اللغة الإنجليزية للأعمال / تواصل / صفحة 10

مهارات 360 – التعامل مع الأشخاص الذين يعانون من مشاكل (جزء 1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مهارات العمل 360, تواصل /

ال مهارات 360 تدوين صوتي متوفر الآن في iTunes: اشتراك مجاني

العام الجديد هو وقت مهم حقًا لمعظم الناس. لأجل شئ واحد, نستخدمه كوقت يضع اهداف. وإذا كنت تريد بعض المساعدة للقيام بذلك, تأكد من إطلاعك على المهارات 360 تشغيل البودكاست تحقيق أهدافك. العام الجديد هو أيضًا وقت نشعر فيه بالانتعاش والتفاؤل بشأن المستقبل. إنها بداية جديدة تمامًا, حق? للأسف, هذا الشعور لا يشاركه الجميع. قد تذهب إلى المكتب في العام الجديد بابتسامة على وجهك, ولكن يبدو أن هناك أشخاصًا مصممون على محوها. أنا أتحدث عن مشكلة الناس.

أسئلة المناقشة

1. ما أنواع الأشخاص الذين تجد صعوبة في التعامل معهم في العمل?
2. كيف تتعامل عادة مع الأشخاص الوقحين أو غير المتعاونين?
3. هل سبق لك أن أردت تغيير وظيفتك بسبب شخص لم تتفق معه?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 199 – هاتف انجليزي: التحكم في المكالمة (2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, تواصل, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي /

في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس, سنواصل بحثنا في اللغة والتقنيات الخاصة بـ التحكم في مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

إذا كنت مثل معظم الناس, التحدث على الهاتف هو جزء أساسي من الحياة العملية. نتحدث مع الزملاء, العملاء, العملاء المحتملين, الموردين, مندوبي الشركة – والقائمة تطول وتطول. في الحقيقة, أصبح الهاتف أكثر أهمية لأننا نقضي وقتًا أقل في مكاتبنا ووقتًا أطول في التعامل مع الأشخاص عن بُعد.

كما تعلم بالتأكيد, التحدث عبر الهاتف ليس بالأمر السهل دائمًا. لا يمكننا استخدام نفس الأساليب التي قد نستخدمها عند التحدث مع شخص ما وجهًا لوجه. نحن بحاجة إلى تعلم مجموعة جديدة من المهارات. هذه هي المهارات التي ننظر إليها في هذه السلسلة حول التحكم في المكالمة. إذا تعلمت أن تفعل هذا بشكل جيد, ستنهي كل محادثة بشعور بالإنجاز والهدف.

في درس اليوم, سنسمع محادثة بين كريس ونيك. يتصل كريس بنيك لإبلاغه ببعض التغييرات في الأسعار ولترتيب لقاء. كما ستسمع, يتحكم المتصل في المحادثة بعناية ويحصل على النتيجة التي يريدها.

أسئلة الاستماع

1. ما سبب تقديم كريس للتغيير في الأسعار?
2. متى ستصبح تغييرات الأسعار سارية المفعول?
3. لماذا يريد كريس لقاء نيك?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 198 – هاتف انجليزي: التحكم في المكالمة (1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, تواصل, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي /

في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس, سننظر في اللغة والمهارات اللازمة للتحكم في أ مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

أصبح الهاتف جزءًا أساسيًا من ممارسة الأعمال التجارية, وليس فقط لممثلي خدمة العملاء وموظفي الاستقبال. بغض النظر عن نوع العمل الذي تقوم به, من المحتمل أنك تقضي جزءًا من كل يوم في التحدث على الهاتف. قد يكون تبادل معلومات بسيط أو مفاوضات عالية المخاطر. لكن على الرغم من أننا نتحدث جميعًا على الهاتف, نحن لا نفعل ذلك جميعًا بنفس النجاح. لكن هناك مهارات وتقنيات يمكنك تعلمها لتصبح أكثر فعالية.

واحد من أهم مهارات الهاتف يتحكم في المكالمة. يجب أن تكون قادرًا على إجراء المحادثة أينما تريدها. قد يكون هذا صعبًا عندما يكون لدى الشخص الآخر الكثير ليقوله. لكن يمكنك تعلم توجيه المحادثة والحفاظ عليها مركزة.

في هذا الدرس, سنسمع محادثة بين ماري وأوليفر. يعمل أوليفر في خدمة العملاء لمزود خدمة الإنترنت, وماري تتصل بشأن مشكلة تواجهها في اتصالها بالإنترنت. سنسمع أوليفر يتحكم في المحادثة بعناية ونوجهها إلى نتيجة منطقية.

أسئلة الاستماع

1. ما هي مشكلة العميل?
2. ما هي المعلومات التي يريدها أوليفر من العميل?
3. ما هي الخيارات التي يقدمها أوليفر للعميل?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 197 – تقديم التدريب (جزء 2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, تواصل, عروض باللغة الإنجليزية, تمرين /

هذا هو الجزء الثاني في درس اللغة الإنجليزية للأعمال الذي نقدمه والمكون من جزأين التدريب في مكان العمل.

يتطلب تقديم التدريب منك قيادة مجموعة والتحكم فيها. هذا المتحان ليس سهل, كما ستعرف ما إذا كنت قد فعلت شيئًا مشابهًا مثل تقديم عرض تقديمي. أنت بحاجة إلى إشراك الناس, تحتاج إلى جعل الموضوع ممتعًا أو ذا صلة بهم, وتحتاج إلى التأكد من مشاركتهم.

فى النهايه, تريدهم أن يتعلموا شيئًا ما. إذا كانت آذانهم أو عقولهم مغلقة, لن يفعلوا ذلك. فكيف يمكنك جعلهم يستمعون, ليجيب, وللتعلم? حسنًا, يمكنك تجربة بعض اللغات والتقنيات التي سنلقي نظرة عليها في درس اليوم.

في حلقتنا الأخيرة, سمعنا بعض اللغة المفيدة لتقديم جلسة تدريبية. اليوم, سنسمع عن استخلاص المدخلات, تشجيع المشاركة, وإبداء الرأي. سننظر أيضًا في الارتباط بالتجارب الشخصية والتحقق من الفهم. هذه كلها طرق مهمة للتأكد من أنك مدرب فعال, أو مقدم.

سنعيد الانضمام إلى Zack أثناء تقديمه لورشة عمل حول خدمة العملاء. ستسمع أيضًا إيان ونيكول, اثنان من المشاركين.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يُعد استخدام اسم العميل عند التحدث إليه فكرة جيدة?
2. ما الذي يقترح إيان فعله عند التحدث إلى العملاء?
3. بحسب زاك, ما الذي يجب أن نفعله أكثر مما نتحدث?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 196 – تقديم التدريب (جزء 1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, تواصل, عروض باللغة الإنجليزية, تمرين /

هذا هو الدرس الأول من درس اللغة الإنجليزية للأعمال المكون من جزأين حول التسليم التدريب في مكان العمل باللغة الإنجليزية.

في مرحلة ما من عملنا, علينا جميعًا أن نعلم الآخرين كيفية القيام بشيء ما أو شرح موضوع معين. فكيف يمكننا أن نفعل ذلك بفعالية? كيف يمكنك التأكد من أن المشاركين يتابعون ما تقوله, ركز على ما تريد, والوصول إلى النتائج التي تتوقعها?

إن المهارات التي تحتاجها لتقديم تدريب فعال ستساعدك بطرق أخرى أيضًا. سواء كنت تقدم عرضًا تقديميًا أو تقدم عرضًا للمبيعات, هناك الكثير من التقنيات واللغة التي تتداخل.

سنتعلم بعض هذه التقنيات اليوم. سنلقي نظرة على اللغة التي يمكنك استخدامها لربط الموضوع بتجربة الأشخاص وخلق شعور بالشمول. سننظر أيضًا في القضايا التنظيمية, مثل تحديد مواضيعك, تحديد الأهداف, والانتقال إلى موضوع جديد.

في هذه الحلقة, سنسمع مدربًا اسمه زاك. إنه يقدم أول سلسلة من ورش العمل حول خدمة العملاء. سوف تستمع أيضًا إلى اثنين من المشاركين, إيان ونيكول, أثناء تفاعلهم مع زاك.

أسئلة الاستماع

1. ما هي الخبرة التي اكتسبها إيان مؤخرًا؟?
2. ما هو الهدف من الدورة التدريبية?
3. ما يقوله زاك هو أول شيء سيتحدثون عنه?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3