أفضل الممارسات البيئية 298 – الإنجليزية للمبيعات 5: التعامل مع الانتكاسات
مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للحصول على درس اليوم حول التعامل مع النكسات قرب نهاية الدرس عمليات البيع.
يمكن أن يكون العمل في المبيعات أمرًا صعبًا حقًا. في بعض الأحيان، تبذل الكثير من العمل الشاق في هذه العملية ولكن لا تزال الأمور لا تسير بالطريقة التي تريدها. قد تفهم احتياجات عميلك وتقترح حلاً رائعًا. لكن مازال, قد لا يرى بعض العملاء قيمة ما تقدمه.
في بعض الحالات, وهذا يعني أنهم قرروا عدم شراء ما تبيعه. في الآخرين, فهذا يعني أنهم لا يقبلون سعرك أو شروطك تمامًا. مهما كانت الحالة, ستحتاج إلى أن تكون مستعدًا للتعامل مع هذه الأنواع من النكسات. بعد كل شيء, مندوب المبيعات الجيد ليس مجرد متحدث جيد, يمكنهم التكيف ومواجهة التحديات بثقة.
أحد جوانب التعامل مع النكسات هو الاستجابة للأخبار السيئة بفهم وموقف إيجابي. أخبر العميل أنك تتفهم مخاوفه وأخبره أنك لا تزال مهتمًا بممارسة الأعمال التجارية في المستقبل. ويجب الحذر من استخدام لغة تظهر خيبة الأمل أو الإحباط.
إذا كان عليك التفاوض على السعر أو الشروط, تحتاج إلى المضي قدما بعناية. في بعض الأحيان قد تتفق مع التردد, التأكد من إخبار العميل عن سبب صعوبة شيء ما. وأحيانًا ستحتاج إلى البقاء ثابتًا, بينما يظل مهذبًا وودودًا. ومن الجيد أيضًا معرفة اللغة التي نستخدمها لتقديم شيء ما, مثل الإضافات الصغيرة التي من شأنها أن تجعل العميل سعيدًا. وأخيرًا, في هذه المرحلة من عملية البيع, سيتعين عليك في كثير من الأحيان مناقشة أو تقديم اقتراحات بشأن الجدول الزمني والجداول الزمنية.
في حوار اليوم, سوف ننضم مرة أخرى إلى هارون, الذي يعمل في المبيعات لشركة التبريد التجارية. كان آرون يحاول بيع أنظمة التبريد لفندق يخضع لعملية إعادة تصميم. لقد قدم بعض الحلول الرائعة وتغلب على بعض العقبات, وهو الآن على وشك سماع قرار العميل. آرون يتحدث عبر الهاتف مع إيفا, مدير الفندق.
أسئلة الاستماع
1. كيف كان رد فعل آرون عندما سمع قرار إيفا لأول مرة؟?
2. ما الذي يؤكده آرون بشأن علب الأطعمة الجاهزة ردًا على مخاوف إيفا بشأن السعر?
3. ما هو الشيء الإضافي الذي يقدمه آرون لإيفا لمساعدتها في قبول السعر؟?
Download: Podcast MP3
