مهارات 360 – كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة (2)

مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.

كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة (1)

مرحبًا بك مرة أخرى في Skills 360 لدرس اليوم حول كيفية الحصول على الخير خدمة العملاء.

ربما تعرف كيف تبدو خدمة العملاء السيئة. كلنا كنا هناك. ربما تكون قد وقفت في طابور عند متجر أجهزة كمبيوتر لإعادة قطعة معيبة من المعدات ويسألك الموظف بوقاحة "حسنًا, كيف تعرف أنه معطل? هل قمت بتوصيله?" أو أنك اتصلت بشركة الهاتف الخاصة بك لتغيير الخدمة الخاصة بك وعندما تقوم أخيرًا بالوصول عبر القوائم الصوتية إلى شخص حقيقي, تحصل على الانتظار ل 10 الدقائق. هذا جنون, حق? نحن ندفع للعملاء, ونعامل على هذا النحو? لذلك إذا شعرت يومًا بدمك يغلي في مثل هذه المواقف, اسمع. فلنتحدث عن كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – البقاء إيجابيا (جزء 2)

في اليوم مهارات 360 درس سنبني على أفكار الأسابيع الماضية وننظر في كيفية تنفيذ المواقف الإيجابية في العمل.

في لدينا الحلقة الاخيرة تحدثنا عن التفكير الإيجابي. اليوم يتعلق الأمر بالحفاظ على موقف إيجابي تجاه الآخرين لأنه سيساعدهم على الشعور بالرضا. وإذا كنت تستطيع فعل ذلك, سيرغب العملاء في التعامل معك, سيرغب الزملاء في العمل معك, وسوف يرغب الرؤساء في رؤيتك تقوم بعمل جيد.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – البقاء إيجابيا (جزء 1)

مرحبا بكم مرة أخرى في مهارات 360 تدوين صوتي لدرس اليوم في الحفاظ على نظرة إيجابية.

إنها بداية عام جديد. وعندما تنظر إلى الأمام 2013, ماذا ترى? هل ترى أشياء رائعة لنفسك, لعملك, أو لحياتك المهنية? أو هل ترى الموت والكآبة, مشكلة في مكان العمل, وفوضى اقتصادية عالمية? حسنًا, أتمنى أن تركز على كل الإيجابيات, حتى لو كانت السلبيات موجودة. وما أريد فعله هو مساعدتك في التركيز على هذه الأشياء الجيدة, لأن التفكير الإيجابي يمكن أن يساعدنا في الوصول إلى حيث نريد الذهاب.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – تنظيم أفكارك (جزء 2)

مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 بودكاست لدرس اليوم حول تنظيم أفكارك.

بحثنا الأسبوع الماضي في عدة طرق لتبادل الأفكار. ولكن بمجرد أن يكون لديك قائمة كبيرة من الأفكار, ماذا ستفعل بها? هذا ما سنتحدث عنه اليوم.

سننظر في كيفية تنظيم أفكارك حول هدفك ووضعها في مجموعات من النقاط ذات الصلة.

أسئلة المناقشة

1. ما هي المواقف المختلفة في عملك والتي يتعين عليك فيها إقناع الناس?
2. كم من الوقت تقضيه عادة في التحضير لعرض مدته ساعة واحدة?
3. ما هي التقنيات التي تستخدمها لتطوير وتنظيم أفكارك?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3