أفضل الممارسات البيئية 367 – تخطيط السيناريو 1: استكشاف الوضع

BEP 367 - Scenario Planning Meetings 1: Exploring the Situation

مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تخطيط السيناريو اجتماعات.

كيف نخطط لمستقبل غير مؤكد? على نطاق عالمي, نحن نواجه جائحة, تغير المناخ, الاضطرابات الاجتماعية, وعدم الاستقرار السياسي. على المستوى المحلي, يمكن أن يتعامل عملك مع مجموعة أخرى من التحديات. إذن كيف يمكننا التخطيط لما قد يحدث في المستقبل?

أحد الأساليب التي تتبعها المنظمات في أوقات عدم اليقين هو تخطيط السيناريو. شيء صغير, يتضمن تخطيط السيناريو مناقشة المواقف المستقبلية المحتملة المختلفة, والتخطيط لكل احتمال. يبدأ هذا النوع من التخطيط عادة باستكشاف الموقف.

غالبًا ما ينطوي استكشاف الموقف على الكثير من التكهنات, أثناء مناقشة ما قد يحدث في المستقبل. يساعدك هذا في تحديد نقاط عدم اليقين الرئيسية التي تواجهها. بالتاكيد, تختلف الظروف من مكان إلى آخر, لذلك قد تجد نفسك تشرح الاختلافات السياقية عندما تخطط لسيناريوهات مختلفة.

يمكن أن تكون هذه المناقشات معقدة للغاية, لذلك من الجيد غالبًا طلب ملخص للمشكلات. أحد الجوانب الأكثر أهمية في تخطيط السيناريو هو استخدام الأدلة لتوجيه المناقشة. في بعض الحالات, سوف تحتاج إلى استخدام هذا الدليل لمواجهة تفاؤل الآخرين بشأن المستقبل.

في حوار اليوم, سنستمع إلى مناقشة تخطيط سيناريو في شركة بيع بالتجزئة كبيرة. جوين في منصب قيادي في المقر الرئيسي للشركة في الولايات المتحدة. إنها تتحدث مع ناتاشا ودانيال, اثنان من المديرين التنفيذيين في بلد آخر. تواجه الشركة تحديات هائلة يفرضها جائحة COVID-19. وفي هذا النقاش, إنهم يستكشفون الوضع برمته.

أسئلة الاستماع

1. في بداية المحادثة, ما هو برنامج الإغاثة الحكومي الذي تتكهن به ناتاشا?
2. ما يقوله دانيال هو أحد أكبر حالات عدم اليقين التي يواجهونها?
3. ما هو التغيير المحتمل الذي يعتقد دانيال أنه قد يحدث ولكن ناتاشا لا تفعل ذلك?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 361 – فرق افتراضية 3: مؤتمر فيديو مع العملاء

BEP 361 - Business English Video Conference Meetings 3

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال جرب درس اليوم اللغة الإنجليزية لاجتماعات مؤتمر الفيديو مع العملاء.

في الماضي, غالبًا ما يعني الاجتماع مع العملاء أن عليك السفر. قد يعني ذلك عبر المدينة, أو قد يعني في جميع أنحاء البلاد أو في الخارج. ولكن مع أدوات مؤتمرات الفيديو الحديثة, يمكنك الآن مقابلة عملائك دون مغادرة مكتبك.

ولكن تشغيل اجتماع افتراضي باللغة الإنجليزية لا يبدو تمامًا مثل الاجتماع الشخصي. بينما تستخدم الكثير من نفس المهارات, ستبدو هذه المهارات مختلفة قليلاً في العمل. وهناك بعض المهارات الجديدة التي ستحتاج إلى تطويرها, كما يجب عليك إدارة ليس فقط مجموعة من الناس, ولكن أيضا التكنولوجيا.

في بداية الاجتماع, ربما ستحصل على الأشياء بترحيب شبه رسمي, قبل إعطاء مخطط تقريبي للاجتماع. في مرحلة ما, عليك أن تطلب صبر الناس بينما تهتم بمشكلة فنية, مثل مشاركة شاشتك أو قبول أشخاص جدد في غرفة الاجتماعات.

أحد الاختلافات الكبيرة بين الاجتماعات الشخصية والاجتماعات الافتراضية هو كيفية التعامل مع الأسئلة. نعم, سيتعين عليك الاتصال بالأشخاص الذين يمكنك رؤيتهم لديهم سؤال, ولكن قد تحتاج أيضًا إلى التعامل مع الأسئلة أو التعليقات التي تأتي من خلال وظيفة الدردشة.

في حوار اليوم, سنستمع إلى اجتماع يديره آدم وكاثي, اثنين من مستشاري الأعمال. إنهم يتحدثون مع مجموعة من المديرين, بما في ذلك صوفي وفريد, في Healthwise, سلسلة من متاجر الأطعمة الصحية التي تحاول تحسين مبيعاتها عبر الإنترنت. سوف تسمع آدم وكاثي يوضحان المهارات التي تحتاجها لإدارة اجتماع العملاء عبر مؤتمر الفيديو.

أسئلة الاستماع

1. ما هو المخطط التقريبي للاجتماع الذي يقدمه آدم?
2. يطلب آدم صبر موكليه بينما يتعامل مع أي مسألة تقنية?
3. كيف يعرف آدم أن صوفي لديها سؤال?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 352 – تدريب اللغة الإنجليزية للأعمال 1: تحليل الاحتياجات

BEP 352 - Business English Coaching 1: Needs Analysis

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول اللغة الإنجليزية للتدريب.

الجميع يفهم أهمية وجود مدرب جيد في الرياضة, ولكن ماذا عن المدرب الجيد في العمل؟? في الحقيقة, يعد التدريب جزءًا مهمًا من وظيفة كل مدير. إن إدارة الأشخاص لا تقتصر فقط على إخبارهم بما يجب عليهم فعله وكيفية القيام بذلك. يساعد المدير الجيد الموظفين على التطوير والوصول إلى إمكاناتهم الكاملة, تماما كما هو الحال في الرياضة. وهذا يتطلب علاقة تدريب مفتوحة وبناءة.

يتضمن التدريب حوارًا مستمرًا بينك وبين الموظف. ستقومان معًا بتقييم الوضع, تحديد الأهداف, مراقبة تلك الأهداف, وقم بتعديل أنشطتك وأهدافك مع تقدمك. نعم, قلت "معا".” مدير القرن الحادي والعشرين ليس هو نفسه مدير الثمانينات. العلاقة مختلفة. عليك أن تكون الرئيس دون أن تكون متسلطًا. تحتاج إلى الحفاظ على سلطتك واستقلالية الموظف في نفس الوقت. هذا خط رفيع للمشي.

غالبًا ما يبدأ التدريب بتحليل الاحتياجات. هذا هو, أنت تجتمع مع أحد الموظفين لمعرفة ما يعمل بشكل جيد, ما الذي لا يعمل على الإطلاق, وما يمكن تحسينه. ستتضمن هذه المحادثة الكثير من الأسئلة المفتوحة. وسيتضمن أيضًا إظهار التعاطف, وهو جزء مهم من القيادة.

عندما تتحدث عن أداء الموظف, من المهم إعطاء أمثلة محددة جدًا للسلوك. ومن المهم أيضًا أن تسأل عن وجهة نظرهم بشأن تلك السلوكيات. في النهاية, تريد أن تجعل الموظف يوافق على التحديات التي يواجهها. عندها فقط يمكنك الانتقال للحديث عن الحلول.

في حوار اليوم, سوف نسمع ماريون, محامٍ ذو خبرة, تدريب محامية شابة تدعى راشيل. تجري ماريون وراشيل مناقشة مفتوحة حول أداء راشيل, ومحاولة تحديد احتياجاتها.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تذكر ماريون تجربتها الخاصة في وظيفتها الأولى؟?
2. ما هو مثال أداء راشيل الذي طرحته ماريون للمناقشة؟?
3. بعد تقييم المشكلة, ماذا تسأل ماريون راشيل في نهاية المحادثة?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 345 – اللغة الإنجليزية الإدارية: حل الصراعات (2)

BEP 345 Lesson - Management English: Conflict Resolution (2)

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول حل النزاع في مكان العمل.

يحدث الصراع. لا توجد طريقة للتغلب عليه. ولكن ليس لدى الجميع نفس الموقف تجاه الصراع. بعض الناس يهربون منه, أو يرفض حتى الاعتراف بوجوده. يعترف الآخرون بذلك ولكنهم يأملون ببساطة أن يختفي من تلقاء نفسه. وبعض الناس قادرون على التعامل معها بثقة, التعامل معها بصراحة وصراحة.

الخطوة الأولى في حل النزاع هي أن يجلس الأشخاص المعنيون ويحاولون حل المشكلة بأنفسهم. لكن هذا لا ينجح دائمًا, وفي كثير من الحالات، يتطلب الأمر طرفًا ثالثًا لمحاولة إيجاد الحلول. قد يكون هذا الطرف الثالث نظيرًا, أو زميل. ولكن في الغالب يكون مديرًا أو قائدًا. في الحقيقة, تعد المساعدة في التوسط في الصراع بين الأشخاص وظيفة مهمة للمدير.

الوساطة الفعالة هي عمل صعب. أنت بحاجة إلى مساعدة الأشخاص في إجراء المحادثات المفتوحة والصادقة التي قد لا يتمكنون من إجرائها بمفردهم. جزء من ذلك يتضمن ضمان حصول كل شخص على دوره في التحدث. أحد أهدافك, بالطبع, هو الفهم المشترك, لذلك قد تحتاج إلى تشجيع التعاطف وتأكيد التفاهم في خطوات مختلفة على طول الطريق.

كوسيط للصراع, هدفك النهائي هو إيجاد حل. للقيام بذلك, سترغب في أن يتفق الناس على هدف مشترك. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم التركيز على الإجراءات الإيجابية, بدلا من تلك السلبية. الإجراءات الإيجابية أكثر تركيزًا على الحلول.

في حوار اليوم, سنواصل سماع الصراع بين تريفور وأندرو, اثنين من مديري التجزئة في نفس الشركة. حاول تريفور التحدث مع أندرو حول صراعهما الشخصي, لكنهم لم يتمكنوا من التوصل إلى حل واضح. لذا تدخلت رئيستهم "آن" كطرف ثالث للمساعدة في حل النزاع.

أسئلة الاستماع

1. ماذا تفعل آن عندما يقاطع تريفور أندرو في بداية الحوار?
2. بعد أن يشرح أندرو جانبه من القصة, ماذا تطلب آن من تريفور?
3. ما هو الهدف المشترك للحل الذي تقترحه آن?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 344 – اللغة الإنجليزية الإدارية: حل الصراعات (1)

Business English Lesson BEP 344 - Management English: Conflict Resolution (1)

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to resolve conflict.

Just say the wordconflictand people usually get uncomfortable. Most people want to avoid conflict at all costs. But conflict in the workplace is unavoidable. في الحقيقة, it’s a natural result of people working in groups. And in a healthy organization, conflict can actually be constructive. It can lead to personal and professional growth, as well as new ideas and ways of working.

But those positive results of conflict can only be realized if people are willing to face conflict directly and honestly. If people ignore conflict, or refuse to face it, then bad things can happen. Unresolved conflict leads to toxicity and poisoned relationships or teams. Given enough time, it can destroy a company.

So if you experience conflict with someone at work, what can you do? حسنًا, the first step involves trying to work things out one-on-one. You need to talk, privately and openly. And when you do, it’s important to focus on the impact of the other person’s behavior and to try to identify the root cause of the problem. في نفس الوقت, you should consider the other sides views and ask them about their perceptions, rather than just focusing on yours. Stick to the facts as you try to resist arguing, and always look for possible solutions.

في حوار اليوم, we’ll hear a retail manager named Trevor try to resolve a conflict he’s having with Andrew, a manager at another store in the same company. Trevor is trying to calmly deal with the situation and find a way to improve their working relationship.

أسئلة الاستماع

1. What does Trevor say he felt as a result of Andrew’s behavior?
2. How does Trevor respond when Andrew gives him examples of employees that have changed workplaces?
3. What solution does Trevor propose?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3