أفضل الممارسات البيئية 262 – التنشئة الاجتماعية في مكتب الحزب 1

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول الاختلاط في حفل أو حدث في المكتب.

تعد حفلات المكتب فرصة رائعة للتعرف على زملائك خارج بيئة العمل المعتادة. الى جانب, على رأي القول, “العمل دائما دون لعب يجعل من جاك صبيا مملا.” ولكن هل وجدت نفسك يومًا في حفلة؟, شرب في متناول اليد, ولم تكن متأكدًا من كيفية بدء محادثة? ربما تكون على طاولة مع شخص لم تقابله في الواقع من قسم مختلف. أنت تقوم بالاتصال بالعين, ابتسامة, ثم ماذا? ماذا تقول?

التواصل مع زملاء العمل هو جزء مهم من بناء علاقات جيدة, ولكن قد يكون الأمر محرجًا إذا وجدت نفسك في حيرة من الكلمات. لحسن الحظ, هناك بعض التقنيات الرائعة لهذا الموقف يمكنك تعلمها وممارستها. في درس اليوم, سننظر في كسر الجمود واستخدام نقاط المعرفة المشتركة لبدء محادثة. سنتعلم أيضًا كيفية تحويل المحادثة إلى الشخص الآخر, أظهر الاهتمام, وقدم عذرًا للمغادرة عندما تريد إنهاء المحادثة.

في مربع الحوار, سوف نسمع العنبر, الذي يعمل في التسويق لشركة أدوية. إنها في حفلة عيد الميلاد للموظفين وتجد نفسها تتحدث إلى شيلي, الذي يعمل في المبيعات. لم يلتقِ أمبر وشيلي من قبل, ويريد آمبر إجراء محادثة.

أسئلة الاستماع

1. على ماذا علقت أمبر لأول مرة في محادثتها?
2. ما موضوع العمل الذي يطرحه Amber مع Shelly?
3. ما سبب إعطاء العنبر للمغادرة?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

ألعاب اللغة الإنجليزية للأعمال – تحدي العروض التقديمية

أفضل الممارسات البيئية 261 – الشكوى على الهاتف 2

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تقديم الشكاوى والحصول على نتائج هاتف.

قلة من الناس يرغبون في الشكوى, لكن في بعض الأحيان عليك فقط. هناك قول مأثور مفاده أن "العجلة المزعجة تحصل على الشحوم," مما يعني أنه إذا لم تشتكي, لن يتم حل أي شيء فعليًا. لذلك إذا كنت تدفع مقابل منتج أو خدمة ولم تكن راضيًا, من الأفضل عادةً إعلام الشركة.

يمكننا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني, لكن البريد الإلكتروني ليس دائمًا قويًا بدرجة كافية. نحن بحاجة لاستخدام صوتنا للتعبير عن أفكارنا, العواطف, والجدية. يمكننا تقديم شكوى شخصيًا, لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لذلك في كثير من الحالات, نحن بحاجة لتقديم شكوى عبر الهاتف. لكن هذا ليس بالأمر السهل القيام به بنجاح, لذلك سنلقي نظرة اليوم على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج عبر الهاتف. في هذا الدرس, سنغطي رفض الحل المقترح, صنع التهديدات, ويطلب ضمانات. سنتعلم أيضًا كيفية تحديد العواقب وإظهار التقدير للحل.

في مربع الحوار, سنعود إلى دونا ومايك. تعمل دونا في فولر فودز, الذي يشتري الفاكهة من شركة حيث يعمل مايك كمدير حساب. كانت دونا تشكو من تأخر التسليم وتلف المنتجات. ويحاول مايك إسعادها بالبحث عن حلول للمشكلة.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي دونا في فكرة مايك للتحدث إلى الأشخاص في شركته حول المشكلة?
2. لماذا قد تذكر دونا أنها تتلقى مكالمات من مندوبي مبيعات من شركات أخرى?
3. ماذا تقترح دونا في حالة تأخر التسليم?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 260 – الشكوى على الهاتف 1

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بود للاطلاع على درس اليوم حول الشكوى من هاتف.

نعلم جميعًا الإحباط الذي يصاحب عدم الرضا عن منتج أو خدمة? وهل كان إحباطك يتراكم لأن المشكلة لا تزال تحدث? في مرحلة ما, علينا التوقف فقط عن الشكوى لأصدقائنا أو زملائنا حول هذا الأمر وتقديم شكوى مباشرة إلى الشركة. بعد كل شيء, تدفع مالًا جيدًا مقابل شيء ما, وتريد أن تكون سعيدًا بها.

لذلك تقوم بالاتصال بالشركة وتحاول التعامل مع المشكلة عبر الهاتف. إنها ليست مهمة سهلة, ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكنك تعلمها لجعل شكواك أكثر فعالية. في درس اليوم, سننظر في شرح المشكلة بأدب, رفض الأعذار السيئة, ويتحدث عن تأثير المشكلة. سنتعلم أيضًا كيفية الرجوع إلى المناقشات السابقة حول المشكلة وكيفية طلب الحل.

في مربع الحوار, سنسمع دونا, الذي يعمل في شركة منتجات غذائية تسمى Fuller Foods. إنها تتصل بمايك, مدير حساب في شركة توزع الفاكهة. دونا غير راضية عن الخدمة التي تتلقاها وتريد تقديم شكوى بشأنها.

أسئلة الاستماع

1. ما عذر المشكلة الذي قدمه مايك في البداية?
2. ما هو تأثير المشكلة التي تشكو دونا منها?
3. ما هو السؤال المهم الذي تطرحه دونا على مايك في نهاية الحوار?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – التعامل مع النقد (جزء 2)

مهارات 360 - التعامل مع النقد 2

مرحبا بكم مرة أخرى في مهارات 360 درس اليوم حول كيفية التعامل مع النقد.

ما لم تكن مثاليًا, لديك مجال للتحسين. لا يبدو أن هذه فكرة يصعب قبولها, لكن ما هو صعب عندما يشير إلينا الآخرون. لذا, في درس اليوم, أريد التركيز على الصلاحية. هذا هو, حول ما إذا كان النقد صحيحًا, مبرر, أو معقول. اذا كانت, ثم يجب أن نتعامل معها على أنها مفيدة وبناءة. وإذا لم يكن كذلك, ثم قد نحتاج إلى نهج مختلف.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3