اللغة الإنجليزية للأعمال / انكليزيه متوسطه / صفحة 3

أفضل الممارسات البيئية 186 – السفر جوا: ربط الرحلات

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, يسافر /

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بينما نواصل النظر إلى لغة ومفردات السفر الجوي.

يعتمد السفر الجوي على نظام جدولة معقد للغاية. للأسف, وهذا يعني أن خطط السفر لا تعمل دائمًا بشكل مثالي. تزداد احتمالية حدوث مشكلات عندما يكون لديك رحلة طيران متصلة واحدة أو أكثر. ماذا لو تأخرت طائرة واحدة؟? ماذا لو لم يتم نقل حقائبك بشكل صحيح إلى رحلتك القادمة? ماذا لو حدث تأخير في المطار المتصل؟?

تحدث مشاكل, وعليك أن تكون مستعدًا للتعامل معهم. وهذا ما سنتناوله في هذا الدرس. آخر مرة (في أفضل الممارسات البيئية 185), سمعنا روبرت يسجل وصوله لرحلة إلى لندن, مع رحلة متصلة في شيكاغو. كل شيء سار بسلاسة عند تسجيل الوصول. ذكر روبرت وجهته, فحص حقائبه, اختار مقعدا, وأكد بوابته وتوقيته. ولكن كان من المقرر أن تغادر رحلته المتصلة بعد وقت قصير من وصوله إلى شيكاغو. ولهذا السبب, أدى التأخير في الهبوط إلى إفساد خطط سفر روبرت.

سنسمع اليوم روبرت وهو يحاول حل مشكلة الاتصال المفقود. إنه بحاجة إلى إيجاد حل حتى يتمكن من الوصول إلى لندن لعقد اجتماع مهم في صباح اليوم التالي. للقيام بذلك, سيحتاج إلى شرح مشكلته, التعبير عن الاستعجال, تقديم طلبات خاصة, العمل من خلال الخيارات, ويوافقون على مضض.

أسئلة الاستماع

1. لماذا غاب روبرت عن رحلته المتصلة؟?
2. ما الحل الذي يطلبه روبرت من وكيل التذاكر؟?
3. بماذا يذكر وكيل التذاكر روبرت؟?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 185 – السفر جوا: تسجيل الوصول إلى الرحلة

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, يسافر /

في درس اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم, سنلقي نظرة على اللغة والمفردات المتعلقة بالسفر الجوي, خاصة عند تسجيل الوصول لرحلتك في المطار.

ربما كنت في هذا الموقف من قبل. You are taking a trip, either for business or pleasure, and you’ve already reserved your ticket. It’s the day of your flight, and you’ve packed your suitcase and another bag that you want to carry with you onto the plane. You make sure you have your passport and wallet, and you catch a taxi to the airport.

What’s the first thing you have to do when you get there? You need to “check-in,” as we say. So you find the correct airline desk and wait in line. أخيرا, it’s your turn to talk with the ticket agent. What is she going to ask you about? What information do you need to give her? And what information is she going to give you? This is what we’re going to talk about today.

في درس اليوم, we’ll hear a conversation between Robert and a ticket agent. روبرت يسافر إلى لندن للعمل. لديه هو ووكيل التذاكر عدة أشياء يجب مناقشتها قبل أن يتمكن من المرور عبر الأمن والصعود إلى الطائرة.

أسئلة الاستماع

1. ما الذي يقلق روبرت بشأن حقيبته؟?
2. أين يريد روبرت أن يجلس؟?
3. لماذا يوصي وكيل التذاكر بالمرور عبر الأمن على الفور؟?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 69 ب – الاتصال الهاتفي: تلقى رسالة

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

مرحبًا بك مرة أخرى في قرنة اللغة الإنجليزية للأعمال. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. في هذا الدرس, we’ll focus on taking a message.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

في درسنا الأخير (أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الرد على مكالمة), we looked at answering a call effectively. We heard an example of poor telephone skills and started in on a dialog that demonstrated good telephone skills. اليوم, we’re going to continue with that dialog and look at how to take a message. Have you ever missed a telephone message? Or have you received a message that didn’t contain the necessary information? If so, then you understand how important it is not just to take a message, but to do it right.

We’ll look at ways to ask someone to leave a message, information that should be included in a message, and how to offer help. You will also learn how to acknowledge, check back and confirm information that a caller gives you.

الآن, let’s rejoin Mark, who works for a company called Trivesco. He is calling a shipping company, Daneline, hoping to speak with someone named Sylvie Petersen. Sylvie is not there, so Mark has to leave a message with Amy, the receptionist.

أسئلة الاستماع

1. How does the tone of Amy’s voice sound?
2. What information does Mark include in his message?
3. How does Amy make sure she has Mark’s phone number correct?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الاتصال الهاتفي: الرد على مكالمة

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.

في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.

لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?

أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 166 – اللغة الإنجليزية للمساعدين الإداريين (2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه /

هذه هي الحلقة الثانية في سلسلة اللغة الإنجليزية للأعمال التي تتكون من جزأين المساعدين الإداريين, وظائفهم, والمفردات والمفردات ذات الصلة.

تعد الترابطات تحديًا لأي شخص يتعلم اللغة الإنجليزية. لا توجد أي قواعد محددة يجب اتباعها. عليك فقط الاستماع لما يبدو صحيحًا. ما يزال, إنها ضرورية للتواصل باللغة الإنجليزية ومن المهم وضعها في الاعتبار عند تعلم مفردات جديدة – لا تفكر فقط في الكلمة الجديدة, فكر في الكلمات الأخرى التي يمكن استخدامها معها. سنشير إلى بعض عمليات التجميع المفيدة المتعلقة بعمل المكتب اليومي أثناء استعراضنا لهذا الدرس.

المساعدون الإداريون مهمون لأي منظمة تجارية. فمثلا, يتأكدون من التعامل مع البيانات بمسؤولية والحفاظ على السجلات بشكل صحيح. قد يبدو أنهم يعملون في الخلفية, لكن وظائفهم ضرورية للتسيير السلس للشركة.

في الحلقة الأخيرة التقينا كريستينا, مساعد إداري رئيسي في قسم الموارد البشرية في لافارج للسيارات. في مقابلة, أخبرتنا كريستينا عن بعض واجباتها الوظيفية المعتادة. اليوم, ستتحدث عن سبب أهمية عملها للشركة.

أسئلة الاستماع

1. ما هي إحدى الطرق التي تدير بها كريستينا المعلومات لشركتها?
2. ما هي إحدى طرق حشد الموارد?
3. هل تحب كريستينا وظيفتها? لما و لما لا?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3