أفضل الممارسات البيئية 149 – العمل في فرق متعددة الثقافات (جزء 1)

This is the first in a two-part Business English Pod series on working in multicultural teams.

في عالم اليوم, it’s common to work with people from different cultures. And since effective business depends on clear communication, it’s important to consider different aspects of culture. Your colleagues may do business differently than you do. لذا, knowing more about intercultural communication can help your work go more smoothly and avoid any misunderstandings.

في هذه الحلقة, we’ll go over some points to consider for working in a multicultural team. We’ll look at general business culture, specific business customs, levels of formality, and local cultural awareness. And since food is often served in business settings, we’ll talk about that, أيضاً.

We’ll be listening to, a manager at a biotechnology company based in the United States. Although Ming is originally from China, he has worked for many years at the head office in New York and is now heading to Brazil to manage a team of international researchers. في هذه الحلقة, Ming is preparing for his trip by talking to a colleague, تانيا, who lived and worked in Brazil for 3 سنين.

أسئلة الاستماع:

1. What has Ming heard about Curitiba?
2. What does Tanya say about relationships in Brazil?
3. What honorary title does Ming ask about?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 95 – تواصل: حل النزاع (2)

This is the second in a two-part Business English Podcast lesson on resolving conflict, in which we’ve been focusing on solving everyday disagreements in the office. Ben, a new training specialist at a manufacturing company, feels that he is doing an unfair share (هذا هو, too much) of the work in his department. جيري, Ben’s manager, talks with him to solve the problem.

في الحلقة الأولى, we studied how Gerry opened the discussion in an informal, non-threatening way, and we looked at how he listened actively to Ben to win his trust.

في هذه الحلقة, we’ll pay attention to how Gerry and Ben work together to come up with a solution. بخاصة, we’ll focus on how they state common goals, raise concerns, and agree action.

حيث توقفنا في المرة الماضية, Gerry had just asked a question to resolve the conflict: Gerry wants to know what Ben would suggest doing to fix the situation.

أسئلة الاستماع

1) What solution does Ben propose?
2) In which area does Ben feel he could make a real contribution?
3) What action do Ben and Gerry agree on?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 94 – تواصل: حل النزاع (1)

الناس لا يتماشون دائمًا, لذا فإن التعامل مع الصراع جزء من أي وظيفة. وبقدر ما لا, يتم حل خلافات العمل بقدر ما في المناقشات غير الرسمية في الردهة, كما يفعلون في قاعة المؤتمرات. لذا, في هذه السلسلة المكونة من جزأين عن حل الصراع, سنقوم بدراسة لغة مفيدة لمناقشة الخلافات وحلها.

لن نركز على النزاعات الرئيسية بين الشركات أو داخل المنظمات, ولكن بدلاً من ذلك ، على النوع اليومي من الخلافات التي يتعين علينا جميعًا أن نتعامل معها لتكون ناجحة في عملنا.

في الاستماع, Elegant هي شركة تصمم وتصنيع تجهيزات الحمام – المصارف, مراحيض, وما إلى ذلك وهلم جرا. انضم Ben مؤخرًا إلى Elegant كأخصائي تدريب. عندما بدأ, لقد وعد بأن الأنيقة ستستأجر شخصًا لمساعدته في تحميل عمله, ولكن بدلاً من ذلك لا يزال يفعل كل شيء تقريبًا بنفسه. كما وعد بفرصة القيام بتصميم الدورة التدريبية, ولكن بدلا من ذلك مديره, جيري, يصر على الإشراف عن كثب جميع أعمال بن. يشعر بن وكأنه يعمل بجد أكثر من أي شخص آخر في المكتب: إنه دائمًا آخر من يغادر القسم في المساء. لكنه لا يشعر أن عمله الشاق يتم التعرف عليه.

كما يمكنك الاستماع, انتبه إلى اللغة التي يستخدمها جيري وبن للتعامل مع هذا الخلاف.

أسئلة الاستماع

1. يقول جيري إنه يريد "الجلوس بشكل غير رسمي وسحق الأشياء قليلاً".
2. ماذا تعتقد أن هذا يعني? سلالة هي شيء متعب و, ربما, مزعج.
3. ماذا يقول جيري هو "الحصول على نوع من الضغط?"ما الحل الذي يقترحه جيري?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 65 – الإنجليزية للمبيعات: تقنيات الاستجواب (2)

هذا هو الدرس الثاني في درس اللغة الإنجليزية للأعمال المكون من جزأين حول تقنيات طرح الأسئلة. آخر مرة في أفضل الممارسات البيئية 64 لقد نظرنا في إجراء محادثات قصيرة وجمع المعلومات بأسئلة مفتوحة, الحصول على معلومات محددة من خلال الأسئلة الاستقصائية وتوجيه المحادثة من خلال إظهار الاهتمام.

هذه المرة سوف نتعلم العديد من تقنيات الأسئلة الأكثر تقدمًا, بما في ذلك الأسئلة المباشرة, للحصول على معلومات من شخص غير قادر على التواصل, أسئلة عاكسة, لتوجيه المحادثة, والأسئلة الافتراضية, لاقتراح الإجراء المحتمل. تشكل هذه التقنيات معًا سلسلة يمكن استخدامها للوصول إلى المعلومات التي تحتاجها.

كما ستتذكر, يتم الاستماع في تحليل احتياجات العملاء: براد, من شركة تصنيع الطلاءات الكيميائية فورست وبراون, يزور عميله آندي. شركة آندي, ستراتوس, تجميع لوحات الدوائر لاستخدامها في الإلكترونيات الاستهلاكية.

في نهاية جزء 1 , كان براد قد استخدم للتو سؤالًا استقصائيًا لتحديد أنواع المنتجات التي تركز عليها شركة آندي بالضبط. عندما اكتشف أن شركة ستراتوس كانت تصنع الكثير من لوحات أجهزة التلفاز, يقرر براد اتباع هذا الخط من الاستجواب. كما سنرى, وذلك لأن أجهزة التلفاز مناسبة تمامًا لمنتجات براد.

النوع المحدد من التلفزيون الذي يتحدثون عنه هو تلفزيون LCD, يُشار إليه غالبًا باسم تلفزيون بشاشة مسطحة.

أسئلة الاستماع

1) تنتج أجهزة تلفزيون LCD الكثير من الحرارة. ما سبب أهمية هذا في عرض مبيعات براد?
2) ما هي أولويات آندي الرئيسية في اختيار الطلاءات المطابقة لحماية لوحات الدوائر التي تنتجها ستراتوس?
3) ما هي أهم نقاط الطلاء الجيدة التي يرغب براد في بيعها لآندي?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 64 – الإنجليزية للمبيعات: تقنيات الاستجواب (1)

الأسئلة هي جزء مهم من كل محادثة تقريبا. لذا فإن القدرة على طرح الأسئلة الجيدة أمر بالغ الأهمية للتواصل. كيف يمكننا أن نجعل استجوابنا أكثر فعالية وكفاءة? في سلسلة البودكاست الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين، سننظر في بعض الإجابات.

يمكن استخدام مهارات الاتصال التي سنتعلمها في أي موقف, ولكننا سنركز على مجال تكون فيه تقنيات طرح الأسئلة ذات أهمية خاصة: تحليل الاحتياجات. يشير هذا إلى تحليل احتياجات العميل كجزء من عملية البيع. سوف ندرس سلسلة من أساليب طرح الأسئلة التي يمكن استخدامها “انتقل لأسفل إلى” – هذا هو, الوصول إلى أو كشف – المعلومات التي تريدها.

في الاستماع إلى اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم، يعمل براد كمدير مبيعات لشركة Forrest and Brown, منتج للطلاءات الصناعية والمواد اللاصقة المبتكرة. يشير الطلاء إلى مادة كيميائية يتم تطبيقها على الجزء الخارجي من الشيء لحمايته. فمثلا, الطلاء هو نوع من الطلاء. تنتج شركة فورست وبراون “الطلاءات المطابقة”; يستخدم هذا النوع من الطلاء لحماية لوحات الدوائر المطبوعة, أو مركبات ثنائي الفينيل متعدد الكلور. إن مركبات ثنائي الفينيل متعدد الكلور عبارة عن ألواح مسطحة صغيرة مغطاة بالأسلاك والأجزاء الإلكترونية. جميع الأجهزة الإلكترونية تقريبا – أجهزة التلفاز, مشغلات الأقراص المضغوطة, الهواتف – يكون لهم.

اليوم براد يزور آندي, وهو مدير الإنتاج لشركة ستراتوس, مجمع لمركبات ثنائي الفينيل متعدد الكلور المستخدمة في الأدوات المنزلية. يمكننا أن نقول أن آندي هو براد “احتمال” – الشخص الذي يريد البيع له.

دعونا نستمع إلى كيف يطرح براد أسئلة على آندي لتحليل ستراتوس’ يحتاج.

أسئلة الاستماع

1) ما رأي براد في منشأة ستراتوس؟?
2) منذ متى ظلت ستراتوس موجودة في موقعها الحالي?
3) ما نوع الأجهزة التي تنتج لها شركة Stratos لوحات الدوائر؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3