مرحبًا بك مرة أخرى في النسخة الإنجليزية للأعمال اليوم درسًا في التعامل مع مكالمة الدعم الفني.

ما إذا كانت الكلمات "حل المشكلات" تظهر في الوصف الوظيفي الخاص بك أم لا, هناك فرصة جيدة أنه شيء تفعله كل يوم. وفي بعض الأيام يبدو أن هذا كل ما نفعله. لذلك من المهم أن نتعلم كيفية القيام بذلك بشكل جيد.

في درس اليوم, سنلقي نظرة على أ دعم تقني قارة, لكن التقنيات التي سنتعلمها يمكن تطبيقها على أي موقف. سنغطي اللغة لاستعادة المشكلة إلى البداية وتأكيد ما تم إنجازه بالفعل. سننظر أيضًا في استبعاد الأسباب المحتملة واقتراح أسباب بديلة. وأخيرًا سنتعلم كيفية تأكيد الإعدادات على جهاز كمبيوتر شخص ما أو جهاز آخر.

في مربع الحوار, سنعيد الانضمام إلى ستايسي ونيك. ستايسي محامية في نيويورك تواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. حيث يعمل نيك في الدعم الفني. كان نيك يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يستخدم نيك السؤال "صحيح?" بشكل متكرر بالقرب من بداية المكالمة?
2. لماذا سأل نيك ستايسي عما إذا كانت قد أجرت تغييرات على نظام التشغيل الخاص بها?
3. يقترح نيك سببًا آخر محتملًا. ما هو متعلق به?

Download: Podcast MP3

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعامل مع الدعم الفني مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.

لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.

سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.

في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?

Download: Podcast MP3