مهارات 360 – اللغة الدبلوماسية والمباشرة

في هذا مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال 360 الدرس نلقي نظرة على اللغة التي نستخدمها في الأزمات. في آخر درسين (أفضل الممارسات البيئية 179 و أفضل الممارسات البيئية 180), استمعنا إلى فريق يتعامل مع أزمة خطيرة: حادث في مصنع. ربما لاحظت كيف أن بعض الناس حريصون جدًا بشأن الكلمات التي يستخدمونها.

الأزمة حالة حساسة. العواطف تتصاعد والناس على حافة الهاوية. هناك احتمالية للنزاع إذا فعلت أو قلت الشيء الخطأ. في نفس الوقت, الساعة تدق وقد لا يكون لديك الوقت لإدارة مشاعر الجميع. لهذه الأسباب, لديك توازن جيد جدًا بين أن تكون دبلوماسيًا وأن تكون مباشرًا.

لذا, متى يجب أن تكون دبلوماسيًا ومتى يجب أن تكون مباشرًا? حسنًا, تحتاج إلى تقييم الموقف وتحديد الأفضل. يمكن للغة الدبلوماسية أن تحمي مشاعر الناس. يمكنه أيضًا تجنب الصراع وبناء الثقة. يمكن أن تكون جميعها مهمة جدًا في الأزمات, عندما يحتاج الجميع إلى الاشتراك في خطة. من ناحية أخرى, يمكن أن تظهر اللغة المباشرة إحساسًا بالإلحاح والجدية, ويمكن أن يمنع الارتباك. هذه هي أيضا مهمة في الصراع, عندما يجب أن تحدث الأشياء بسرعة وسوء الفهم ليس مجرد خيار. تذكر أن تكون مديرًا جيدًا للأزمات, تحتاج إلى تكييف أسلوبك واستراتيجيتك مع الموقف.

Free Resources: PDF Transcript | Quiz

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 180 – التعامل مع الأزمة 2: التخطيط

في هذا الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال, سنرى مدى أهمية وضع الاستراتيجية والتخطيط عند التعامل مع الأزمة.

أي أزمة هي اختبار قوة العمل. لتكون أكثر تحديدا, إنه اختبار للأشخاص في العمل. لا يوجد شيء مثل الأزمة لتظهر لنا من يستطيع التعامل مع الضغط ومن سيشقش. هل يمكن لعملك أن يأتي من خلال أزمة جيدة? هل لديك أشخاص يتمتعون بمهارات القيادة المناسبة وقدرات صنع القرار على التعامل مع الأزمة بنجاح? دعونا نرى كيف يتعامل فريقنا مع الأشياء.

كانت حلقةنا الأخيرة حول السيطرة في أزمة. سمعنا أن ساندي ومايك أبلغوا عن حادث مصنع لرئيسهم فرانك. تعامل فرانك مع ذلك الجزء المبكر من الأزمة جيدًا. هدأ موظفيه, أعطاهم أوامر واضحة, وطمأنتهم.

اليوم, سنرى كيف يطورون استراتيجية للتعامل مع الأزمة. تم توجيه تعليمات إلى Mike للاتصال بـ VP للاتصالات في سنغافورة. اسمها مونيكا جينغ, وستظهر بعض التفكير الواضح في تقييم المشكلة ووضع خطة للمضي قدمًا.

أسئلة الاستماع

1. من تحدث مايك عن الحادث?
2. ماذا يقول مايك يمكن أن يحدث إذا كان الوضع سيئًا حقًا?
3. ماذا تريد مونيكا أن يفعل مايك بينما تتصل بالأشخاص الآخرين?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 179 – التعامل مع الأزمة 1: السيطرة

هذا هو الأول في سلسلة دروس اللغة الإنجليزية للأعمال حول التعامل مع الأزمات.

تخيل هذا: إنها الساعة الرابعة صباحًا وأنت نائم. الهاتف يرن. إنه أحد مديريك. لقد وقع حادث مروع! ماذا تفعل? ماذا تقول?

في مرحلة ما من حياتك المهنية, سيكون عليك التعامل مع أزمة كبيرة. يمكن أن يكون إضرابا عن العمل أو كارثة بيئية. وهناك أزمات بسيطة, مثل فقدان تسليم مهم أو نفاد الورق, يمكن أن يحدث كل يوم. من المؤكد أن هذه الأحداث يمكن أن تلحق الضرر, ولكن كم? ذلك يعتمد على كيفية تعاملك معهم.

الإدارة الجيدة للأزمات هي المفتاح. نجاحك وسمعتك تعتمد على ذلك. لذلك في هذا الدرس, سننظر إلى ما يحدث عندما تندلع الأزمة, أو يبدأ. هذا كله يدور حول "السيطرة في الأزمات". سنغطي بعض الأساليب واللغة المفيدة للتعامل بفعالية مع تلك المكالمة الهاتفية في الصباح الباكر بشأن وقوع حادث.

سنسمع ساندي ومايك, الذين يعملون في مصنع في الصين تعرض للتو لحادث. ساندي هي مديرة المصنع, بينما مايك هو مهندس الإنتاج الرئيسي. لقد انفجر الأنبوب, إطلاق الغاز وإصابة عاملين. الآن يتصل ساندي ومايك برئيسهم, فرانك منزيس, في الولايات المتحدة. دعونا نستمع إلى ساندي ومايك وهما ينقلان الأخبار السيئة ويتولى فرانك السيطرة على الأزمة.

أسئلة الاستماع

1. لماذا لم يكن مايك على المكالمة في البداية?
2. ما هي المعلومات حول الحادث التي يريد فرانك أن يعرفها؟?
3. ماذا يأمر فرانك مايك أن يفعل في النهاية؟?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

VV 23 – مفردات إدارة المخاطر (جزء 2)

YouTube video

هذه المفردات الإنجليزية للأعمال الدرس هو الثاني من سلسلتنا المكونة من جزأين حول المفردات المتعلقة بإدارة المخاطر. في درسنا السابق, ألقينا نظرة عامة على إدارة المخاطر. اليوم, سنركز على عملية تخطيط إدارة المخاطر.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 22 – مفردات إدارة المخاطر (جزء 1)

YouTube video

هذه الحلقة من Video Vocab هي الحلقة الأولى من سلسلة مكونة من جزأين مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال المتعلقة بإدارة المخاطر. في هذا الدرس, سنلقي نظرة على إدارة المخاطر في عالم الأعمال.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video