أفضل الممارسات البيئية 21 أ – الرد على مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية
مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال للحصول على درس اليوم حول كيفية بدء مشروع مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.
على الهاتف, لا يمكنك استخدام ابتسامتك أو لغة جسدك لتوصيل المشاعر أو الأفكار. ليس لديك سوى صوتك! لذلك من المهم حقًا أن تعرف ما تقوله وكيف تقوله في كل خطوة من المكالمة. هذا ينطبق بشكل خاص على بداية المكالمة. سواء كنت المتصل أو المتلقي, تحتاج إلى تغطية المعلومات الأساسية على الفور حتى تتمكن من المضي قدمًا والتعامل مع المسألة المطروحة.
لذا, ما هي الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى تغطيتها في بداية المكالمة؟? حسنًا, وهذا ما سنتعرف عليه في هذا الدرس. إذا كنت المتلقي, سيتعين عليك الرد على المكالمة بتحية وشيء للتعريف بنفسك وبشركتك. على مستوى بسيط جداً, قد يبدو ذلك مثل "صباح الخير. هذه جين من شركة City Contractors. إذا كنت المتصل, سيتعين عليك أيضًا تحديد هويتك قبل أن تطلب التحدث إلى شخص ما. بمجرد أن تحدد هويتك, ماذا حدث بعد ذلك? حسنًا, كما المتلقي, بعد ذلك سوف ترغب في ربط المتصل بالشخص المناسب. ولكن قبل أن تفعل ذلك, أو قبل أن تأخذ رسالة إذا كان الشخص غير متوفر, تريد معرفة سبب اتصال الشخص. لذلك سوف تسأل عن الغرض من المكالمة.
في حوار اليوم, وسوف نتعلم كيفية عمل المكالمة من كلا الجانبين. سوف نسمع كلير, الذي يعمل في شركة تدعى Airtronics. إنها ترد على المكالمة. سنسمع أيضًا ناثان, المتصل, الذي يعمل لدى شركة طائرات سايكلوبس. يتصل ناثان للتحدث مع شخص يُدعى جورج كلاين في قسم العقود.
أسئلة الاستماع
1. ما هي الأجزاء المختلفة من بيان كلير الأول عندما ترد على الهاتف؟?
2. كيف يطلب ناثان التحدث إلى جورج كلاين?
3. كيف تسأل كلير عن الغرض من المكالمة?
Download: Podcast MP3
