أفضل الممارسات البيئية 158 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 2)

هذا هو الجزء الثاني من جزأين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة حول التعامل مع المتصلين الغاضبين على الهاتف.

نأمل أن يكون جميع عملائنا راضين. في الواقع, الهدف الأساسي في العمل هو إبقاء العملاء سعداء والعودة. لكن لا يمكننا إرضاء كل الناس في كل وقت. غالبًا ما يشعر المتصلون الغاضبون بالضيق لأنهم لا يفهمون سبب حدوث شيء ما أو اختلافه مع السياسة. قد يعتقدون أن شركة ارتكبت خطأ. وللحصول على النتائج التي يريدونها, قد يكونون وقحين, قال بصوت عال, أو تريد التحدث إلى شخص ما في السلطة.

التعامل مع هذه الأنواع من المكالمات أسهل عندما يمكنك الرد بهدوء وواضح. لذا سنلقي نظرة اليوم على كيفية شرح مشكلة واقتراح حل. سنغطي طرق التعامل مع العملاء الذين يصرخون, استخدام لغة فظة, أو تريد التحدث إلى مدير. أخيرا, سنناقش كيفية التعامل مع الأشياء عندما ترتكب شركتك خطأ.

في درس اليوم, سنسمع المزيد من محادثة بين ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, وجاي روتشيلد, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية بعد أن قام بعملية شراء كبيرة. حصلت ديانا بالفعل على معلومات حساب جاي وهي مستعدة لبدء حل المشكلة.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?
2. لماذا يريد جاي التحدث إلى مدير?
3. كيف تحل ديانا المشكلة?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 157 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة Pod حول التعامل مع المتصل الغاضب على الهاتف.

لقد تعاملنا مع الناس الغاضبين من قبل. لكن التعامل مع شخص غاضب على الهاتف, في بيئة الأعمال, يمكن أن تكون خادعة. في بعض الأحيان لا تعرف الشخص, لذلك قد يكون وضعه جديدًا تمامًا عليك. لا يمكنك رؤية الشخص, لذا لا يمكنك قراءة تعابير الوجه أو لغة الجسد. في بعض الأحيان يصرخ الشخص أو يتحدث بسرعة بحيث لا يمكنك فهم ما يعنيه بالضبط. وأحيانًا قد تكون وقحة, مما قد يجعلك تغضب.

إن التعامل مع المتصل الغاضب بنجاح يعد مهارة مهمة. غالبا, هؤلاء المتصلين هم عملاء ولا تريد أن تفقد أعمالهم. سيعود العملاء الراضون ويوصون بشركتك للآخرين. العملاء الغاضبون سيفعلون العكس.

لذا في درس اليوم, سنغطي طرقًا لتهدئة المتصلين الغاضبين, باستخدام نبرة صوت هادئة, واجعلهم يعرفون أنك تستمع. سنلقي نظرة أيضًا على اللغة للاعتراف بمشاعر وإحباط العميل الغاضب من خلال إظهار التعاطف. أخيرا, سنتحدث عن طرق لتوضيح المشاكل حتى تتمكن من حلها بسرعة.

دعنا نسمع كيف ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, يعالج جاي, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية, أو معطل.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المدينة التي يزورها جاي?
2. ماذا اشترى جاي زوجته في عيد ميلادها?
3. متى تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 156 – اللغة الإنجليزية للتواصل الاجتماعي: الشبكات (جزء 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

آخر مرة, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

أسئلة الاستماع

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 155 – اللغة الإنجليزية للتواصل الاجتماعي: الشبكات (جزء 1)

هذا هو الجزء الأول من سلسلة دورات اللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين حول الشبكات.

في الاعمال, يعتمد الكثير على من تعرفه. الشبكة عبارة عن مجموعة من جهات الاتصال التجارية التي لديها الموارد اللازمة لمساعدة بعضها البعض. الزملاء السابقين والحاليين, شركاء العمل الخارجيين, البائعين, أصدقاء, المعارف – يمكن أن تكون جميعها جزءًا من شبكتك.

على المدى “الشبكات” يشير إلى تطوير هذه المجموعة من الاتصالات. يتطلع معظم رجال الأعمال إلى توسيع شبكاتهم – للمبيعات يؤدي, إحالات الوظيفة, معلومة, والمشورة. التواصل يعني أيضًا أن تكون مفيدًا للآخرين. وينبغي أن تكون هناك منافع متبادلة لجميع المشاركين.

غالبًا ما تتضمن الشبكات التواصل مع أشخاص لا تعرفهم, والتي يمكن أن تكون محرجة بعض الشيء. كيف يمكنك التواصل بطريقة تبدو حقيقية? في هذا الدرس, سننظر في طرق التعامل مع الناس. سنغطي أيضًا التحيات والمقدمات, 10-ملاعب المصعد الثاني, والحديث عن صناعتك.

سنستمع اليوم إلى أول تفاعل بين إيان وماريسا في مؤتمر الصيدلة. إيان هو مندوب مبيعات لشركة أدوية. ماريسا هي مديرة صيدلية المستشفى. الصيدلية هي المكان الذي يوزع الأدوية والأدوية.

أسئلة الاستماع:

1. كيف يكسر إيان الجليد مع ماريسا؟? بعبارات أخرى, كيف يبدأ تفاعلهم الأول?
2. كيف عرف إيان عن عيادات لقاح الأنفلونزا؟?
3. لماذا تشعر ماريسا بالإحباط من موردها؟?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 144 – الاجتماعات: اللغة الإنجليزية للمؤتمرات عبر الهاتف (2)

English for Teleconference Meetings 1

هذا هو الجزء الثاني من جزأين درس اللغة الإنجليزية للأعمال على اللغة الإنجليزية للمؤتمرات عبر الهاتف.

تسمح المؤتمرات عن بعد للأشخاص من مواقع مختلفة بعقد اجتماع عبر الهاتف. بينما مريحة, المؤتمرات عن بعد لديها بعض القضايا التي يجب وضعها في الاعتبار, مثل تتبع من يتحدث. في بعض الأحيان يتحدث شخصان في نفس الوقت أو يتحدثان بسرعة كبيرة. لأن المشاركين لا يستطيعون رؤية بعضهم البعض, it’s helpful to use “signposts” or short statements that prepare others for what’s about to be said. هناك قضايا أخرى مثل وضع جدول الأعمال وإدارة الوقت تلعب دورًا أيضًا.

في الحلقة الأخيرة, سمعنا محادثة بين كريج وإلسا, اثنين من الموظفين في StarCom, شركة تصنيع إلكترونيات. أجرى كريج أول مؤتمر عبر الهاتف له ، وقدمت له إلسا درسًا تعليميًا غير رسمي, تعليمه عن المعدات وبعض بروتوكولات الاجتماع الهاتفي.

اليوم, يشارك كريج في المؤتمر الهاتفي. مضيف المؤتمر الهاتفي هو توني, مدير في شيكاغو. كما تشارك ديانا, زميل في لندن, و JP, الذي يعمل في مجال التسويق في موقع دالاس. إنهم يناقشون موسم الأعياد القادم, خطوط إنتاج جديدة, والإعلان.

أسئلة الاستماع

1) كيف تساعد JP كريج في جدول الأعمال?
2) بحسب ديانا, لماذا كانت نتائج اختبار الطابعة مخيبة للآمال?
3) لماذا لا تعتقد ديانا أن المشكلة سيتم حلها بسرعة?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3