أفضل الممارسات البيئية 88 – الاتصال الهاتفي: حجز تذكرة سفر

يعد حجز تذاكر على الهاتف جزءًا أساسيًا من سفر الأعمال. في هذا البودكاست الإنجليزي التجاري التجاري, سنمارس عبارات ولغة مفيدة لاتخاذ ترتيبات السفر على الهاتف.

Viva هي الشركة المصنعة الإيطالية للسيدات’ ملابس, أو الملابس. ماركو وفرانشيسكا, موظفي VIVA, في رحلة عمل. بعد زيارة العملاء في المملكة المتحدة, إنهم يتجهون الآن إلى لاس فيجاس في الولايات المتحدة للقاء الموزع الأمريكي – الشركة التي تبيع منتجاتها هناك. يتصل ماركو بوكيل سفر لحجز التذاكر لهم.

أسئلة الاستماع

1) متى يريد ماركو المغادرة ومتى يريد العودة? هل سيطير هو وفرانشيسكا من الدرجة الأولى, درجة الأعمال أو اقتصاد?
2) هل يطلب ماركو وكيل السفر إلى “عقد الأجرة” أم أنه يدفع مقابل ذلك على الفور?
3) هل يحتاج ماركو إلى التقاط تذاكره وفرانشيسكا في مكتب وكيل السفر?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 80 – السفر باللغة الإنجليزية: تسجيل الدخول في فندق

في هذا الدرس باللغة الإنجليزية للأعمال, وسوف نركز على العبارات والمفردات – سواء لتسجيل الوصول أو للاستفسار عن خدمات الفندق أثناء تسجيل الوصول.

الوصول إلى الفندق بعد فترة طويلة, يوم شاق من السفر, you need to do one last thing before you can take a hot shower and relax in front of the TV – تحتاج إلى تسجيل الوصول. وهذا يعني التسجيل للغرفة عن طريق ملء أي نماذج ضرورية وإعطاء الفندق رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك.

يعد تسجيل الوصول إلى الفنادق جزءًا مهمًا آخر من السفر, سواء كان للعمل أو للمتعة. هذه الحلقة تتبع من أفضل الممارسات البيئية 79 يسافر: حجز غرفة فندقية, حيث اتصلت سارة جونسون لحجز غرفة في فندق ماجستيك في نيويورك. لقد وصلت سارة الآن, وهي مستعدة لبدء إقامتها.

في الاستماع, بول, عند الاستقبال, تساعد سارة في التسجيل للغرفة. انتبه إلى اللغة التي تستخدمها سارة.

أسئلة الاستماع

1) عندما حجزت الغرفة, طلبت سارة حجز العشاء. ما اسم مطعم الفندق? في اي طابق يقع?
2) ما الذي يجب على الضيوف إحضاره معهم إلى مركز اللياقة البدنية؟?
3) كيف تدفع سارة مبلغ تأمين غرفتها?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 79 – يسافر: إجراء حجز فندق

درس بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم يدور حول إجراء حجز فندق.

إنه شيء يتعين علينا جميعًا القيام به: سواء كان ذلك لرحلة عمل للشركة, أو للسفر الشخصي – نحن جميعا بحاجة إلى ذلك, في وقت ما أو آخر, اتصل بالفندق لحجز غرفة. بالتاكيد, إجراء الحجوزات ليس مفيدًا للفنادق فحسب، بل أيضًا لجميع أنواع المواقف – المؤتمرات, المطاعم, السفر بالطائرة, وأي نوع آخر من الأحداث التي تتطلب منا الحجز مسبقًا.

وهذه هي المهارة التي سنتدرب عليها في هذه الحلقة – إبداء تحفظات. على طول الطريق, سنتعلم أيضًا مفردات الإقامة في الفنادق.

في الاستماع, سارة جونسون تذهب في إجازة مع زوجها. تتصل بمكتب الحجز في فندق Majestic Hotel في نيويورك, حيث الموظف, توني, يلتقط الهاتف. كما يمكنك الاستماع, انتبه إلى اللغة التي تستخدمها سارة, ومحاولة الإجابة على الأسئلة التالية.

أسئلة الاستماع

1) ما نوع الغرفة التي تريدها سارة؟?
2) ما هو الطلب الإضافي الذي لدى سارة?
3) يرتكب توني خطأً أثناء أخذ حجز سارة. ما هذا?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 53 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 1: التعاطف

خدمة العملاء الجيدة ضرورية للنجاح في أي صناعة, ولكنها ذات أهمية خاصة في قطاع الخدمات والضيافة. “ضيافة” يعني معاملة الضيوف بشكل جيد; وهنا, نحن نتحدث على وجه التحديد عن الفنادق. لأن الخدمة أمر حيوي للغاية للضيافة, تعد الفنادق مكانًا جيدًا للبحث عن ممارسات الخدمة الممتازة.

لذلك سنستمع اليوم إلى مكالمة هاتفية من عميل غاضب في Majestic, فندق خمس نجوم في شنغهاي. من خلال الاستماع إلى مثال سيء ومثال جيد لممارسة الخدمة, سندرس المهارات المفيدة في أي صناعة, بغض النظر عما إذا كنت تتعامل مع عملاء داخليين أو خارجيين.

سنرى أن جزءًا مهمًا جدًا من التعامل مع العملاء الغاضبين هو إظهار التعاطف: التعاطف يشبه التعاطف – فهذا يعني إظهار أنك تفهم ألم العميل.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا:
1) كيف العميل, ستيف, تعرف على اسم موظف الخدمة?
2) ما هي مشكلة ستيف?
3) كيف كان بإمكان جينا التعامل مع الشكوى بشكل أفضل?

مثال جيد:
1) عندما يقول ستيف, “أنا في نهاية حبل بلدي,” ماذا يعني?
2) ماذا تفعل ساندي لتهدئة ستيف؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3