مهارات 360 – قمة 10 مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال (1)

مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360. إنه لأمر رائع أن أعود لموسم جديد من ملفات البودكاست من Business English Pod.

لدرس اليوم, سنلقي نظرة على 10 المهارات أو الخصائص الرئيسية التي يحتاجها كل قائد أعمال ناجح. ربما سمعت هذا النوع من القائمة من قبل, لكني أريد أن أفعل شيئًا مختلفًا بعض الشيء. لقد قمت بمطابقة هذه المهارات الأساسية مع كلمات أو عبارات بسيطة ولكنها قوية يمكنك استخدامها كل يوم. في الاعمال, المنافسة شرسة, وتريد كل ميزة يمكنك الحصول عليها, حق? لذلك دعونا نكتشف كيف يمكنك النهوض.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – اعطاء وتلقي ردود الفعل (جزء 2)

مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول تلقي التعليقات بموقف إيجابي.

ما هو شعورك عندما تسمع شيئًا كهذا من مديرك: "استمع, أريد حقًا أن أتحدث إليكم عن العمل الذي كنتم تقومون به في ذلك المشروع الكبير ". إذا كنت مثل معظم الناس, يبدأ قلبك في الخفقان بشكل أسرع قليلاً ويبدأ عقلك بالتسابق. في الحقيقة, هذا رد فعل شائع لفكرة أننا على وشك تلقي التعليقات. نحن بطبيعة الحال لا نحبه. لكنها مهمة, لذلك نحن بحاجة إلى تعلم كيفية تلقي التعليقات البناءة.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – اعطاء وتلقي ردود الفعل (جزء 1)

مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول تقديم الملاحظات.

يقول “تعليق” وسيفكر الكثير من الأشخاص فورًا في مراجعة الأداء. تجلس مع شخص تديره وتشرح له ما يفعله جيدًا وما يحتاج إلى تحسين. إنه موقف كنا فيه جميعًا, على جانبي المكتب.

لكن, التعليقات هي أكثر بكثير مما نقوم به في موقف منظم ومجدول. التعليقات هي عملية مستمرة, ونقدم ملاحظات لكل من حولنا, ليس فقط أولئك الذين يبلغوننا. يشمل الزملاء وزملاء العمل, ومديرينا أو رؤسائنا. ردود الفعل تحدث كل يوم, بين الجميع في الشركة.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة (2)

مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.

كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة (1)

مرحبًا بك مرة أخرى في Skills 360 لدرس اليوم حول كيفية الحصول على الخير خدمة العملاء.

ربما تعرف كيف تبدو خدمة العملاء السيئة. كلنا كنا هناك. ربما تكون قد وقفت في طابور عند متجر أجهزة كمبيوتر لإعادة قطعة معيبة من المعدات ويسألك الموظف بوقاحة "حسنًا, كيف تعرف أنه معطل? هل قمت بتوصيله?" أو أنك اتصلت بشركة الهاتف الخاصة بك لتغيير الخدمة الخاصة بك وعندما تقوم أخيرًا بالوصول عبر القوائم الصوتية إلى شخص حقيقي, تحصل على الانتظار ل 10 الدقائق. هذا جنون, حق? نحن ندفع للعملاء, ونعامل على هذا النحو? لذلك إذا شعرت يومًا بدمك يغلي في مثل هذه المواقف, اسمع. فلنتحدث عن كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3