اللغة الإنجليزية للأعمال / مهارات العمل 360 / صفحة 14

مهارات 360 – اعطاء وتلقي ردود الفعل (جزء 1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مهارات العمل 360, تواصل /

مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول تقديم الملاحظات.

يقول “تعليق” وسيفكر الكثير من الأشخاص فورًا في مراجعة الأداء. تجلس مع شخص تديره وتشرح له ما يفعله جيدًا وما يحتاج إلى تحسين. إنه موقف كنا فيه جميعًا, على جانبي المكتب.

لكن, التعليقات هي أكثر بكثير مما نقوم به في موقف منظم ومجدول. التعليقات هي عملية مستمرة, ونقدم ملاحظات لكل من حولنا, ليس فقط أولئك الذين يبلغوننا. يشمل الزملاء وزملاء العمل, ومديرينا أو رؤسائنا. ردود الفعل تحدث كل يوم, بين الجميع في الشركة.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة (2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, مهارات العمل 360, خدمة الزبائن /

مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.

كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة (1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مهارات العمل 360, خدمة الزبائن /

مرحبًا بك مرة أخرى في Skills 360 لدرس اليوم حول كيفية الحصول على الخير خدمة العملاء.

ربما تعرف كيف تبدو خدمة العملاء السيئة. كلنا كنا هناك. ربما تكون قد وقفت في طابور عند متجر أجهزة كمبيوتر لإعادة قطعة معيبة من المعدات ويسألك الموظف بوقاحة "حسنًا, كيف تعرف أنه معطل? هل قمت بتوصيله?" أو أنك اتصلت بشركة الهاتف الخاصة بك لتغيير الخدمة الخاصة بك وعندما تقوم أخيرًا بالوصول عبر القوائم الصوتية إلى شخص حقيقي, تحصل على الانتظار ل 10 الدقائق. هذا جنون, حق? نحن ندفع للعملاء, ونعامل على هذا النحو? لذلك إذا شعرت يومًا بدمك يغلي في مثل هذه المواقف, اسمع. فلنتحدث عن كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – البقاء إيجابيا (جزء 2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال, مهارات العمل 360 /

في اليوم مهارات 360 درس سنبني على أفكار الأسابيع الماضية وننظر في كيفية تنفيذ المواقف الإيجابية في العمل.

في لدينا الحلقة الاخيرة تحدثنا عن التفكير الإيجابي. اليوم يتعلق الأمر بالحفاظ على موقف إيجابي تجاه الآخرين لأنه سيساعدهم على الشعور بالرضا. وإذا كنت تستطيع فعل ذلك, سيرغب العملاء في التعامل معك, سيرغب الزملاء في العمل معك, وسوف يرغب الرؤساء في رؤيتك تقوم بعمل جيد.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – البقاء إيجابيا (جزء 1)

اللغة الإنجليزية للأعمال, مهارات العمل 360 /

مرحبا بكم مرة أخرى في مهارات 360 تدوين صوتي for today’s lesson on keeping a positive outlook.

It’s the start of a new year. And when you look ahead at 2013, what do you see? Do you see great things for yourself, for your business, or for your career? Or do you see doom and gloom, trouble in the workplace, and a global economic mess? حسنًا, I hope you focus on all the positives, even if the negatives exist. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3