أفضل الممارسات البيئية 57 – مبرد مياه شيتشات: التعابير الرياضية (1)

This Business English Podcast lesson is the first in an ongoing series where we’ll listen in on some typical chitchat around the office water cooler. You’ll find a water cooler in offices around the worldusually in the break room where employees gather to drink a cup of coffee or tea and take a rest from work.

And during these breaks, you might meet with a colleague and exchange words about life, your jobs, your company, رياضات, politics or whatever. لذا “water cooler chichathas come to refer to all types of informal communication that take place at the office.

We’ll be listening in on Jan and Jen, who work in the same office of Ambient, an American telecoms company, gossiping around the water cooler. They are discussing the latest industry news: اللهجة, a major European player in the market, has just announced the takeover or buy out of Ambient’s main competitor,TelStar.

أسئلة الاستماع

1) Do Jan and Jen think Accent’s takeover of TelStar was a good idea?
2) Why was there a delay in the takeover?

Premium Members:PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أخبار الأعمال 11 – إطلاق iPhone

لنا تطبيق اللغة الإنجليزية للأعمال for iPhone/iPad/Touch is now live in the App Store: تحميل

اليوم, were talking about Apple’s new mobile phone: the iPhone. Actually it’s a combination of phone, iPod and internet browser all rolled into one gadget. We’ll be looking at the hypeor massive publicitysurrounding the launch of the iPhone and taking a closer look at the marketing vocabulary we use to describe product launches and the retail market.

PDF Transcript: Study Notes

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 56 – رحلة عمل 2: الجمارك والهجرة

نواصل سلسلتنا حول اللغة الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) لسفر الأعمال, ننضم مرة أخرى إلى آلان وهونيستو في رحلة عملهما إلى الولايات المتحدة الأمريكية. في أفضل الممارسات البيئية 55 – المغادرة والإقلاع من المطار, آلان, الشخصية الرئيسية في قصتنا, و صادق, زميله, غادرت هونج كونج إلى سان فرانسيسكو. هناك سوف يمرون عبر الهجرة, جمع حقائبهم, وتغيير الطائرات إلى ميشيغان, حيث حيث شركتهم, محيط ب, يقع المقر الرئيسي.

الهجرة هي العملية التي تتبعها لدخول بلد أجنبي. هكذا في درس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية اليوم, ستتعلم مفردات وعبارات السفر المفيدة التي يمكنك استخدامها عند دخولك الولايات المتحدة. أو بلدان أخرى.

أسئلة الاستماع

1) ما هو نموذج I-94?
2) كم من المال يمكنك جلبه إلى الولايات المتحدة؟?
3) أين يريد آلان الذهاب لمشاهدة معالم المدينة؟?
4) ماذا يعني آلان “مجرد سحب ساقك?”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 55 – رحلة عمل: المغادرة من المطار والإقلاع

يعد درس بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الأول في سلسلة من العروض التي ستتبع موظفًا في شركة تصنيع في رحلة تدريبية إلى الولايات المتحدة.. على السلسلة, سنتدرب على العديد من المواقف التي ستكون مفيدة لك في رحلات عملك إلى الخارج, بما في ذلك المرور عبر الهجرة, استئجار سيارة, الدخول إلى فندق, باستخدام الإنترنت اللاسلكي وما إلى ذلك.

الشخصية الرئيسية في قصتنا هو آلان تشين. يعمل لدى شركة تصنيع إلكترونيات متعددة الجنسيات, محيط ب, والتي يقع مقرها الرئيسي في ولاية ميشيغان في الولايات المتحدة الأمريكية. بعد أن حصلت مؤخرًا على ترقية, آلان سوف يذهب إلى أمريكا للتعلم 6 سيجما, وهو نظام لتحسين الجودة.

تبدأ حلقة اليوم في بداية رحلة العمل مع “الصعود إلى الطائرة.”

أسئلة الاستماع

1) في أي صف يجلس آلان وهونيستو؟?
2) ما الذي يجب على الركاب إيقافه قبل إقلاع الطائرة؟?
3) ماذا يعني آلان “قتل سكوتش.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3