خدمة الزبائن

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تقديم الشكاوى والحصول على نتائج هاتف.

قلة من الناس يرغبون في الشكوى, لكن في بعض الأحيان عليك فقط. هناك قول مأثور مفاده أن "العجلة المزعجة تحصل على الشحوم," مما يعني أنه إذا لم تشتكي, لن يتم حل أي شيء فعليًا. لذلك إذا كنت تدفع مقابل منتج أو خدمة ولم تكن راضيًا, من الأفضل عادةً إعلام الشركة.

يمكننا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني, لكن البريد الإلكتروني ليس دائمًا قويًا بدرجة كافية. نحن بحاجة لاستخدام صوتنا للتعبير عن أفكارنا, العواطف, والجدية. يمكننا تقديم شكوى شخصيًا, لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لذلك في كثير من الحالات, نحن بحاجة لتقديم شكوى عبر الهاتف. لكن هذا ليس بالأمر السهل القيام به بنجاح, لذلك سنلقي نظرة اليوم على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج عبر الهاتف. في هذا الدرس, سنغطي رفض الحل المقترح, صنع التهديدات, ويطلب ضمانات. سنتعلم أيضًا كيفية تحديد العواقب وإظهار التقدير للحل.

في مربع الحوار, سنعود إلى دونا ومايك. تعمل دونا في فولر فودز, الذي يشتري الفاكهة من شركة حيث يعمل مايك كمدير حساب. كانت دونا تشكو من تأخر التسليم وتلف المنتجات. ويحاول مايك إسعادها بالبحث عن حلول للمشكلة.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي دونا في فكرة مايك للتحدث إلى الأشخاص في شركته حول المشكلة?
2. لماذا قد تذكر دونا أنها تتلقى مكالمات من مندوبي مبيعات من شركات أخرى?
3. ماذا تقترح دونا في حالة تأخر التسليم?

Download: Podcast MP3

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بود للاطلاع على درس اليوم حول الشكوى من هاتف.

نعلم جميعًا الإحباط الذي يصاحب عدم الرضا عن منتج أو خدمة? وهل كان إحباطك يتراكم لأن المشكلة لا تزال تحدث? في مرحلة ما, علينا التوقف فقط عن الشكوى لأصدقائنا أو زملائنا حول هذا الأمر وتقديم شكوى مباشرة إلى الشركة. بعد كل شيء, تدفع مالًا جيدًا مقابل شيء ما, وتريد أن تكون سعيدًا بها.

لذلك تقوم بالاتصال بالشركة وتحاول التعامل مع المشكلة عبر الهاتف. إنها ليست مهمة سهلة, ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكنك تعلمها لجعل شكواك أكثر فعالية. في درس اليوم, سننظر في شرح المشكلة بأدب, رفض الأعذار السيئة, ويتحدث عن تأثير المشكلة. سنتعلم أيضًا كيفية الرجوع إلى المناقشات السابقة حول المشكلة وكيفية طلب الحل.

في مربع الحوار, سنسمع دونا, الذي يعمل في شركة منتجات غذائية تسمى Fuller Foods. إنها تتصل بمايك, مدير حساب في شركة توزع الفاكهة. دونا غير راضية عن الخدمة التي تتلقاها وتريد تقديم شكوى بشأنها.

أسئلة الاستماع

1. ما عذر المشكلة الذي قدمه مايك في البداية?
2. ما هو تأثير المشكلة التي تشكو دونا منها?
3. ما هو السؤال المهم الذي تطرحه دونا على مايك في نهاية الحوار?

Download: Podcast MP3