في هذا أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال درس, نحن ننظر إلى الاتجاهات في مكان العمل, تغيير المواقف بشكل خاص تجاه العمل عن بعد.
السؤال ل “العيش من أجل العمل أو العمل من أجل العيش” لقد كان موجودًا منذ عقود, مع محاولة العديد من الموظفين تحقيق التوازن المثالي بين العمل والحياة. يستفيد الموظفون في جميع أنحاء العالم من استخدام التكنولوجيا الحديثة للقيام بعملهم براحة في منازلهم.
بالرغم من ذلك في الآونة الأخيرة, الرئيس التنفيذي لشركة ياهو, ماريسا ماير, أحدثت بعض الموجات بقرارها بأن جميع الموظفين يجب أن يعملوا في وظائفهم 9 إلى 5S في المكتب.
مرحبًا بك مرة أخرى في المهارات 360 تدوين صوتي. في درس اليوم, سننظر في كيفية التحسن خدمة العملاء. اكثر تحديدا, سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح والحصول على حل جيد.
كل شيء يبدأ بمشكلة. تشتري منتجًا ولا يعمل بشكل صحيح. تشعر بالإحباط. لقد دفعت مبلغًا جيدًا ولكنك لم تحصل على ما كنت تتوقعه. حان الوقت لتقديم شكوى. لذلك تعود إلى المتجر أو تتصل بخط خدمة العملاء. قد ينتهي هذا التفاعل بمزيد من الإحباط أو يمكن أن ينتهي بارتياح, اعتمادا على النتيجة. فكيف يمكنك الحصول على نتيجة جيدة?
مرحبًا بك مرة أخرى في Skills 360 لدرس اليوم حول كيفية الحصول على الخير خدمة العملاء.
ربما تعرف كيف تبدو خدمة العملاء السيئة. كلنا كنا هناك. ربما تكون قد وقفت في طابور عند متجر أجهزة كمبيوتر لإعادة قطعة معيبة من المعدات ويسألك الموظف بوقاحة "حسنًا, كيف تعرف أنه معطل? هل قمت بتوصيله?" أو أنك اتصلت بشركة الهاتف الخاصة بك لتغيير الخدمة الخاصة بك وعندما تقوم أخيرًا بالوصول عبر القوائم الصوتية إلى شخص حقيقي, تحصل على الانتظار ل 10 الدقائق. هذا جنون, حق? نحن ندفع للعملاء, ونعامل على هذا النحو? لذلك إذا شعرت يومًا بدمك يغلي في مثل هذه المواقف, اسمع. فلنتحدث عن كيفية الحصول على خدمة عملاء جيدة.
المقابلة هي خطوة حاسمة في عملية التوظيف. لديك الفرصة للجلوس مع مرشح والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة. وللحصول على معلومات جيدة, تحتاج إلى ضبط الأسلوب الصحيح وطرح أسئلة جيدة. أنت أيضًا بحاجة إلى تقنيات لجعل الناس يشرحون ويفصّلون الأفكار. لمزيد من التفاصيل يمكنك الحصول عليها من شخص ما, الافضل. ونأمل أن تتمكن من معرفة ما إذا كان الشخص مناسبًا للوظيفة ولشركتك.
تقنيات جيدة ل إجراء المقابلات يمكن أن تساعدك في العديد من المواقف الأخرى. في أي وقت تحتاج إلى تقييم شخص ما, أو شركة الشخص, سوف تستخدم نفس الأساليب. تخيل أنك بحاجة إلى التعاقد مع شركة تسويق عبر الإنترنت. من المحتمل أن تجلس مع شخص ما لتطرح عليه الأسئلة. أو تخيل أن لديك بائع أوراق في مكتبك. تكرارا, ستحتاج إلى أن تسأله بعض الأسئلة الجيدة لتقييم شركته.
اليوم, سنتعلم بعض تقنيات المقابلات الرائعة, بما في ذلك كيفية طرح أسئلة الإجهاد والأسئلة الافتراضية. سنتعلم أيضًا عن ترديد صدى شخص ما لتشجيعه على التحدث أكثر واستدعاء شخص ما لإجابة مراوغة. وأخيرًا سنتعرف على كيفية منح المرشح فرصة لطرح الأسئلة الخاصة به.
في حوار اليوم, سنعود إلى ساندي ولي, الذين يجرون مقابلة مع ماريا. يبحث ساندي ولي عن شخص ما لقيادة توسع شركتهما في آسيا.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي تقول ماريا إنها تفعله وتكرره ساندي لتشجيع المزيد من التفاصيل?
2. ما نوع الموقف الذي تطلب ساندي من ماريا تخيله?
3. ماذا أعطت ساندي الفرصة لماريا أن تفعله في نهاية المقابلة?
مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول إجراء مقابلة باللغة الإنجليزية.
كيف تقيم الموظفين المحتملين? أو المقاولون? أو شركاء الأعمال? أو أي شخص, لذاك السبب? حسنًا, يمكنك إلقاء نظرة على السيرة الذاتية أو السيرة الذاتية للشخص. ولمزيد من المعلومات يمكنك جوجل شخص ما. لكن هذا لا يكفي أبدًا للحصول على فكرة حقيقية عن شخص ما. ما نعتمد عليه هو المقابلات, والتي يمكن أن تكون أدوات قوية للغاية. تمنحنا المقابلات فرصة لمقابلة شخص ما وجهًا لوجه, لطرح أسئلة صعبة, لمعرفة كيفية حل المشكلات, وللتعرف حقًا على كيفية تفاعلهم.
إن طرح الأسئلة وجهًا لوجه على شخص ما ليس مهمًا فقط مقابلات العمل. هناك مجموعة واسعة من المواقف التي تكون فيها تقنيات المقابلة مفيدة. لنفترض أنك تريد بناء علاقة مع مورد جديد. سترغب في طرح بعض الأسئلة والتعرف على الشركة. أو ربما ترغب في التعاقد مع شركة دعم فني. سترغب في إجراء مقابلات لمعرفة من هو المناسب.
إجراء المقابلات مهارة, تمامًا مثل إجراء المقابلات. وهناك بعض التقنيات الممتازة التي يمكنك تعلمها لتصبح محاورًا أفضل. اليوم, سننظر في كيفية جعل شخص ما يشعر بالراحة, كيف تطرح أسئلة مفتوحة, وكيفية حث شخص ما على تقديم توصيات وتقديم مزيد من التفاصيل.
في مربع الحوار, سنسمع ساندي ولي تجري مقابلة مع ماريا. ساندي ولي يعملان في سلع استهلاكية دولية سريعة الحركة – أو FMCG – الشركة التي تتوسع في آسيا. إنهم يبحثون عن الشخص المناسب لقيادة هذا التوسع.
أسئلة الاستماع
1. أي جانب من جوانب عمل ماريا تريد ساندي معرفة المزيد عنه?
2. ماذا تريد ساندي لماريا “خواطر” عن?
3. أي فكرة يريد "لي" أن تشرحها "ماريا" بمزيد من التفصيل?
