مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول المتابعة مع العميل بعد بيع باللغة الإنجليزية.
في المبيعات, لا ينتهي عملك عندما يوافق العميل على شراء ما تبيعه. يفهم مندوبو المبيعات الجيدون أهمية المتابعة, للتأكد من رضا العميل, ومساعدتهم على فهم منتجهم أو خدمتهم الجديدة. بعد كل شيء, العملاء السعداء يستمرون في أن يكونوا عملاء, وبيع المزيد للعملاء الحاليين أسهل من العثور على عملاء جدد.
كيف تتأكد بالضبط من رضا العملاء? لأجل شئ واحد, قد تحتاج إلى طمأنتهم بأن ما بعته لهم هو الحل الصحيح. قد يقلقون بشأن الجودة أو الموثوقية, ومهمتك أن تخبرهم بوضوح أنه ليس لديهم ما يدعو للقلق.
لكن في بعض الأحيان يواجه العميل مشكلة في منتجهم, مشكلة تحتاج إلى حل. في هذه الحالة, من المهم أن نعلن بثقة أنه سيكون لديهم حل سريع. إلى جانب هذه الأنواع من المخاوف, من المفيد جدًا أن توضح للعميل كيفية عمل منتجهم باستخدام لغة واضحة. يمكنك أيضًا تقديم نصائح إضافية تعمل على تحسين تجربتهم مع المنتج. وأخيرًا, غالبًا ما نناقش الأشياء التي يجب على العميل ألا يفعلها عند استخدام المنتج.
في حوار اليوم, سنسمع محادثة متابعة ما بعد البيع بين آرون, إيفا, وديف. Eva is the manager of a hotel with a new café, شريط, ومطعم. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. وديف هو مقاول يعمل على تجديدات الفندق. يتحدث آرون مع إيفا وديف للتأكد من أن كل شيء سار على ما يرام مع تركيب المبردات.
أسئلة الاستماع
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. ما هي النصيحة الخاصة التي يشاركها هارون في تنظيف علب العرض?
3. ما هو التعبير الذي يستخدمه آرون لتحذير إيفا من فتح الباب الزجاجي بقوة?
مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للحصول على درس اليوم حول التعامل مع النكسات قرب نهاية الدرس عمليات البيع.
يمكن أن يكون العمل في المبيعات أمرًا صعبًا حقًا. في بعض الأحيان، تبذل الكثير من العمل الشاق في هذه العملية ولكن لا تزال الأمور لا تسير بالطريقة التي تريدها. قد تفهم احتياجات عميلك وتقترح حلاً رائعًا. لكن مازال, قد لا يرى بعض العملاء قيمة ما تقدمه.
في بعض الحالات, وهذا يعني أنهم قرروا عدم شراء ما تبيعه. في الآخرين, فهذا يعني أنهم لا يقبلون سعرك أو شروطك تمامًا. مهما كانت الحالة, ستحتاج إلى أن تكون مستعدًا للتعامل مع هذه الأنواع من النكسات. بعد كل شيء, مندوب المبيعات الجيد ليس مجرد متحدث جيد, يمكنهم التكيف ومواجهة التحديات بثقة.
أحد جوانب التعامل مع النكسات هو الاستجابة للأخبار السيئة بفهم وموقف إيجابي. أخبر العميل أنك تتفهم مخاوفه وأخبره أنك لا تزال مهتمًا بممارسة الأعمال التجارية في المستقبل. ويجب الحذر من استخدام لغة تظهر خيبة الأمل أو الإحباط.
إذا كان عليك التفاوض على السعر أو الشروط, تحتاج إلى المضي قدما بعناية. في بعض الأحيان قد تتفق مع التردد, التأكد من إخبار العميل عن سبب صعوبة شيء ما. وأحيانًا ستحتاج إلى البقاء ثابتًا, بينما يظل مهذبًا وودودًا. ومن الجيد أيضًا معرفة اللغة التي نستخدمها لتقديم شيء ما, مثل الإضافات الصغيرة التي من شأنها أن تجعل العميل سعيدًا. وأخيرًا, في هذه المرحلة من عملية البيع, سيتعين عليك في كثير من الأحيان مناقشة أو تقديم اقتراحات بشأن الجدول الزمني والجداول الزمنية.
في حوار اليوم, سوف ننضم مرة أخرى إلى هارون, الذي يعمل في المبيعات لشركة التبريد التجارية. كان آرون يحاول بيع أنظمة التبريد لفندق يخضع لعملية إعادة تصميم. لقد قدم بعض الحلول الرائعة وتغلب على بعض العقبات, وهو الآن على وشك سماع قرار العميل. آرون يتحدث عبر الهاتف مع إيفا, مدير الفندق.
أسئلة الاستماع
1. كيف كان رد فعل آرون عندما سمع قرار إيفا لأول مرة؟?
2. ما الذي يؤكده آرون بشأن علب الأطعمة الجاهزة ردًا على مخاوف إيفا بشأن السعر?
3. ما هو الشيء الإضافي الذي يقدمه آرون لإيفا لمساعدتها في قبول السعر؟?
قد تسعى الشركات للحصول على تمويل مستمر من خلال تمويل الديون, أو القروض, التي تتطلب ضمانات. أو قد يستخدمون التخصيم وخطوط الائتمان للوصول إلى النقد بسرعة. وتشمل مصادر التمويل الأخرى التمويل الجماعي والعروض العامة, حيث تقوم الشركة ببيع الأسهم.
تحتاج جميع الشركات إلى زيادة رأس المال لبدء عملياتها. قد تختار هذه الشركات الناشئة بدء تشغيل الشركة باستخدام التمويل الشخصي لتوفير رأس المال الأولي للمراحل المبكرة. أو قد يبحثون عن مستثمرين ملائكيين ورأس مال استثماري من خلال تقديم الأسهم في جولات تمويل تسمى السلسلة أ, ب و ج. وقد يبحثون أيضًا عن مستثمرين استراتيجيين للحصول على رأس مال إضافي ومشورة.
