أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الاتصال الهاتفي: الرد على مكالمة

في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.

في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.

لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?

أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 174 – الاجتماعات: النظر في اقتراح 2

هذا هو الجزء الثاني في سلسلة من جزأين باللغة الإنجليزية للأعمال حول اجتماع داخلي للنظر في اقتراح.

كما رأينا في الحلقة الماضية, يمكن أن يكون هذا النوع من الاجتماعات مشابهًا للتفاوض. يجلس الأشخاص الذين لديهم آراء مختلفة حول الطاولة ويحاولون إقناع بعضهم البعض بأن فكرتهم هي الأفضل. حتى في هذه الحالة, يجب أن تكون مقنعًا للغاية وأن تقدم أسبابًا وجيهة لتوصياتك.

في هذا الدرس, سننظر في كيفية التعبير عن الشك, اعترف بالمخاطرة, تأكيد الدعم, والتكهن بالمواقف أو السيناريوهات المستقبلية المحتملة. سنغطي أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها لتسليط الضوء على أي تنازلات ربما فزت بها في مفاوضات سابقة.

في حوار اليوم, سنعيد الانضمام إلى ستيف ومديريه أثناء مناقشة اقتراح للتدريب اللغوي. يوصي ستيف بنموذج تدريب مختلط من شأنه أن يجمع بين جلسات الفصل والتدريب عبر الإنترنت.

أسئلة الاستماع

1. ما هي ميزة التدريب عبر الإنترنت التي يركز عليها ستيف?
2. ما هو الشغل الشاغل للمديرتين?
3. إذا لم يعمل النهج الممزوج, ماذا لديهم خيار القيام به?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 173 – الاجتماعات: النظر في اقتراح 1

هذا هو الجزء الأول من سلسلة كبسولات اللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين في اجتماع داخلي للنظر في عرض ما. يأتي هذا الدرس بعد سلسلة مكونة من ثلاثة أجزاء حديثة للاجتماع مع مورِّد خارجي (أفضل الممارسات البيئية 170 – 172).

الاجتماع لمناقشة الاقتراح يشبه المفاوضات الداخلية. قد يكون لدى الأشخاص الجالسين على الطاولة آراء مختلفة حول الخيار الأفضل أو مسار العمل الأفضل. يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى دعم أفكارهم بأسباب قوية ومحاولة إقناع الآخرين بموقفهم. فى النهايه, سيتم اختيار خيار أو اقتراح واحد فقط, لذلك من المهم أن تكون مستعدًا.

في هذا الدرس, سنركز على تحديد الخيارات وتحديد كل من مزايا وعيوب الاقتراح. سنرى أيضًا كيف يمكننا إظهار أننا قد فحصنا بالكامل خلفية المورد المحتمل وكيف يمكننا دعم أفكارنا لأسباب قوية.

في حوار اليوم, سنستمع إلى لقاء ستيف مع مديري الموارد البشرية والخط. وجد ستيف بائعًا خارجيًا, تسمى ليكسيس, لإجراء تدريب لغوي. يحاول ستيف إقناع المديرين باختيار نموذج التسليم المخلوط الذي اقترحه Lexis.

أسئلة الاستماع

1. ما هي مزايا وعيوب التدريب عبر الإنترنت?
2. كيف يشعر المدير الذكر تجاه التدريب عبر الإنترنت?
3. ماذا يقول ستيف عن سمعة Lexis Training Solution?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – تحقيق أهدافك (جزء 2)

مرحبا بعودتك مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 للجزء الثاني من سلسلتنا حول تحقيق أهدافك.

في هذه الحلقة, سنتحدث عن كيفية الحفاظ على تركيزك وتحفيزك أثناء العمل نحو تحقيق أهدافك. تذكر أن تحقيق أهدافك هو عملية, ليس حدثا. تأخذ وقت, الطاقة, التحفيز, والقدرة على التعامل مع الشدائد. لا يحدث ذلك دفعة واحدة. ولكن إذا حددت أهدافًا ذكية, قم بإدارتها بشكل جيد, العثور على الوقت والموارد المناسبة, والحفاظ على الدافع, ستحصل هناك.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

مهارات 360 – تحقيق أهدافك (جزء 1)

مرحبا بعودتك مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 for the first part of our series on achieving your goals. في هذه الحلقة, we’re going to focus on setting SMART goals and effective goal management.

الآن, when I talk about goals, I’m talking about any kind of goal. It could be a personal goal, like improving your sales pitch, or an organizational goal, like expanding successfully into new territory. The basics are the same and these tips apply to goals of any size or scope.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3