اللغة الإنجليزية للأعمال / خدمة الزبائن / صفحة 5

أفضل الممارسات البيئية 140 – التعامل مع المشكلات عبر الهاتف

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

في درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا ، سننظر في مناقشة المشكلات عبر الهاتف. على سبيل المثال اليوم, سنركز على متابعة فاتورة معلقة, أو فاتورة لم يتم دفعها في الوقت المحدد.

في الاعمال, ليس من غير المعتاد أن يكون هناك عميل متأخر في الدفع. في بعض الأحيان لم يتم استلام فاتورة للتو; في أحيان أخرى ، قد لا يكون لدى العميل الأموال اللازمة لتغطية الفاتورة. في النهاية, أنت بحاجة إلى الاتصال, مناقشة المشكلة, ومحاولة إيجاد حل.

في البودكاست اليوم, سوف نمارس عبارات لإدخال المشكلة, توضح التفاصيل بطريقة مهذبة ولكن حازمة, تقديم عرض واقتراح حل.

يتميز الحوار Marcy, الذي يعمل لحلول الكمبيوتر. قدمت شركة Marcy البرامج والتدريب لقسم Jack Fountain في ATI Communications. لقد مرت شهور منذ أن قدمت مارسي أول فاتورة لها, ولكن لم يتم دفع أي مبالغ. الآن هي تتصل لمعرفة السبب. أول, تتحدث مع دونا في قسم الحسابات الدائنة.

أسئلة الاستماع:

1) أين يعتقد جاك أن فاتورة مارسي قد تكون?
2) ما هي شروط الدفع التي وافق عليها جاك؟?
3) ما الحل الذي يقترحه جاك?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 124 – السفر باللغة الإنجليزية: تسجيل الخروج من الفندق

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, يسافر /

If you’ve ever checked into a hotel, there’s one more thing you’ll definitely have to do before you leave, check out of the hotel and pay the bill. لذا, in this بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال lesson we’ll be looking at some of the language you might use as you’re preparing to depart.

A while back, في أفضل الممارسات البيئية 55 و أفضل الممارسات البيئية 56, we were introduced to Alan Chan and Honesto Salvador, two employees of a US electronics manufacturer visiting the USA on a business trip. As part of their training they have made a trip to Boston and will also travel to a nearby plant in New Haven. We join Alan and Honesto at the hotel in Boston as they go to reception to check out and pay the bill.

أسئلة الاستماع

1. How does Honesto feel about breakfast at the hotel?
2. Who was responsible for the minibar charge?
3. لماذا يذكر هونيستو عضويته في النادي؟?
4. كيف سيصل آلان وهونيستو إلى المطار؟?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 88 – الاتصال الهاتفي: حجز تذكرة سفر

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي, يسافر /

Booking tickets on the phone is a basic part of business travel. في هذا intermediate Business English Podcast, we will practice useful phrases and language for making travel arrangements on the telephone.

Viva is an Italian manufacturer of ladies’ apparel, or clothing. Marco and Francesca, Viva employees, are on a business trip. After visiting customers in the UK, they are now heading to Las Vegas in the United States to meet with their American distributor – the company that sells their product there. Marco calls a travel agent to book tickets for them.

أسئلة الاستماع

1) When does Marco want to leave and when does he want to return? Will he and Francesca be flying first class, business class or economy?
2) Does Marco ask the travel agent to “hold the fare” or does he pay for it immediately?
3) Does Marco need to pick up his and Francesca’s tickets at the travel agent’s office?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 80 – السفر باللغة الإنجليزية: تسجيل الدخول في فندق

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, يسافر /

في هذا الدرس باللغة الإنجليزية للأعمال, وسوف نركز على العبارات والمفردات – سواء لتسجيل الوصول أو للاستفسار عن خدمات الفندق أثناء تسجيل الوصول.

الوصول إلى الفندق بعد فترة طويلة, يوم شاق من السفر, you need to do one last thing before you can take a hot shower and relax in front of the TV – تحتاج إلى تسجيل الوصول. وهذا يعني التسجيل للغرفة عن طريق ملء أي نماذج ضرورية وإعطاء الفندق رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك.

يعد تسجيل الوصول إلى الفنادق جزءًا مهمًا آخر من السفر, سواء كان للعمل أو للمتعة. هذه الحلقة تتبع من أفضل الممارسات البيئية 79 يسافر: حجز غرفة فندقية, حيث اتصلت سارة جونسون لحجز غرفة في فندق ماجستيك في نيويورك. لقد وصلت سارة الآن, وهي مستعدة لبدء إقامتها.

في الاستماع, بول, عند الاستقبال, تساعد سارة في التسجيل للغرفة. انتبه إلى اللغة التي تستخدمها سارة.

أسئلة الاستماع

1) عندما حجزت الغرفة, طلبت سارة حجز العشاء. ما اسم مطعم الفندق? في اي طابق يقع?
2) ما الذي يجب على الضيوف إحضاره معهم إلى مركز اللياقة البدنية؟?
3) كيف تدفع سارة مبلغ تأمين غرفتها?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 79 – يسافر: إجراء حجز فندق

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, يسافر /

درس بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم يدور حول إجراء حجز فندق.

إنه شيء يتعين علينا جميعًا القيام به: سواء كان ذلك لرحلة عمل للشركة, أو للسفر الشخصي – نحن جميعا بحاجة إلى ذلك, في وقت ما أو آخر, اتصل بالفندق لحجز غرفة. بالتاكيد, إجراء الحجوزات ليس مفيدًا للفنادق فحسب، بل أيضًا لجميع أنواع المواقف – المؤتمرات, المطاعم, السفر بالطائرة, وأي نوع آخر من الأحداث التي تتطلب منا الحجز مسبقًا.

وهذه هي المهارة التي سنتدرب عليها في هذه الحلقة – إبداء تحفظات. على طول الطريق, سنتعلم أيضًا مفردات الإقامة في الفنادق.

في الاستماع, سارة جونسون تذهب في إجازة مع زوجها. تتصل بمكتب الحجز في فندق Majestic Hotel في نيويورك, حيث الموظف, توني, يلتقط الهاتف. كما يمكنك الاستماع, انتبه إلى اللغة التي تستخدمها سارة, ومحاولة الإجابة على الأسئلة التالية.

أسئلة الاستماع

1) ما نوع الغرفة التي تريدها سارة؟?
2) ما هو الطلب الإضافي الذي لدى سارة?
3) يرتكب توني خطأً أثناء أخذ حجز سارة. ما هذا?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3