اللغة الإنجليزية للأعمال | اللغة الإنجليزية للأعمال

أفضل الممارسات البيئية 21 ب – هاتف انجليزي: أخذ رسالة وتركها

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / يناير 17, 2016

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول كيفية أخذ أو ترك رسالة على الهاتف باللغة الإنجليزية.

ربما تكون قد مررت بهذا الموقف من قبل: شخص ما يتصل بمكتبك ويريد التحدث إلى شخص غير موجود. اذا ماذا تفعل? أنت تأخذ رسالة, بالطبع. لكن كيف تأخذ رسالة?

حسنًا, يبدأ بسؤال المتصل عما إذا كان يرغب بالفعل في ترك رسالة. ثم ستحصل على بعض المعلومات, مثل من يريد الشخص التحدث إليه وماذا يريد التحدث عنه. أيضا, لا تنس الحصول على رقم المتصل حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال به. ومن الجيد أن تتحقق مرة أخرى مع المتصل من حصولك على المعلومات الصحيحة, لأن الرسائل غير الصحيحة يمكن أن تسبب مشاكل كبيرة.

ولكن ماذا لو كنت المتصل وتريد ترك رسالة? حسنًا, يمكنك ببساطة أن تسأل عما إذا كان يمكنك فعل ذلك. وبعد ذلك ستعطي كل التفاصيل المهمة, مثل من تريد التحدث إليه, عن ماذا تريد التحدث معهم, و رقم جوالك. هذه التقنيات واللغة لأخذ الرسائل وتركها هي التي سنتعلمها اليوم.

في مربع الحوار, سنعود للانضمام إلى محادثة بين كلير وناثان. في درسنا الأخير, سمعنا أن كلير ترد على الهاتف في شركة تدعى Airtronics. ناثان هو المتصل. إنه يعمل في شركة Cyclops Aircraft وهو يتصل للتحدث مع شخص اسمه جورج كلاين. لكن جورج ليس هناك, لذلك سيتعين على كلير أن تأخذ رسالة له.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحاول ناثان الاتصال بجورج كلاين?
2. أي جزء من الرسالة تكرره كلير لناثان?
3. قرب نهاية المكالمة, ماذا تقول كلير أنها ستحاول أن تفعل على الفور?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 21 أ – الرد على مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / يناير 10, 2016

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال للحصول على درس اليوم حول كيفية بدء مشروع مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

على الهاتف, لا يمكنك استخدام ابتسامتك أو لغة جسدك لتوصيل المشاعر أو الأفكار. ليس لديك سوى صوتك! لذلك من المهم حقًا أن تعرف ما تقوله وكيف تقوله في كل خطوة من المكالمة. هذا ينطبق بشكل خاص على بداية المكالمة. سواء كنت المتصل أو المتلقي, تحتاج إلى تغطية المعلومات الأساسية على الفور حتى تتمكن من المضي قدمًا والتعامل مع المسألة المطروحة.

لذا, ما هي الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى تغطيتها في بداية المكالمة؟? حسنًا, وهذا ما سنتعرف عليه في هذا الدرس. إذا كنت المتلقي, سيتعين عليك الرد على المكالمة بتحية وشيء للتعريف بنفسك وبشركتك. على مستوى بسيط جداً, قد يبدو ذلك مثل "صباح الخير. هذه جين من شركة City Contractors. إذا كنت المتصل, سيتعين عليك أيضًا تحديد هويتك قبل أن تطلب التحدث إلى شخص ما. بمجرد أن تحدد هويتك, ماذا حدث بعد ذلك? حسنًا, كما المتلقي, بعد ذلك سوف ترغب في ربط المتصل بالشخص المناسب. ولكن قبل أن تفعل ذلك, أو قبل أن تأخذ رسالة إذا كان الشخص غير متوفر, تريد معرفة سبب اتصال الشخص. لذلك سوف تسأل عن الغرض من المكالمة.

في حوار اليوم, وسوف نتعلم كيفية عمل المكالمة من كلا الجانبين. سوف نسمع كلير, الذي يعمل في شركة تدعى Airtronics. إنها ترد على المكالمة. سنسمع أيضًا ناثان, المتصل, الذي يعمل لدى شركة طائرات سايكلوبس. يتصل ناثان للتحدث مع شخص يُدعى جورج كلاين في قسم العقود.

أسئلة الاستماع

1. ما هي الأجزاء المختلفة من بيان كلير الأول عندما ترد على الهاتف؟?
2. كيف يطلب ناثان التحدث إلى جورج كلاين?
3. كيف تسأل كلير عن الغرض من المكالمة?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال 35 – يونيكورن التكنولوجيا

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, أخبار الأعمال, تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا / يناير 3, 2016

Originally named for their rarity, technology “unicorns” are now as common as cats and dogs. As the number of companies hitting the $1bn valuation mark that defines a unicorn skyrockets, it’s easy for investors to be giddy with excitement. لكن, as City AM points out, these magical creatures may be too good to be true:

The so-called “unicorns” are being targeted by traders betting their share prices will fall. Named because of their mythical, elusive status, the number of unicorns running around has been enough to garner speculation that many of these firms are overvalued.

Free Resources: Study Notes | Online Practice | Lesson Module

Download: Podcast MP3

دورة اللغة الإنجليزية للأعمال – BEP 69A: الرد على مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية

اللغة الإنجليزية للأعمال, المهام, هاتف انجليزي / ديسمبر 13, 2015

هذه معاينة مجانية لدرس فيديو من دورة Kickstart للغة الإنجليزية للأعمال.

هذه درس اللغة الإنجليزية للأعمال ينظر في لغة الإجابة الهاتف باللغة الإنجليزية. أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من اللغة الإنجليزية للأعمال. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط.

ال دورة Kickstart للغة الإنجليزية للأعمال يغطي 3 مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال الرئيسية للاجتماعات, العروض التقديمية والتحدث على الهاتف مع 20 دروس مناسبة للمتحدثين للغة الإنجليزية المتوسطة. الدورة متاحة على منصة Udemy التي توفر الوصول إلى سطح المكتب والهاتف المحمول لأجهزة Android وiOS.

Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast Video

أفضل الممارسات البيئية 280 – الإنجليزية للمبيعات 2: فهم احتياجات العملاء

اللغة الإنجليزية للأعمال, الإنجليزية للمبيعات / ديسمبر 6, 2015

مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للحصول على درس اليوم حول فهم احتياجات عميلك في عمليات البيع.

كمندوب مبيعات, لا يمكنك الذهاب إلى العميل والبدء في الترويج لمنتجاتك. كيف تعرف أن العميل يحتاج فعلاً إلى منتجاتك؟? ولماذا يشتري منك العميل دون أن يعرف أي شيء عنك؟? لا, لا تبدأ عملية البيع بعرض تقديمي. يبدأ الأمر باتخاذ نهجك الأولي والتعرف على عملائك, وهو ما تناولناه في درسنا الأخير.

إذن ما الذي سيأتي بعد ذلك? حسنًا, بمجرد الانتهاء من النهج الأولي الخاص بك, يمكنك الانتقال إلى فهم احتياجات العميل. وهذا ما سنركز عليه في هذا الدرس, لأنه إذا فهمت ما يحتاجه العميل, ومن ثم يمكنك أن تقدم لهم الحلول الصحيحة.

ما هي التقنيات التي يمكننا استخدامها للتعرف على احتياجات العميل? حسنًا, اليوم سنغطي عدة, بما في ذلك كيفية طرح الأسئلة المباشرة, البدائل الحالية, واسأل عن الأولويات. سننظر أيضًا في اقتراح الخطوة التالية والسؤال عن سلطة الشراء. بمجرد الانتهاء من هذه الأشياء, يمكنك المضي قدمًا بثقة لمطابقة حلولك مع احتياجاتهم.

في حوار اليوم, سوف ننضم مرة أخرى إلى هارون, مندوب مبيعات لدى شركة تبريد تجارية. إنه يتحدث إلى اثنين من العملاء المحتملين في فندق جديد: إيفا, مدير الفندق, وروبن, رئيس الطهاة. قامت إيفا وروبن للتو بإعطاء آرون جولة في مطعم الفندق, شريط, ومقهى. لقد تعلم آرون القليل عن خططهم ويريد الآن معرفة المزيد عن احتياجاتهم الخاصة.

أسئلة الاستماع

1. في أي منطقة من الفندق يقدم آرون خيارًا بديلاً لها?
2. ما هي الأولويتين الرئيسيتين لإيفا وروبن؟?
3. ماذا يقول هارون أنه سيفعل بعد ذلك؟?

Premium Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast | Mobile Quizzes

Download: Podcast MP3