اللغة الإنجليزية للأعمال / انكليزيه متوسطه / صفحة 5

أفضل الممارسات البيئية 160 – الحديث عن شركتك

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, مقابلة عمل باللغة الإنجليزية /

BEP 160 - Describing your Company

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة اللغة الإنجليزية للأعمال التي تتكون من جزأين حول الحديث عن وظيفتك وشركتك.

ماذا يمكنك أن تقول عن شركتك? كيف تصفها? هناك عدد من الأشياء التي يجب مراعاتها. هناك حجم الشركة, موظفيها, وفروعها. ولكن هناك أيضًا تاريخ الشركة, حضاره, سمعة, والخطط المستقبلية.

في درس اليوم, سنغطي لغة الحديث عن شركتك. سنبدأ بإعطاء الحقائق الأساسية ثم ننتقل إلى طرق وصف ثقافة الشركة وهيكلها, سمعة, والخطط والأهداف المستقبلية للمنظمة.

سنستمع إلى ستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات, وروندا, المجند الذي يساعد ستيلا في العثور على وظيفة جديدة. في الحلقة الأخيرة, أخبرت ستيلا روندا عن وظيفتها ومخاوفها بشأن معدات الشركة القديمة والتكنولوجيا التي عفا عليها الزمن. اليوم, ستخبر روندا المزيد عن الشركة نفسها.

أسئلة الاستماع

1. كم عدد الأشخاص الذين يعملون في شركة Stella?
2. ماذا تبيع شركة ستيلا?
3. ما هما طريقتان ساهمت بهما الشركة في المجتمع المحلي?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 159 – التحدث عن وظيفتك

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, مقابلة عمل باللغة الإنجليزية /

BEP 159 - Describing your Job

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال درس في الحديث عن عملك وشركتك.

تعطيك الطريقة التي تتحدث بها عن وظيفتك أدلة على ما أنت عليه كموظف أو زميل. لذا, من المهم أن تضع في اعتبارك جمهورك. فمثلا, إذا كنت تتحدث إلى المجند أو صاحب العمل المستقبلي, تريد أن تكون مختصرا, ولكن لا يزال يقدم تفاصيل كافية لإعطاء وصف دقيق وترك انطباع جيد.

في هذا الدرس, سنتحدث عن طرق لشرح الجوانب الأساسية لعملك وإعطاء تفاصيل حول واجباتك. سنغطي أيضًا طرق التحدث عن أي مشاريع خاصة عملت عليها وكيفية مناقشة رضاك ​​الوظيفي.

سنستمع إلى روندا, المجند, وستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات. ستساعد روندا ستيلا في العثور على منصب جديد في مجال تكنولوجيا المعلومات, لكنها تريد أولاً الحصول على مزيد من المعلومات حول وظيفتها الحالية. يجتمعون على الغداء في مطعم.

أسئلة الاستماع

1. ما هو اسم صاحب العمل الحالي لستيلا?
2. ما هما اثنان من مسؤوليات ستيلا?
3. لماذا تشعر ستيلا بأنها لا تستطيع النمو في وظيفتها الحالية?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 158 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الثاني من جزأين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة حول التعامل مع المتصلين الغاضبين على الهاتف.

نأمل أن يكون جميع عملائنا راضين. في الواقع, الهدف الأساسي في العمل هو إبقاء العملاء سعداء والعودة. لكن لا يمكننا إرضاء كل الناس في كل وقت. غالبًا ما يشعر المتصلون الغاضبون بالضيق لأنهم لا يفهمون سبب حدوث شيء ما أو اختلافه مع السياسة. قد يعتقدون أن شركة ارتكبت خطأ. وللحصول على النتائج التي يريدونها, قد يكونون وقحين, قال بصوت عال, أو تريد التحدث إلى شخص ما في السلطة.

التعامل مع هذه الأنواع من المكالمات أسهل عندما يمكنك الرد بهدوء وواضح. لذا سنلقي نظرة اليوم على كيفية شرح مشكلة واقتراح حل. سنغطي طرق التعامل مع العملاء الذين يصرخون, استخدام لغة فظة, أو تريد التحدث إلى مدير. أخيرا, سنناقش كيفية التعامل مع الأشياء عندما ترتكب شركتك خطأ.

في درس اليوم, سنسمع المزيد من محادثة بين ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, وجاي روتشيلد, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية بعد أن قام بعملية شراء كبيرة. حصلت ديانا بالفعل على معلومات حساب جاي وهي مستعدة لبدء حل المشكلة.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?
2. لماذا يريد جاي التحدث إلى مدير?
3. كيف تحل ديانا المشكلة?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 157 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة Pod حول التعامل مع المتصل الغاضب على الهاتف.

لقد تعاملنا مع الناس الغاضبين من قبل. لكن التعامل مع شخص غاضب على الهاتف, في بيئة الأعمال, يمكن أن تكون خادعة. في بعض الأحيان لا تعرف الشخص, لذلك قد يكون وضعه جديدًا تمامًا عليك. لا يمكنك رؤية الشخص, لذا لا يمكنك قراءة تعابير الوجه أو لغة الجسد. في بعض الأحيان يصرخ الشخص أو يتحدث بسرعة بحيث لا يمكنك فهم ما يعنيه بالضبط. وأحيانًا قد تكون وقحة, مما قد يجعلك تغضب.

إن التعامل مع المتصل الغاضب بنجاح يعد مهارة مهمة. غالبا, هؤلاء المتصلين هم عملاء ولا تريد أن تفقد أعمالهم. سيعود العملاء الراضون ويوصون بشركتك للآخرين. العملاء الغاضبون سيفعلون العكس.

لذا في درس اليوم, سنغطي طرقًا لتهدئة المتصلين الغاضبين, باستخدام نبرة صوت هادئة, واجعلهم يعرفون أنك تستمع. سنلقي نظرة أيضًا على اللغة للاعتراف بمشاعر وإحباط العميل الغاضب من خلال إظهار التعاطف. أخيرا, سنتحدث عن طرق لتوضيح المشاكل حتى تتمكن من حلها بسرعة.

دعنا نسمع كيف ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, يعالج جاي, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية, أو معطل.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المدينة التي يزورها جاي?
2. ماذا اشترى جاي زوجته في عيد ميلادها?
3. متى تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 156 – اللغة الإنجليزية للتواصل الاجتماعي: الشبكات (جزء 2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, الإنجليزية للمبيعات, التنشئة الاجتماعية /

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. على نفس المنوال, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

آخر مرة, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

أسئلة الاستماع

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3