أفضل الممارسات البيئية 239 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (2)

English Call Center Tech Support

مرحبًا بك مرة أخرى في النسخة الإنجليزية للأعمال اليوم درسًا في التعامل مع مكالمة الدعم الفني.

ما إذا كانت الكلمات "حل المشكلات" تظهر في الوصف الوظيفي الخاص بك أم لا, هناك فرصة جيدة أنه شيء تفعله كل يوم. وفي بعض الأيام يبدو أن هذا كل ما نفعله. لذلك من المهم أن نتعلم كيفية القيام بذلك بشكل جيد.

في درس اليوم, سنلقي نظرة على أ دعم تقني قارة, لكن التقنيات التي سنتعلمها يمكن تطبيقها على أي موقف. سنغطي اللغة لاستعادة المشكلة إلى البداية وتأكيد ما تم إنجازه بالفعل. سننظر أيضًا في استبعاد الأسباب المحتملة واقتراح أسباب بديلة. وأخيرًا سنتعلم كيفية تأكيد الإعدادات على جهاز كمبيوتر شخص ما أو جهاز آخر.

في مربع الحوار, سنعيد الانضمام إلى ستايسي ونيك. ستايسي محامية في نيويورك تواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. حيث يعمل نيك في الدعم الفني. كان نيك يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يستخدم نيك السؤال "صحيح?" بشكل متكرر بالقرب من بداية المكالمة?
2. لماذا سأل نيك ستايسي عما إذا كانت قد أجرت تغييرات على نظام التشغيل الخاص بها?
3. يقترح نيك سببًا آخر محتملًا. ما هو متعلق به?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 238 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (1)

Telephone Tech Support English

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعامل مع الدعم الفني مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.

لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.

سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.

في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

بن 23 – نهاية جهاز الكمبيوتر?

BEN 23

تعلم مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال والمصاحبات لوصف الاتجاهات والتكنولوجيا في هذا الشأن أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال درس عن الانخفاض الأخير في مبيعات أجهزة الكمبيوتر الشخصية.

لم يمض وقت طويل حتى تمكن الكثير منا من الاعتماد على جهاز كمبيوتر جديد كل ثلاث سنوات أو نحو ذلك. مع كل من ترقيات الأجهزة والبرامج التي تأتي على قدم وساق, سعى المستهلكون والشركات إلى استبدال الآلات القديمة بصناديق جديدة لامعة. لكن, كما توضح فوربس, لقد تغيرت الأمور بشكل كبير: “شحنات أجهزة الكمبيوتر الشخصية انخفضت 14% سنة بعد سنة على الرغم من إطلاق نظام التشغيل Windows 8. في حين أن مايكروسوفت ومعجبيها قد لا يرغبون في الاعتراف بذلك بعد, شبابيك 8 هو بالتخبط. الفشل في توليد مبيعات جديدة أمر سيء; إن تسارع الاتجاه الهبوطي في شحنات أجهزة الكمبيوتر الشخصية أمر مروع تمامًا.”

Free Resources: PDF Transcript | Online Practice

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 218 – مناقشة إعادة تصميم الموقع

في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, سنلقي نظرة عليه المفردات والمتصاحبات لمناقشة إعادة تصميم موقع على شبكة الإنترنت.

في عصر الإنترنت, كل شركة تحتاج إلى وجود على شبكة الإنترنت. أساس هذا الوجود هو موقع جيد. هذا هو المكان الذي يمكن للعملاء والجمهور الذهاب إليه للعثور على المعلومات, التعامل مع بعضهم البعض والأعمال, و, في كثير من الحالات, شراء المنتجات والخدمات.

من الضروري أن يكون موقع الويب الخاص بك مصممًا لنقل الصورة الصحيحة وإرسال الرسالة الصحيحة. ليس فقط أنها يجب أن تبدو رائعة, ولكن يجب أن تكون قابلة للاستخدام أيضًا. وهذا يعني أنه يجب وضعه بطريقة تساعد الأشخاص في العثور على ما يبحثون عنه بسهولة. يتمتع مستخدمو الإنترنت بفترة اهتمام قصيرة جدًا, لذلك إذا لم يتمكنوا من التجول في موقعك بسهولة, سوف ينتقلون بسرعة إلى شيء آخر.

قبل أن نستمع, دعونا نتحدث قليلا عن الاصطفافات. التجميع هو مجموعة من الكلمات التي غالبًا ما يستخدمها المتحدثون الأصليون معًا. يبدو التجميع الصحيح طبيعيًا, بينما يبدو التجميع غير الصحيح غير طبيعي. فمثلا, في اللغة الإنجليزية نقول "اتصل بالإنترنت" للحديث عن استخدام الإنترنت. ولكن لا يمكننا أن نقول "المتابعة عبر الإنترنت" أو "السفر عبر الإنترنت".,"على الرغم من أن" المضي قدمًا "و" السفر "يعني" اذهب ". هذه ببساطة ليست تعبيرات طبيعية.

سوف تسمع العديد من الاصطفافات المفيدة في حوار اليوم. كما يمكنك الاستماع, حاول انتقاء هذه التركيبات الطبيعية من الكلمات. ثم سنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.

سنستمع إلى محادثة بين مصمم موقع ويب يُدعى آندي وعميلته بيني. تعاقدت شركة Penny مع Andy لإعادة تصميم موقعها. إنهم يطلعون على الموقع الجديد ويناقشون ميزاته.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي بيني في تصميم الموقع؟?
2. لماذا يُظهر آندي لموقع بيني على جهازه اللوحي?
3. ما الذي يحتاج بيني أن يتعلمه ليفعله بالموقع؟?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

بن 14 – معركة المنصات المتنقلة

Business English Lesson on Mobile Platforms
وصلت معركة تفوق الهواتف الذكية إلى مستويات جديدة في الأشهر الأخيرة, مع الشركات الضخمة في الصناعة ، Apple و Google ، يتصدران المسؤولية على الأجهزة المحمولة القوية منذ فترة طويلة مثل Research in Motion و Windows.

احصل على المعلومات المنخفضة في الموجز, لكنها تتطور باستمرار, تاريخ سوق الهواتف الذكية في هذا الشهر درس أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال. نعرض الكثير من المفردات الرائعة للحديث عن الاتصالات المتنقلة, المبيعات والتكنولوجيا. استخدم الروابط أدناه للوصول إلى النص المجاني والاختبارات القصيرة لهذا الدرس.

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3