أفضل الممارسات البيئية 199 – هاتف انجليزي: التحكم في المكالمة (2)

في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس, سنواصل بحثنا في اللغة والتقنيات الخاصة بـ التحكم في مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

إذا كنت مثل معظم الناس, التحدث على الهاتف هو جزء أساسي من الحياة العملية. نتحدث مع الزملاء, العملاء, العملاء المحتملين, الموردين, مندوبي الشركة – والقائمة تطول وتطول. في الحقيقة, أصبح الهاتف أكثر أهمية لأننا نقضي وقتًا أقل في مكاتبنا ووقتًا أطول في التعامل مع الأشخاص عن بُعد.

كما تعلم بالتأكيد, التحدث عبر الهاتف ليس بالأمر السهل دائمًا. لا يمكننا استخدام نفس الأساليب التي قد نستخدمها عند التحدث مع شخص ما وجهًا لوجه. نحن بحاجة إلى تعلم مجموعة جديدة من المهارات. هذه هي المهارات التي ننظر إليها في هذه السلسلة حول التحكم في المكالمة. إذا تعلمت أن تفعل هذا بشكل جيد, ستنهي كل محادثة بشعور بالإنجاز والهدف.

في درس اليوم, سنسمع محادثة بين كريس ونيك. يتصل كريس بنيك لإبلاغه ببعض التغييرات في الأسعار ولترتيب لقاء. كما ستسمع, يتحكم المتصل في المحادثة بعناية ويحصل على النتيجة التي يريدها.

أسئلة الاستماع

1. ما سبب تقديم كريس للتغيير في الأسعار?
2. متى ستصبح تغييرات الأسعار سارية المفعول?
3. لماذا يريد كريس لقاء نيك?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 198 – هاتف انجليزي: التحكم في المكالمة (1)

في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس, سننظر في اللغة والمهارات اللازمة للتحكم في أ مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

أصبح الهاتف جزءًا أساسيًا من ممارسة الأعمال التجارية, وليس فقط لممثلي خدمة العملاء وموظفي الاستقبال. بغض النظر عن نوع العمل الذي تقوم به, من المحتمل أنك تقضي جزءًا من كل يوم في التحدث على الهاتف. قد يكون تبادل معلومات بسيط أو مفاوضات عالية المخاطر. لكن على الرغم من أننا نتحدث جميعًا على الهاتف, نحن لا نفعل ذلك جميعًا بنفس النجاح. لكن هناك مهارات وتقنيات يمكنك تعلمها لتصبح أكثر فعالية.

واحد من أهم مهارات الهاتف يتحكم في المكالمة. يجب أن تكون قادرًا على إجراء المحادثة أينما تريدها. قد يكون هذا صعبًا عندما يكون لدى الشخص الآخر الكثير ليقوله. لكن يمكنك تعلم توجيه المحادثة والحفاظ عليها مركزة.

في هذا الدرس, سنسمع محادثة بين ماري وأوليفر. يعمل أوليفر في خدمة العملاء لمزود خدمة الإنترنت, وماري تتصل بشأن مشكلة تواجهها في اتصالها بالإنترنت. سنسمع أوليفر يتحكم في المحادثة بعناية ونوجهها إلى نتيجة منطقية.

أسئلة الاستماع

1. ما هي مشكلة العميل?
2. ما هي المعلومات التي يريدها أوليفر من العميل?
3. ما هي الخيارات التي يقدمها أوليفر للعميل?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

بن 13 – أزمة اليورو

BEN Eurozone Crisis

وتعرضت منطقة اليورو لأزمة متجددة هذا الشهر، حيث ناضل زعماء الاتحاد الأوروبي للاتفاق على تدابير استقرار جديدة.

حسبما أوردت صحيفة الغارديان, “اقترب الركود العالمي من نهايته بعد فشل قمة مجموعة العشرين في الاتفاق على مساعدات مالية جديدة للدول المتعثرة، واضطرت إيطاليا المثقلة بالديون إلى الموافقة على مراقبة صندوق النقد الدولي لبرنامجها التقشفي.”

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – التحضير لمراجعة نهاية العام

ال مهارات 360 تدوين صوتي متوفر الآن في iTunes:
اشتراك مجاني في iTunes

نهاية ال 2011 يقترب بسرعة, وهو موسم مراجعات الأداء وتقييمات نهاية العام.

قلة من الناس يتطلعون في الواقع إلى الجلوس مع مشرفهم والتحدث عن العام الماضي. بالنسبة لمعظم, إنها تجربة محطمة للأعصاب. لكني اليوم أريد أن أوضح لكم أنه إذا كنتم على استعداد, لا يوجد سبب للارتعاش في حذائك.

أسئلة المناقشة

1. هل تقوم شركتك بمراجعة أداء الموظفين بانتظام?
2. كيف تشعر عندما يتم تقييمك للعمل الذي تقوم به?
3. ما هو نوع التحضير الذي تعتقد أنه مهم لمراجعة نهاية العام?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 197 – تقديم التدريب (جزء 2)

هذا هو الجزء الثاني في درس اللغة الإنجليزية للأعمال الذي نقدمه والمكون من جزأين التدريب في مكان العمل.

يتطلب تقديم التدريب منك قيادة مجموعة والتحكم فيها. هذا المتحان ليس سهل, كما ستعرف ما إذا كنت قد فعلت شيئًا مشابهًا مثل تقديم عرض تقديمي. أنت بحاجة إلى إشراك الناس, تحتاج إلى جعل الموضوع ممتعًا أو ذا صلة بهم, وتحتاج إلى التأكد من مشاركتهم.

فى النهايه, تريدهم أن يتعلموا شيئًا ما. إذا كانت آذانهم أو عقولهم مغلقة, لن يفعلوا ذلك. فكيف يمكنك جعلهم يستمعون, ليجيب, وللتعلم? حسنًا, يمكنك تجربة بعض اللغات والتقنيات التي سنلقي نظرة عليها في درس اليوم.

في حلقتنا الأخيرة, سمعنا بعض اللغة المفيدة لتقديم جلسة تدريبية. اليوم, سنسمع عن استخلاص المدخلات, تشجيع المشاركة, وإبداء الرأي. سننظر أيضًا في الارتباط بالتجارب الشخصية والتحقق من الفهم. هذه كلها طرق مهمة للتأكد من أنك مدرب فعال, أو مقدم.

سنعيد الانضمام إلى Zack أثناء تقديمه لورشة عمل حول خدمة العملاء. ستسمع أيضًا إيان ونيكول, اثنان من المشاركين.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يُعد استخدام اسم العميل عند التحدث إليه فكرة جيدة?
2. ما الذي يقترح إيان فعله عند التحدث إلى العملاء?
3. بحسب زاك, ما الذي يجب أن نفعله أكثر مما نتحدث?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3