مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للحصول على درس اليوم حول التعامل مع شكوك العميل حول الحل المقترح خلال عمليات البيع.
نادرًا ما يوافق العملاء على الشراء بعد العرض الأولي. تتضمن المبيعات عادةً عملاً أكثر بكثير من مجرد النهج الأولي. تحتاج إلى التعرف على العميل, فهم احتياجاتهم وتقديم الحلول الجيدة لهم. وفي مكان ما على طول الطريق, سيكون عليك التعامل مع أسئلتهم وشكوكهم. بعد كل شيء, يريد الناس التأكد من أنهم يتخذون الاختيار الصحيح, وأنهم ينفقون أموالهم بحكمة. وحتى عندما تظهر لهم جميع الأسباب الصحيحة للشراء منك, ربما لا يزالون على الحياد. ذلك ما يمكن أن تفعله?
حسنًا, هناك بعض الأساليب المفيدة التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع شكوك العميل. يمكننا أن نسأل عن الأسباب, واقتراح الحلول. يمكننا أيضًا أن نخفف مخاوفهم ونتوقع مخاوفهم. وأخيرًا, يمكننا أن نبين لهم لماذا البدائل الأخرى ليست خيارات جيدة. في درس اليوم, سوف نتعلم كيفية استخدام هذه التقنيات.
في مربع الحوار, سوف ننضم مرة أخرى إلى هارون, بائع في شركة تبريد تجارية. لقد كان يتحدث مع أحد الفنادق حول توفير أنظمة التبريد لمطعمه وباره. لقد استغرق آرون وقتًا للتعرف على عميله, وقد قدم اقتراحًا يعتقد أنه يلبي احتياجاتهم. ولكن الآن لدى العميل بعض الشكوك. بجانب هارون, سوف تسمع إيفا, مدير الفندق, وويليام, المقاول الذي يقوم بتجديد الفندق.
أسئلة الاستماع
1. ما هو الحل الذي قدمه آرون لقلق إيفا الأول؟?
2. ما هو الاهتمام الآخر لإيفا الذي يستطيع آرون تخمينه?
3. لماذا يعتقد آرون أن عدم اختيار الحل الخاص به للفريزر فكرة سيئة؟?
Download: Podcast MP3
