اللغة الإنجليزية للأعمال / اللغة الإنجليزية للأعمال / صفحة 131

أفضل الممارسات البيئية 55 – رحلة عمل: المغادرة من المطار والإقلاع

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, يسافر /

يعد درس بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الأول في سلسلة من العروض التي ستتبع موظفًا في شركة تصنيع في رحلة تدريبية إلى الولايات المتحدة.. على السلسلة, سنتدرب على العديد من المواقف التي ستكون مفيدة لك في رحلات عملك إلى الخارج, بما في ذلك المرور عبر الهجرة, استئجار سيارة, الدخول إلى فندق, باستخدام الإنترنت اللاسلكي وما إلى ذلك.

الشخصية الرئيسية في قصتنا هو آلان تشين. يعمل لدى شركة تصنيع إلكترونيات متعددة الجنسيات, محيط ب, والتي يقع مقرها الرئيسي في ولاية ميشيغان في الولايات المتحدة الأمريكية. بعد أن حصلت مؤخرًا على ترقية, آلان سوف يذهب إلى أمريكا للتعلم 6 سيجما, وهو نظام لتحسين الجودة.

تبدأ حلقة اليوم في بداية رحلة العمل مع “الصعود إلى الطائرة.”

أسئلة الاستماع

1) في أي صف يجلس آلان وهونيستو؟?
2) ما الذي يجب على الركاب إيقافه قبل إقلاع الطائرة؟?
3) ماذا يعني آلان “قتل سكوتش.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 53 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 1: التعاطف

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, هاتف انجليزي /

خدمة العملاء الجيدة ضرورية للنجاح في أي صناعة, ولكنها ذات أهمية خاصة في قطاع الخدمات والضيافة. “ضيافة” يعني معاملة الضيوف بشكل جيد; وهنا, نحن نتحدث على وجه التحديد عن الفنادق. لأن الخدمة أمر حيوي للغاية للضيافة, تعد الفنادق مكانًا جيدًا للبحث عن ممارسات الخدمة الممتازة.

لذلك سنستمع اليوم إلى مكالمة هاتفية من عميل غاضب في Majestic, فندق خمس نجوم في شنغهاي. من خلال الاستماع إلى مثال سيء ومثال جيد لممارسة الخدمة, سندرس المهارات المفيدة في أي صناعة, بغض النظر عما إذا كنت تتعامل مع عملاء داخليين أو خارجيين.

سنرى أن جزءًا مهمًا جدًا من التعامل مع العملاء الغاضبين هو إظهار التعاطف: التعاطف يشبه التعاطف – فهذا يعني إظهار أنك تفهم ألم العميل.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا:
1) كيف العميل, ستيف, تعرف على اسم موظف الخدمة?
2) ما هي مشكلة ستيف?
3) كيف كان بإمكان جينا التعامل مع الشكوى بشكل أفضل?

مثال جيد:
1) عندما يقول ستيف, “أنا في نهاية حبل بلدي,” ماذا يعني?
2) ماذا تفعل ساندي لتهدئة ستيف؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 52 – استخدام لغة غامضة (جزء 2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, المهام, انكليزيه متوسطه /

This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

أسئلة الاستماع

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 51 – استخدام لغة غامضة (جزء 1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, المهام, انكليزيه متوسطه /

اليوم هو الدرس الأول في درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال مكون من جزأين حول استخدام لغة غامضة. “غامض” يعني غير محددة بوضوح. فمثلا, إذا سألت أحدا ما هو الوقت ويقول “عن 7 أو هكذا,” إنهم غامضون. هناك الكثير من الأسباب لتكون غامضة. في بعض الأحيان تحتاج إلى أن تكون غامضًا لأنك لا تعرف بعض المعلومات أو لأن المعلومات ليست مهمة. وأحيانًا تكون اللغة الغامضة أكثر تهذيبًا.

في هاتين الحلقتين, سننظر في كيفية التحدث بطريقة غامضة, لكن المواقف المختلفة تتطلب أنماطًا مختلفة. سيكون عليك استخدام معرفتك بالثقافة, الأشخاص والموقف الذي تتعامل معه لتحديد النمط الأكثر ملاءمة. هدفنا هو تزويدك بأدوات الاتصال التي تحتاجها للنجاح في بيئات مختلفة. في الحلقات القادمة, سننظر أيضًا في أساليب التحدث الأخرى.

سوف تستمع إلى جين ومايك, اثنان من الموظفين في شركة Nexus Communications. تقوم جين بدعوة مايك إلى حفلة.

أسئلة الاستماع

1) ماذا تعتقد أن جين يعني “أسباب لاحقة?”
2) هل مايك خبير كمبيوتر?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3