أفضل الممارسات البيئية 164 – مصطلحات كرة القدم وكرة القدم (جزء 2)

This is the second in a two-part Business English Pod lesson on football and soccer idioms.

The World Cup kicks off in just a few days. That gives us some time to look at some more idioms related to football.

منذ الرياضة والأعمال متشابهة للغاية, it’s easy to see how there could be so many related idioms. الشركات مثل الفرق; الموظفين مثل اللاعبين. الأفكار مثل الكرات التي يتم ركلها. النجاح هو مثل تسجيل هدف. وهناك دائمًا الكثير من المنافسة.

في الدرس الأخير, مارلين وكارل, زميلان في شركة نشر, discussed Karl’s interest in a manager’s job at the firm’s Sydney branch. Karl isn’t completely sure it’s the right move for him and has asked for Marilyn’s feedback. اليوم, سنسمع المزيد من محادثتهم, كما يشرح كارل تردده في التقديم.

أسئلة الاستماع

1. كيف تشعر زوجة كارل حيال الانتقال إلى سيدني?
2. لماذا يشعر كارل بأنه يخون شركته الخاصة?
3. What advice does Marilyn give at the end of their conversation?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 163 – مصطلحات كرة القدم وكرة القدم (جزء 1)

يعد درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الأول في سلسلة مكونة من جزأين حول التعابير الاصطلاحية المستمدة من كرة القدم, أو كرة القدم.

لقد حان وقت كأس العالم تقريبًا! وبينما ننتظر انطلاق المباريات, هذا سؤال لك: هل توقفت يومًا عن التفكير في عدد أوجه التشابه بين الأعمال والرياضة?

تعمل مجموعات الموظفين معًا كفرق. فرق, أو الشركات, تتنافس ضد بعضها البعض, في محاولة لكسب الاعتراف, أرباح, أو عملاء جدد. بالنظر إلى أوجه التشابه هذه, ليس من المستغرب أن تكون اللغة متشابهة عندما نتحدث عن الأعمال والرياضة. وساهم عدد من الرياضات المختلفة في التعابير اللغوية للغة الإنجليزية.

اليوم, سيكون تركيزنا على مصطلحات كرة القدم. بينما تستمع إلى الحوار, قد تسمع بعض العبارات الجديدة عليك. قد يساعدك تذكر العلاقة بين العمل والرياضة. بالتاكيد, سنتناولها جميعًا في جلسة الاستجواب وستتاح لك الفرصة لممارستها, أيضاً.

سنستمع إلى كارل ومارلين, صديقان يعملان في شركة نشر. يفكر كارل في التقدم لوظيفة مدير في موقع الشركة في سيدني. إنه غير متأكد من ذلك, رغم ذلك, لذا سأل مارلين عما تفكر فيه.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يريد كارل ترك وظيفته الحالية?
2. ما الشيئين اللذين تعرفهما مارلين عن فرع سيدني؟?
3. ما سمعه كارل عن فرع سيدني?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 162 – التعامل مع العملاء على الهاتف 2

درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من جزأين حول مهارات الهاتف والتعامل مع العملاء على الهاتف.

عندما تساعد المتصل على الهاتف, يمكن أن تحدث أشياء غير متوقعة. قد تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الإضافية من مصدر آخر أو جعل المتصل يتحدث إلى شخص آخر. أو, قد يكون هناك بعض التداخل في اتصال الهاتف مما يجعل من الصعب سماع شخص ما. من الجيد أن تكون مستعدًا حتى تتمكن من التعامل مع المكالمة بكفاءة, دون إزعاج الزبون.

في هذا الدرس, سنلقي نظرة على بعض هذه المواقف غير المتوقعة. سنناقش طرق إخبار المتصل بما يحدث أثناء المكالمة وكيفية الاستفسار بأدب وتوضيح ما إذا كنت لا تسمع أو تفهم شيئًا. سنتناول لغة الإشارة إلى أن المكالمة على وشك الانتهاء, وكيفية إنهاء المكالمة بأدب.

في الحلقة الأخيرة, التقينا ليروي وبول. Leroy هو وكيل رعاية عملاء لشركة بطاقات ائتمان. بول هو عميل على وشك انتهاء صلاحية بطاقته. لم يحصل على بطاقة بديلة حتى الآن وتساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحتاج ليروي دقيقة واحدة لجمع سجلات بول?
2. ما هو عنوان شارع بولس الصحيح?
3. لماذا لم يستلم بول بطاقته البديلة?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 161 – التعامل مع العملاء على الهاتف 1

هذا هو الجزء الأول من جزئين درس اللغة الإنجليزية للأعمال بشأن التعامل مع الاستفسارات الهاتفية.

من الطبيعي أن تشعر ببعض التوتر عند الإجابة على الأسئلة على الهاتف, خاصة عندما تستخدم لغة مختلفة. لا يمكنك رؤية الشخص الآخر, لذا لا يمكنك تفسير تعابير الوجه ولغة الجسد. تحتاج أيضًا إلى الاستماع بعناية أكبر, حتى تتمكن من مساعدة المتصل بسرعة وكفاءة.

اليوم, سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الشائعة التي يمكن أن تجعل التعامل مع الاستفسارات الهاتفية أسهل قليلاً. سنبدأ بطرق للرد على الهاتف وتحديد هويتك. سنشرح أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها للتحقق من اسم المتصل, تأكيد شيء يقوله المتصل, وتوضيح الاستفسار بإعادة قراءته.

الآن, دعونا نستمع إلى محادثة بين ليروي, مندوب خدمة عملاء في شركة بطاقة ائتمان, وبولس, زبون. لدى بول بعض المخاوف بشأن روايته ويساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. ما هو شاغل بولس الرئيسي؟?
2. كيف يتم تهجئة اسم بولس الأخير?
3. ما هي آخر 3 أرقام, أو أرقام, من رقم هوية بنك بول?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 160 – الحديث عن شركتك

BEP 160 - Describing your Company

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة اللغة الإنجليزية للأعمال التي تتكون من جزأين حول الحديث عن وظيفتك وشركتك.

ماذا يمكنك أن تقول عن شركتك? كيف تصفها? هناك عدد من الأشياء التي يجب مراعاتها. هناك حجم الشركة, موظفيها, وفروعها. ولكن هناك أيضًا تاريخ الشركة, حضاره, سمعة, والخطط المستقبلية.

في درس اليوم, سنغطي لغة الحديث عن شركتك. سنبدأ بإعطاء الحقائق الأساسية ثم ننتقل إلى طرق وصف ثقافة الشركة وهيكلها, سمعة, والخطط والأهداف المستقبلية للمنظمة.

سنستمع إلى ستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات, وروندا, المجند الذي يساعد ستيلا في العثور على وظيفة جديدة. في الحلقة الأخيرة, أخبرت ستيلا روندا عن وظيفتها ومخاوفها بشأن معدات الشركة القديمة والتكنولوجيا التي عفا عليها الزمن. اليوم, ستخبر روندا المزيد عن الشركة نفسها.

أسئلة الاستماع

1. كم عدد الأشخاص الذين يعملون في شركة Stella?
2. ماذا تبيع شركة ستيلا?
3. ما هما طريقتان ساهمت بهما الشركة في المجتمع المحلي?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3