مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم حول التواصل الاجتماعي باللغة الإنجليزية مع عملائك.
العمل هو كل شيء عن العلاقات. وكلما كانت علاقاتك أقوى, خاصة مع العملاء أو العملاء, كلما حققت نجاحًا أكبر. ولهذا السبب نتصل بعملائنا أو نزور مكاتبهم. في بعض الأحيان يكون لدينا أعمال مهمة يجب الاهتمام بها, لكن في بعض الأحيان كل ما يتعين علينا فعله هو إلقاء التحية وتسجيل الوصول.
في الحقيقة, غالبًا ما تبدو الزيارة مع العملاء وكأنها محادثة بين الأصدقاء. ربما نتحدث عن الرياضة, عن العائلة, عن السفر, أو عن الأصدقاء المشتركين. بالتاكيد, يستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى هذا المستوى مع العميل. ولكن بمجرد أن نكون هناك, من المرجح أن تكون محادثاتنا مزيجًا مثيرًا للاهتمام بين الأمور الشخصية والمهنية.
والتنقل بين هذين الوضعين بطبيعة الحال هو سر زيارة العميل. قد تجد نفسك تبدأ بتقديم بعض الأخبار المثيرة للاهتمام. في مرحلة ما, قد ترغب في قياس رضا العميل عن منتجاتك أو خدماتك. وقد تتحول المحادثة أيضًا بشكل طبيعي إلى ثرثرة حول المنافسة. إذا كان العميل يحتاج إلى قرار أو معلومة, قد تضطر إلى الوعد بالتحقق مرة أخرى من ذلك. وأخيرًا, قد ترغب في تقديم دعوة اجتماعية, ونقل بناء العلاقات خارج المكتب.
في حوار اليوم, سوف نسمع ماركوس, الذي يعمل كمدير حسابات لشركة تبيع خوادم الكمبيوتر. يقوم بزيارة مكاتب أحد عملائه, مزود خدمة إنترنت كبير. سنسمع ماركوس يتحدث مع خوسيه, جهة الاتصال الرئيسية لعملائه, وتريشيا, مدير آخر.
أسئلة الاستماع
1. ما الأخبار التي يسلمها ماركوس إلى خوسيه؟?
2. ماذا يقول ماركوس عن منافس شركته؟?
3. ماذا يعرض ماركوس أن يفعل يوم الجمعة المقبل؟?
Download: Podcast MP3
