اللغة الإنجليزية للأعمال / متقدم / صفحة 16

أفضل الممارسات البيئية 60 – إقناع 2: تحديد الحاجة

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, إقناع, عروض باللغة الإنجليزية, الإنجليزية للمبيعات /

مرحبًا بك في الجزء الثاني من سلسلة دروس اللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من ثلاثة أجزاء والتي تتناول تقديم أفكارك بشكل مقنع.

آخر مرة سمعنا أ قدوة سيئة ومثال جيد في الإقناع. ثم قمنا بتغطية الخطوة الأولى من تسلسل مونرو: لقد تعلمنا ذلك لنكون مقنعين, تحتاج أولاً إلى جذب انتباه الجمهور من خلال تحديد مدى أهمية الموضوع. تحدثنا أيضًا عن مدى أهمية ربط اقتراحك مباشرةً باحتياجات جمهورك.

في عرض اليوم, سوف نستمر في هذا الموضوع من خلال النظر بالتفصيل في الخطوة الثانية في تسلسل مونرو, خطوة الحاجة. هذا هو المكان الذي تثبت فيه للجمهور أن هناك مشكلة خطيرة في الوضع الحالي. وهذا يعدهم نفسيًا لقبول الحل الذي تقدمه.

فلنكمل الاستماع إلى القدوة الحسنة في الإقناع التي بدأناها في المرة الماضية. يتذكر, لقد لفت ستيف انتباه جمهوره للتو من خلال الإشارة إلى مبلغ المال الذي يخسره سويفت كل عام بسبب حجم المبيعات. لقد طرح أيضًا مشكلة: كيف يمكننا عكس هذا الاتجاه وتحويل الوضع?

أسئلة الاستماع

1. ما هي أعلى درجة حرارة في غرفة اللحام؟?
2. ماذا يقدم ستيف أولا – المشكلة أو الحل?
3. ما نوع الاستراتيجيات التي يستخدمها ستيف لرسم صورة حية للحاجة إلى الحل الذي يقدمه؟?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 59 – إقناع 1: الحصول على الاهتمام

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, إقناع, عروض باللغة الإنجليزية, الإنجليزية للمبيعات /

هل تحتاج يومًا إلى إقناع أو إقناع شخص ما بوجهة نظرك؟? هل تحتاج إلى كسب الدعم لاقتراح ما, أو الحصول على دعم لمشروع ما? بالطبع تفعل. إقناع – إقناع شخص ما بشيء ما – هو جزء أساسي من كل ما نقوم به تقريبًا, من المناقشات غير الرسمية إلى المفاوضات الرسمية. لتكون ناجحا, عليك أن تكون مقنعا. أنت بحاجة إلى جعل الناس يقبلون وجهة نظر مختلفة, لرؤية الأشياء في طريقك. كيف يمكنك أن تكون أكثر إقناعا? في هذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء, سنقدم لك بعض الإجابات.

على مر السنين, لقد قام العديد من المتحدثين والباحثين الموهوبين بتطوير طرق لإقناع الناس بشكل فعال. إحدى الطرق الأكثر استخدامًا هي Alan H. مونرو. في منتصف الثلاثينيات, ابتكر مونرو عملية مقنعة تسمى “تسلسل مونرو” الذي أصبح معيارا في الأعمال التجارية, الإعلام والسياسة. بمجرد أن تعرف ذلك, سوف تتعرف عليه في كل مكان – في الخطب, صياغات, اقتراحات, إعلانات. إنها شائعة لأنها منطقية وفعالة.

لذا, خلال الحلقات الثلاث التالية من Business English Pod, سندرس اللغة واستراتيجيات الإقناع بناءً على تسلسل مونرو.

يتكون تسلسل مونرو من خمسة أجزاء.
1) جذب انتباه الجمهور
2) تحديد الحاجة
3) تلبية تلك الحاجة
4) تصور المستقبل
5) دعوة لاتخاذ اجراءات

سيركز هذا الدرس على الخطوة الأولى, جذب انتباه الجمهور.

يتم الاستماع في Swift, شركة تصنيع دراجات سوقها الرئيسي هو الولايات المتحدة. سنستمع إلى مثال جيد ومثال سيء في الإقناع. دعونا أولاً نتفحص المثال السيئ.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا
1. على من يركز فرانز على احتياجاته؟? هذا هو, الذي يأخذ في الاعتبار احتياجاته عندما يقدم الاقتراح?
2. لماذا يعتبر اقتراح فرانز غير فعال؟?

مثال جيد
1) ماذا يفعل ستيف في بداية عرضه التقديمي?
2) على من يركز ستيف على احتياجاته؟ – العمال’ أو الإدارة?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 53 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 1: التعاطف

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, هاتف انجليزي /

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?

مثال جيد:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean?
2) What does Sandy do to calm Steve down?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 48 – نداء بارد: التعامل مع الاعتراضات وإنهاء المكالمة

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, الإنجليزية للمبيعات, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الأخير من سلسلة البث الصوتي باللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من ثلاثة أجزاء حول الاتصال البارد. في درس اليوم, ستتعلم كيفية التعامل مع العديد من أنواع الاعتراضات النموذجية التي قد يثيرها العميل المحتمل.

عندما طلب ستيف لأول مرة تحديد موعد, لم توافق ليندا على الفور, هل فعلت? كما تعلم, من الطبيعي حتى أن يقدم لك العميل المحتمل الجيد ردًا أو ردين سلبيين, لذلك من المهم أن تكون مستعدًا للتعامل مع هذه الأمور و"تغييرها" بمهارة.

سنستمع اليوم إلى الجزء الأخير من حوار الاتصال البارد بين ليندا وستيف. كما يمكنك الاستماع, انتبه إلى الطريقة التي يتغلب بها ستيف على اعتراضات ليندا.

أسئلة الاستماع

1. عندما يسأل ستيف عن موعد, ما هو رد ليندا الأول?
2. ما هو اعتراض ليندا الثاني?
3. كيف يتعامل ستيف مع اعتراضات ليندا؟?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3