أفضل الممارسات البيئية 238 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (1)

Telephone Tech Support English

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعامل مع الدعم الفني مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.

لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.

سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.

في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.

أسئلة الاستماع

1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 237 – المصطلحات الإنجليزية من الحظ والفرصة (2)

في درس اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم, نواصل نظرتنا التعابير الإنجليزية تتعلق بالحظ والفرصة.

ماذا تقول لصديق في طريقه لمقابلة عمل مهمة? إذا كنت مثل معظم الناس, ستقول "حظا سعيدا". ولكن هل يحتاج صديقك حقًا إلى الحظ لينجح؟? حسنًا, من الواضح أن الحظ ليس العامل الوحيد في النجاح, لكنها تبدو مهمة في بعض الحالات. ربما كان من حسن الحظ أن صديقك رأى الوظيفة تُنشر عبر الإنترنت يومًا ما. ولكن بعد ذلك مرة أخرى, قد يكون من سوء الحظ أن يذهب صديقك في طريقه إلى المقابلة.

على أي حال, يبدو أن الاستفادة القصوى من فرصة جيدة مثل مقابلة عمل تتضمن بالتأكيد بعض الحظ. فكر مرة أخرى في حياتك المهنية. ربما يمكنك التفكير في الأمثلة الخاصة بك عن الحظ الجيد والسيئ, وكيف أثر ذلك على نجاحك بفرص معينة.

باللغة الإنجليزية, لدينا العديد من التعبيرات الشائعة المتعلقة بالحظ والفرصة. في درسنا الأخير, لقد تعلمنا بعض العبارات الاصطلاحية الرائعة مثل "lucky break," "سوء الحظ," و"الفرصة تدق". في هذا الدرس, سوف نتعلم المزيد.

في مربع الحوار, سنعود إلى جيم وأوسكار, زميلين يستقلان الحافلة إلى المنزل بعد العمل. إنهم يتحدثون عن فرصهم الخاصة وحظهم, ويستخدمون العديد من المصطلحات المفيدة.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي جيم في فرصه في الحصول على الوظيفة?
2. ما الذي يعتقده جيم أنه سيكون صعبًا?
3. ماذا يقول أوسكار عن الانتقال إلى الإدارة?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 236 – المصطلحات الإنجليزية من الحظ والفرصة (1)

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التعابير الإنجليزية تتعلق بالحظ والفرصة.

Some people have good luck, some people have bad luck, and some people have no luck at all. But what exactly is luck? And how important is it? Some successful business people will tell you that it’s very important. Donald Trump has said that “everything in life is luck.” But other people will tell you that luck is just what happens to people who work hard. في الحقيقة, there’s an old saying that luck is what happens when “preparation meets opportunity.”

And opportunity is another word and idea we hear about a lot in business. Opportunities are the good chances that come our way. We can “seize” opportunities, which means we accept them. Or we can let them go. What we do with opportunities is completely up to us.

But whatever you think about luck and opportunity in business, they are both common ideas and words. And not just on their own, but as parts of common English idioms. And it’s these idioms of luck and opportunity that we’ll look at in today’s lesson.

You will hear a conversation between Jim and Oscar, two colleagues who are taking the bus home from work together. Jim and Oscar are chatting about their day and some recent developments in their office. في حديثهم, you will notice many idioms related to luck and opportunity.

أسئلة الاستماع

1. What does Oscar suggest about buses after 5:00مساءً?
2. Why does their colleague Ethan have “tough luck”?
3. في نهاية الحوار, what does Oscar seem to suggest to Jim?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – قمة 10 مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال (2)

مرحبا بكم مرة أخرى في مهارات 360 بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال.

في درس اليوم, سنواصل إلقاء نظرة على 10 الخصائص الرئيسية لقائد الأعمال الناجح.

ومثل المرة السابقة, سنقوم بمطابقة هذه الصفات مع الكلمات أو العبارات المفيدة التي يمكنك استخدامها في حياتك العملية اليومية.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – قمة 10 مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال (1)

مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360. إنه لأمر رائع أن أعود لموسم جديد من ملفات البودكاست من Business English Pod.

لدرس اليوم, سنلقي نظرة على 10 المهارات أو الخصائص الرئيسية التي يحتاجها كل قائد أعمال ناجح. ربما سمعت هذا النوع من القائمة من قبل, لكني أريد أن أفعل شيئًا مختلفًا بعض الشيء. لقد قمت بمطابقة هذه المهارات الأساسية مع كلمات أو عبارات بسيطة ولكنها قوية يمكنك استخدامها كل يوم. في الاعمال, المنافسة شرسة, وتريد كل ميزة يمكنك الحصول عليها, حق? لذلك دعونا نكتشف كيف يمكنك النهوض.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3