يعد التواصل الفعال عبر الهاتف مهارة أساسية. وما إذا كنت تتحدث إلى عميل, زميل دراسة, مزود, مديرك, أو ساعي دراجات, تحتاج إلى التأكد من أن الغرض الخاص بك والمعلومات واضحة. الاسبوع الماضى, ركزنا على الخاص بك موقف الهاتف. اليوم, سننظر في الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من تدفق المعلومات بسلاسة وأنك توجه المحادثة.
أسئلة المناقشة
1. ما مقدار التخطيط الذي تفعله عادة قبل مكالمة هاتفية مهمة?
2. ماذا تفعل عادة عندما لا تفهم ما يحاول شخص ما قوله على الهاتف?
3. ما هي المعلومات التي تدرجها عادة عندما تترك رسالة لشخص ما?
اليوم, سنلقي نظرة على نشاط نقوم به كل يوم: التحدث على الهاتف. سننظر في كيفية بدء المكالمة بالملاحظة الصحيحة باستخدام موقف إيجابي, يبتسم عبر الهاتف, ان تكون محترما, ويتحدث بوضوح.
أسئلة المناقشة
1. كيف ترد عادة على الهاتف في العمل?
2. في رأيك ، ما يتضمنه الموقف الهاتفي الجيد?
3. ما رأيك أنه من المقبول التحدث بشكل غير رسمي عبر الهاتف?
الإنجليزية للأعمال قرنة الكتب الإلكترونية تمكنك من التعلم أثناء التنقل مع الدروس الصوتية MP3 وأدلة الدراسة التفصيلية بتنسيق PDF, بما في ذلك نسخة كاملة من كل درس. كما هو الحال مع جميع كتبنا الإلكترونية, تشمل اللغة الإنجليزية للأعمال للاتصال الهاتفي أكثر من 100 اختبارات عبر الإنترنت, تمارين وبطاقات تعليمية مصممة لمساعدتك على ممارسة وتعلم كل اللغات التي تتناولها الدورة.
مرحبًا بك مرة أخرى في قرنة اللغة الإنجليزية للأعمال. This is the second part of our look atanswering the phoneand taking a message. في هذا الدرس, we’ll focus on taking a message.
ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.
في درسنا الأخير (أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الرد على مكالمة), we looked at answering a call effectively. We heard an example of poor telephone skills and started in on a dialog that demonstrated good telephone skills. اليوم, we’re going to continue with that dialog and look at how to take a message. Have you ever missed a telephone message? Or have you received a message that didn’t contain the necessary information? If so, then you understand how important it is not just to take a message, but to do it right.
We’ll look at ways to ask someone to leave a message, information that should be included in a message, and how to offer help. You will also learn how to acknowledge, check back and confirm information that a caller gives you.
الآن, let’s rejoin Mark, who works for a company called Trivesco. He is calling a shipping company, Daneline, hoping to speak with someone named Sylvie Petersen. Sylvie is not there, so Mark has to leave a message with Amy, the receptionist.
أسئلة الاستماع
1. How does the tone of Amy’s voice sound?
2. What information does Mark include in his message?
3. How does Amy make sure she has Mark’s phone number correct?
في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.
ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.
أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.
في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.
لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.
أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?
أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?
