينما ننتظر انطلاق المباريات, هذا سؤال لك: هل توقفت يومًا عن التفكير في عدد أوجه التشابه بين الأعمال والرياضة?

تعمل مجموعات الموظفين معًا كفرق. فرق, أو الشركات, تتنافس ضد بعضها البعض, في محاولة لكسب الاعتراف, أرباح, أو عملاء جدد. بالنظر إلى أوجه التشابه هذه, ليس من المستغرب أن تكون اللغة متشابهة عندما نتحدث عن الأعمال والرياضة. وساهم عدد من الرياضات المختلفة في التعابير اللغوية للغة الإنجليزية.

اليوم, سيكون تركيزنا على مصطلحات كرة القدم. بينما تستمع إلى الحوار, قد تسمع بعض العبارات الجديدة عليك. قد يساعدك تذكر العلاقة بين العمل والرياضة. بالتاكيد, سنتناولها جميعًا في جلسة الاستجواب وستتاح لك الفرصة لممارستها, أيضاً.

سنستمع إلى كارل ومارلين, صديقان يعملان في شركة نشر. يفكر كارل في التقدم لوظيفة مدير في موقع الشركة في سيدني. إنه غير متأكد من ذلك, رغم ذلك, لذا سأل مارلين عما تفكر فيه.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يريد كارل ترك وظيفته الحالية?
2. ما الشيئين اللذين تعرفهما مارلين عن فرع سيدني؟?
3. ما سمعه كارل عن فرع سيدني?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 162 – التعامل مع العملاء على الهاتف 2

درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من جزأين حول مهارات الهاتف والتعامل مع العملاء على الهاتف.

عندما تساعد المتصل على الهاتف, يمكن أن تحدث أشياء غير متوقعة. قد تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الإضافية من مصدر آخر أو جعل المتصل يتحدث إلى شخص آخر. أو, قد يكون هناك بعض التداخل في اتصال الهاتف مما يجعل من الصعب سماع شخص ما. من الجيد أن تكون مستعدًا حتى تتمكن من التعامل مع المكالمة بكفاءة, دون إزعاج الزبون.

في هذا الدرس, سنلقي نظرة على بعض هذه المواقف غير المتوقعة. سنناقش طرق إخبار المتصل بما يحدث أثناء المكالمة وكيفية الاستفسار بأدب وتوضيح ما إذا كنت لا تسمع أو تفهم شيئًا. سنتناول لغة الإشارة إلى أن المكالمة على وشك الانتهاء, وكيفية إنهاء المكالمة بأدب.

في الحلقة الأخيرة, التقينا ليروي وبول. Leroy هو وكيل رعاية عملاء لشركة بطاقات ائتمان. بول هو عميل على وشك انتهاء صلاحية بطاقته. لم يحصل على بطاقة بديلة حتى الآن وتساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحتاج ليروي دقيقة واحدة لجمع سجلات بول?
2. ما هو عنوان شارع بولس الصحيح?
3. لماذا لم يستلم بول بطاقته البديلة?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 161 – التعامل مع العملاء على الهاتف 1

هذا هو الجزء الأول من جزئين درس اللغة الإنجليزية للأعمال بشأن التعامل مع الاستفسارات الهاتفية.

من الطبيعي أن تشعر ببعض التوتر عند الإجابة على الأسئلة على الهاتف, خاصة عندما تستخدم لغة مختلفة. لا يمكنك رؤية الشخص الآخر, لذا لا يمكنك تفسير تعابير الوجه ولغة الجسد. تحتاج أيضًا إلى الاستماع بعناية أكبر, حتى تتمكن من مساعدة المتصل بسرعة وكفاءة.

اليوم, سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الشائعة التي يمكن أن تجعل التعامل مع الاستفسارات الهاتفية أسهل قليلاً. سنبدأ بطرق للرد على الهاتف وتحديد هويتك. سنشرح أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها للتحقق من اسم المتصل, تأكيد شيء يقوله المتصل, وتوضيح الاستفسار بإعادة قراءته.

الآن, دعونا نستمع إلى محادثة بين ليروي, مندوب خدمة عملاء في شركة بطاقة ائتمان, وبولس, زبون. لدى بول بعض المخاوف بشأن روايته ويساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. ما هو شاغل بولس الرئيسي؟?
2. كيف يتم تهجئة اسم بولس الأخير?
3. ما هي آخر 3 أرقام, أو أرقام, من رقم هوية بنك بول?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 160 – الحديث عن شركتك

BEP 160 - Describing your Company

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة اللغة الإنجليزية للأعمال التي تتكون من جزأين حول الحديث عن وظيفتك وشركتك.

ماذا يمكنك أن تقول عن شركتك? كيف تصفها? هناك عدد من الأشياء التي يجب مراعاتها. هناك حجم الشركة, موظفيها, وفروعها. ولكن هناك أيضًا تاريخ الشركة, حضاره, سمعة, والخطط المستقبلية.

في درس اليوم, سنغطي لغة الحديث عن شركتك. سنبدأ بإعطاء الحقائق الأساسية ثم ننتقل إلى طرق وصف ثقافة الشركة وهيكلها, سمعة, والخطط والأهداف المستقبلية للمنظمة.

سنستمع إلى ستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات, وروندا, المجند الذي يساعد ستيلا في العثور على وظيفة جديدة. في الحلقة الأخيرة, أخبرت ستيلا روندا عن وظيفتها ومخاوفها بشأن معدات الشركة القديمة والتكنولوجيا التي عفا عليها الزمن. اليوم, ستخبر روندا المزيد عن الشركة نفسها.

أسئلة الاستماع

1. كم عدد الأشخاص الذين يعملون في شركة Stella?
2. ماذا تبيع شركة ستيلا?
3. ما هما طريقتان ساهمت بهما الشركة في المجتمع المحلي?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 159 – التحدث عن وظيفتك

BEP 159 - Describing your Job

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال درس في الحديث عن عملك وشركتك.

تعطيك الطريقة التي تتحدث بها عن وظيفتك أدلة على ما أنت عليه كموظف أو زميل. لذا, من المهم أن تضع في اعتبارك جمهورك. فمثلا, إذا كنت تتحدث إلى المجند أو صاحب العمل المستقبلي, تريد أن تكون مختصرا, ولكن لا يزال يقدم تفاصيل كافية لإعطاء وصف دقيق وترك انطباع جيد.

في هذا الدرس, سنتحدث عن طرق لشرح الجوانب الأساسية لعملك وإعطاء تفاصيل حول واجباتك. سنغطي أيضًا طرق التحدث عن أي مشاريع خاصة عملت عليها وكيفية مناقشة رضاك ​​الوظيفي.

سنستمع إلى روندا, المجند, وستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات. ستساعد روندا ستيلا في العثور على منصب جديد في مجال تكنولوجيا المعلومات, لكنها تريد أولاً الحصول على مزيد من المعلومات حول وظيفتها الحالية. يجتمعون على الغداء في مطعم.

أسئلة الاستماع

1. ما هو اسم صاحب العمل الحالي لستيلا?
2. ما هما اثنان من مسؤوليات ستيلا?
3. لماذا تشعر ستيلا بأنها لا تستطيع النمو في وظيفتها الحالية?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 101ه – العروض التقديمية: تقديم عرضك التقديمي

تم تحديث هذا الدرس – شاهد الدرس المحسن هنا.

جعل المقدمة الخاصة بك هو معاينة لنا القادمة صوت / يبوك عن مهارات العروض التقديمية واللغة. في هذا الفصل الأول نلقي نظرة على كيفية تحقيق بداية جيدة وكذلك على الهيكل العام للعرض التقديمي. هذا التسجيل هو نسخة موسعة ومُعاد تحريرها من أحد أقدم برامجنا الصوتية – أفضل الممارسات البيئية 101. الكتاب الإلكتروني سوف يحتوي على تسع وحدات, بما في ذلك أربعة دروس لم يتم إصدارها مطلقًا حول وصف المخططات والاتجاهات, باستخدام صوتك والتأكيد على رسالتك.

هل تقديم العروض مهم بالنسبة لمهنتك? مستخلص الشاي الأخضر, الجواب نعم. تقديم منتجاتنا, قصص نجاح, التحديات والحلول – هذا هو قلب الاتصالات التجارية, حيث غالبًا ما يتم جني الأموال أو فقدها. و, في بيئة الأعمال المعولمة اليوم, نحن مدعوون بشكل متزايد لتقديم عروض تقديمية باللغة الإنجليزية.

تقديم للنجاح هو دليل دراسة شامل للغة والمهارات التي تحتاجها لتقديم عروض باللغة الإنجليزية بطلاقة أكثر, بثقة أكبر ونجاح أكبر. تعلم أثناء التنقل مع أكثر من 3 ساعات من الدروس الصوتية, مراجعة اللغة الرئيسية مع دليل الدراسة المفصل المكون من 120 صفحة, بما في ذلك النصوص الكاملة لكل درس, ومارس جمل مفيدة مع أكثر 100 اختبارات عبر الإنترنت.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

أفضل الممارسات البيئية 158 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 2)

هذا هو الجزء الثاني من جزأين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة حول التعامل مع المتصلين الغاضبين على الهاتف.

نأمل أن يكون جميع عملائنا راضين. في الواقع, الهدف الأساسي في العمل هو إبقاء العملاء سعداء والعودة. لكن لا يمكننا إرضاء كل الناس في كل وقت. غالبًا ما يشعر المتصلون الغاضبون بالضيق لأنهم لا يفهمون سبب حدوث شيء ما أو اختلافه مع السياسة. قد يعتقدون أن شركة ارتكبت خطأ. وللحصول على النتائج التي يريدونها, قد يكونون وقحين, قال بصوت عال, أو تريد التحدث إلى شخص ما في السلطة.

التعامل مع هذه الأنواع من المكالمات أسهل عندما يمكنك الرد بهدوء وواضح. لذا سنلقي نظرة اليوم على كيفية شرح مشكلة واقتراح حل. سنغطي طرق التعامل مع العملاء الذين يصرخون, استخدام لغة فظة, أو تريد التحدث إلى مدير. أخيرا, سنناقش كيفية التعامل مع الأشياء عندما ترتكب شركتك خطأ.

في درس اليوم, سنسمع المزيد من محادثة بين ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, وجاي روتشيلد, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية بعد أن قام بعملية شراء كبيرة. حصلت ديانا بالفعل على معلومات حساب جاي وهي مستعدة لبدء حل المشكلة.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?
2. لماذا يريد جاي التحدث إلى مدير?
3. كيف تحل ديانا المشكلة?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 157 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة Pod حول التعامل مع المتصل الغاضب على الهاتف.

لقد تعاملنا مع الناس الغاضبين من قبل. لكن التعامل مع شخص غاضب على الهاتف, في بيئة الأعمال, يمكن أن تكون خادعة. في بعض الأحيان لا تعرف الشخص, لذلك قد يكون وضعه جديدًا تمامًا عليك. لا يمكنك رؤية الشخص, لذا لا يمكنك قراءة تعابير الوجه أو لغة الجسد. في بعض الأحيان يصرخ الشخص أو يتحدث بسرعة بحيث لا يمكنك فهم ما يعنيه بالضبط. وأحيانًا قد تكون وقحة, مما قد يجعلك تغضب.

إن التعامل مع المتصل الغاضب بنجاح يعد مهارة مهمة. غالبا, هؤلاء المتصلين هم عملاء ولا تريد أن تفقد أعمالهم. سيعود العملاء الراضون ويوصون بشركتك للآخرين. العملاء الغاضبون سيفعلون العكس.

لذا في درس اليوم, سنغطي طرقًا لتهدئة المتصلين الغاضبين, باستخدام نبرة صوت هادئة, واجعلهم يعرفون أنك تستمع. سنلقي نظرة أيضًا على اللغة للاعتراف بمشاعر وإحباط العميل الغاضب من خلال إظهار التعاطف. أخيرا, سنتحدث عن طرق لتوضيح المشاكل حتى تتمكن من حلها بسرعة.

دعنا نسمع كيف ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, يعالج جاي, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية, أو معطل.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المدينة التي يزورها جاي?
2. ماذا اشترى جاي زوجته في عيد ميلادها?
3. متى تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – تسويق مفردات اللغة الإنجليزية: العلامة التجارية (جزء 2)

فيديو يوتيوب

في اليوم درس فيديو Vocab is the second of a two-part series on مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال related to marketing and branding. في الحلقة الأخيرة, ركزنا على تطوير علامة تجارية. اليوم, سننظر في طرق لإنجاح العلامة التجارية.

هذا الدرس متاح أيضًا على موقعنا الجديد: www.VideoVocab.TV.

اشترك في Video Vocab TV في iTunes واحصل على نسخة مجانية من ملاحظات الدراسة ل VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video