أفضل الممارسات البيئية 157 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة Pod حول التعامل مع المتصل الغاضب على الهاتف.

لقد تعاملنا مع الناس الغاضبين من قبل. لكن التعامل مع شخص غاضب على الهاتف, في بيئة الأعمال, يمكن أن تكون خادعة. في بعض الأحيان لا تعرف الشخص, لذلك قد يكون وضعه جديدًا تمامًا عليك. لا يمكنك رؤية الشخص, لذا لا يمكنك قراءة تعابير الوجه أو لغة الجسد. في بعض الأحيان يصرخ الشخص أو يتحدث بسرعة بحيث لا يمكنك فهم ما يعنيه بالضبط. وأحيانًا قد تكون وقحة, مما قد يجعلك تغضب.

إن التعامل مع المتصل الغاضب بنجاح يعد مهارة مهمة. غالبا, هؤلاء المتصلين هم عملاء ولا تريد أن تفقد أعمالهم. سيعود العملاء الراضون ويوصون بشركتك للآخرين. العملاء الغاضبون سيفعلون العكس.

لذا في درس اليوم, سنغطي طرقًا لتهدئة المتصلين الغاضبين, باستخدام نبرة صوت هادئة, واجعلهم يعرفون أنك تستمع. سنلقي نظرة أيضًا على اللغة للاعتراف بمشاعر وإحباط العميل الغاضب من خلال إظهار التعاطف. أخيرا, سنتحدث عن طرق لتوضيح المشاكل حتى تتمكن من حلها بسرعة.

دعنا نسمع كيف ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, يعالج جاي, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية, أو معطل.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المدينة التي يزورها جاي?
2. ماذا اشترى جاي زوجته في عيد ميلادها?
3. متى تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – تسويق مفردات اللغة الإنجليزية: العلامة التجارية (جزء 2)

فيديو يوتيوب

في اليوم درس فيديو Vocab is the second of a two-part series on مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال related to marketing and branding. في الحلقة الأخيرة, ركزنا على تطوير علامة تجارية. اليوم, سننظر في طرق لإنجاح العلامة التجارية.

هذا الدرس متاح أيضًا على موقعنا الجديد: www.VideoVocab.TV.

اشترك في Video Vocab TV في iTunes واحصل على نسخة مجانية من ملاحظات الدراسة ل VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – تسويق مفردات اللغة الإنجليزية: العلامة التجارية (جزء 1)

فيديو يوتيوب

هذه درس فيديو Vocab is the first of a two-part series on business vocabulary related to marketing and branding. في الجزء الأول, سنركز على العناصر الأساسية لإنشاء علامة تجارية ناجحة.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

موقع جديد للفيديو المفردات

Video Vocab is now available on a new website: VideoVocab.TV

فيديو فوكاب is a video podcast (vodcast) published by Business English Pod for English as a second language (ESL) learners who want to expand and improve their English vocabulary for business.

Each ESL video lesson looks at a group of key English vocabulary words and terms related to a particular business topic. The meaning of the vocabulary is explained with simple definitions and pictures, and an example of how the vocabulary can be used.

Current lessons feature vocabulary on the economy, القانون, ادارة مشروع, accounting and finance, the credit crisis و الويب 2.0 internet technologies.

Now available in iTunes (click to subscribe)
Subscribe with اي تيونز: http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Subscribe to the RSS feed: http://feeds.feedburner.com/BusinessEnglishVocab

أفضل الممارسات البيئية 156 – اللغة الإنجليزية للتواصل الاجتماعي: الشبكات (جزء 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

آخر مرة, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

أسئلة الاستماع

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3