أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الاتصال الهاتفي: الرد على مكالمة

في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.

في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.

لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?

أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 166 – اللغة الإنجليزية للمساعدين الإداريين (2)

هذه هي الحلقة الثانية في سلسلة اللغة الإنجليزية للأعمال التي تتكون من جزأين المساعدين الإداريين, وظائفهم, والمفردات والمفردات ذات الصلة.

تعد الترابطات تحديًا لأي شخص يتعلم اللغة الإنجليزية. لا توجد أي قواعد محددة يجب اتباعها. عليك فقط الاستماع لما يبدو صحيحًا. ما يزال, إنها ضرورية للتواصل باللغة الإنجليزية ومن المهم وضعها في الاعتبار عند تعلم مفردات جديدة – لا تفكر فقط في الكلمة الجديدة, فكر في الكلمات الأخرى التي يمكن استخدامها معها. سنشير إلى بعض عمليات التجميع المفيدة المتعلقة بعمل المكتب اليومي أثناء استعراضنا لهذا الدرس.

المساعدون الإداريون مهمون لأي منظمة تجارية. فمثلا, يتأكدون من التعامل مع البيانات بمسؤولية والحفاظ على السجلات بشكل صحيح. قد يبدو أنهم يعملون في الخلفية, لكن وظائفهم ضرورية للتسيير السلس للشركة.

في الحلقة الأخيرة التقينا كريستينا, مساعد إداري رئيسي في قسم الموارد البشرية في لافارج للسيارات. في مقابلة, أخبرتنا كريستينا عن بعض واجباتها الوظيفية المعتادة. اليوم, ستتحدث عن سبب أهمية عملها للشركة.

أسئلة الاستماع

1. ما هي إحدى الطرق التي تدير بها كريستينا المعلومات لشركتها?
2. ما هي إحدى طرق حشد الموارد?
3. هل تحب كريستينا وظيفتها? لما و لما لا?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 165 – اللغة الإنجليزية للمساعدين الإداريين (1)

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة أعمال المساعدين الإداريين. سننظر في المفردات والمفردات المتعلقة بواجبات المكتب والروتين اليومي.

قبل أن نبدأ, دعونا نتحدث قليلا عن رصف اللغة الإنجليزية. التجميعات هي مجموعات من الكلمات شائعة الاستخدام معًا. المتحدثون الأصليون معتادون على استخدامها, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. استمع إليهم وسنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.

الآن, إلى دور المساعد الإداري. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, يمكن أن تغطي مجموعة واسعة من المسؤوليات. عادةً ما يقضي مساعدو الإدارة الكثير من الوقت في التعامل مع البيانات – سواء كانت جداول زمنية تسجل ساعات عمل الموظفين الآخرين, أو القوائم المستخدمة لجدولة غرف الاجتماعات. يتضمن الكثير مما يفعلونه التأكد من أن الموظفين الآخرين يعملون بكفاءة قدر الإمكان.

في هذه الحلقة سنتحدث مع كريستينا, الذي يعمل كمساعد إداري في قسم الموارد البشرية في إحدى الشركات المصنعة لقطع غيار السيارات. ستخبرنا كريستينا عن بعض مسؤوليات منصبها.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المهمة الأولى لكريستينا كل يوم?
2. كم عدد الموظفين في فريق المبيعات?
3. ما هو الموعد النهائي لطلبات يوم الإجازة الشخصية?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 162 – التعامل مع العملاء على الهاتف 2

درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من جزأين حول مهارات الهاتف والتعامل مع العملاء على الهاتف.

عندما تساعد المتصل على الهاتف, يمكن أن تحدث أشياء غير متوقعة. قد تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الإضافية من مصدر آخر أو جعل المتصل يتحدث إلى شخص آخر. أو, قد يكون هناك بعض التداخل في اتصال الهاتف مما يجعل من الصعب سماع شخص ما. من الجيد أن تكون مستعدًا حتى تتمكن من التعامل مع المكالمة بكفاءة, دون إزعاج الزبون.

في هذا الدرس, سنلقي نظرة على بعض هذه المواقف غير المتوقعة. سنناقش طرق إخبار المتصل بما يحدث أثناء المكالمة وكيفية الاستفسار بأدب وتوضيح ما إذا كنت لا تسمع أو تفهم شيئًا. سنتناول لغة الإشارة إلى أن المكالمة على وشك الانتهاء, وكيفية إنهاء المكالمة بأدب.

في الحلقة الأخيرة, التقينا ليروي وبول. Leroy هو وكيل رعاية عملاء لشركة بطاقات ائتمان. بول هو عميل على وشك انتهاء صلاحية بطاقته. لم يحصل على بطاقة بديلة حتى الآن وتساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحتاج ليروي دقيقة واحدة لجمع سجلات بول?
2. ما هو عنوان شارع بولس الصحيح?
3. لماذا لم يستلم بول بطاقته البديلة?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 161 – التعامل مع العملاء على الهاتف 1

هذا هو الجزء الأول من جزئين درس اللغة الإنجليزية للأعمال بشأن التعامل مع الاستفسارات الهاتفية.

من الطبيعي أن تشعر ببعض التوتر عند الإجابة على الأسئلة على الهاتف, خاصة عندما تستخدم لغة مختلفة. لا يمكنك رؤية الشخص الآخر, لذا لا يمكنك تفسير تعابير الوجه ولغة الجسد. تحتاج أيضًا إلى الاستماع بعناية أكبر, حتى تتمكن من مساعدة المتصل بسرعة وكفاءة.

اليوم, سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الشائعة التي يمكن أن تجعل التعامل مع الاستفسارات الهاتفية أسهل قليلاً. سنبدأ بطرق للرد على الهاتف وتحديد هويتك. سنشرح أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها للتحقق من اسم المتصل, تأكيد شيء يقوله المتصل, وتوضيح الاستفسار بإعادة قراءته.

الآن, دعونا نستمع إلى محادثة بين ليروي, مندوب خدمة عملاء في شركة بطاقة ائتمان, وبولس, زبون. لدى بول بعض المخاوف بشأن روايته ويساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. ما هو شاغل بولس الرئيسي؟?
2. كيف يتم تهجئة اسم بولس الأخير?
3. ما هي آخر 3 أرقام, أو أرقام, من رقم هوية بنك بول?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3