اللغة الإنجليزية للأعمال / هاتف انجليزي / صفحة 9

أفضل الممارسات البيئية 88 – الاتصال الهاتفي: حجز تذكرة سفر

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي, يسافر /

يعد حجز تذاكر على الهاتف جزءًا أساسيًا من سفر الأعمال. في هذا البودكاست الإنجليزي التجاري التجاري, سنمارس عبارات ولغة مفيدة لاتخاذ ترتيبات السفر على الهاتف.

Viva هي الشركة المصنعة الإيطالية للسيدات’ ملابس, أو الملابس. ماركو وفرانشيسكا, موظفي VIVA, في رحلة عمل. بعد زيارة العملاء في المملكة المتحدة, إنهم يتجهون الآن إلى لاس فيجاس في الولايات المتحدة للقاء الموزع الأمريكي – الشركة التي تبيع منتجاتها هناك. يتصل ماركو بوكيل سفر لحجز التذاكر لهم.

أسئلة الاستماع

1) متى يريد ماركو المغادرة ومتى يريد العودة? هل سيطير هو وفرانشيسكا من الدرجة الأولى, درجة الأعمال أو اقتصاد?
2) هل يطلب ماركو وكيل السفر إلى “عقد الأجرة” أم أنه يدفع مقابل ذلك على الفور?
3) هل يحتاج ماركو إلى التقاط تذاكره وفرانشيسكا في مكتب وكيل السفر?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 72 – الاتصال الهاتفي: رسائل البريد الصوتي

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

When you call someone but they aren’t there, often their voicemail “picks up” or answers the phone. Then you have to leave a message. Anyone who uses the phone in their job has to deal with voicemail.

Have you ever started to leave a message on someone’s voicemail, then when you heard the “beep” sound, you didn’t know what to say? When you’re speaking a foreign language, talking without preparation can be challenging, especially when you cannot see or hear the person you’re talking to. But with a little practice, you’ll be a voicemail pro.

That’s what we’ll be studying in this Business English lesson – standard phrases and language for voicemail messages, so that next time you here that “beep” you’ll know exactly what to say.

First we’ll hear a bad example. Justin Thomas works for a shipping broker called Trivesco. Brokers are “middlemen” – in this case Justin is a “newbuildings” broker, which means he helps people buy and sell new ships. Justin is calling Sylvie Peterson, a manager at the shipbuilding company Schmidt and Larsen. In the second example we hear Justin’s colleague, Mark Rand, leave a more professional message.

أسئلة الاستماع (Good Message)

1) What is Mark Rand hoping to talk to Sylvie about?
2) When will he be available to take Sylvie’s call?
3) How does Mark put a positive finish on the message?

Premium Members: Study Notes | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 69 – هاتف انجليزي: ترك رسالة

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

This lesson has been updated in anew series: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

الناس مشغولون. When you telephone people, they often aren’t there to take your call, so you need to leave a message. And almost everyone has to answer the telephone and take a message sometimes. Doing so professionally leaves a good impression on your customers, colleagues and boss.

Today we will hear a bad example and a good example of taking and leaving a telephone message.

Justin Thomas is with Trivesco, a major shipyard, or maker of ships. He is calling Sylvie Peterson at Daneline, a shipping company. Sylvie is a sales and purchase (S&ص) broker. A broker is a middleman or negotiator. Sylvie specializes in negotiating the purchase of “newbuildings” or newly built ships. Amy, the receptionist, answers the phone.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا
1) Does Amy answer the phone professionally?
2) Is Justin prepared?

مثال جيد
1) How does Amy answer the phone?
2) What is Mark calling about?
3) How does Amy make sure that she has got Mark’s correct phone number?

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 53 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 1: التعاطف

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, هاتف انجليزي /

خدمة العملاء الجيدة ضرورية للنجاح في أي صناعة, ولكنها ذات أهمية خاصة في قطاع الخدمات والضيافة. “ضيافة” يعني معاملة الضيوف بشكل جيد; وهنا, نحن نتحدث على وجه التحديد عن الفنادق. لأن الخدمة أمر حيوي للغاية للضيافة, تعد الفنادق مكانًا جيدًا للبحث عن ممارسات الخدمة الممتازة.

لذلك سنستمع اليوم إلى مكالمة هاتفية من عميل غاضب في Majestic, فندق خمس نجوم في شنغهاي. من خلال الاستماع إلى مثال سيء ومثال جيد لممارسة الخدمة, سندرس المهارات المفيدة في أي صناعة, بغض النظر عما إذا كنت تتعامل مع عملاء داخليين أو خارجيين.

سنرى أن جزءًا مهمًا جدًا من التعامل مع العملاء الغاضبين هو إظهار التعاطف: التعاطف يشبه التعاطف – فهذا يعني إظهار أنك تفهم ألم العميل.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا:
1) كيف العميل, ستيف, تعرف على اسم موظف الخدمة?
2) ما هي مشكلة ستيف?
3) كيف كان بإمكان جينا التعامل مع الشكوى بشكل أفضل?

مثال جيد:
1) عندما يقول ستيف, “أنا في نهاية حبل بلدي,” ماذا يعني?
2) ماذا تفعل ساندي لتهدئة ستيف؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3