درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من جزأين حول مهارات الهاتف والتعامل مع العملاء على الهاتف.
عندما تساعد المتصل على الهاتف, يمكن أن تحدث أشياء غير متوقعة. قد تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الإضافية من مصدر آخر أو جعل المتصل يتحدث إلى شخص آخر. أو, قد يكون هناك بعض التداخل في اتصال الهاتف مما يجعل من الصعب سماع شخص ما. من الجيد أن تكون مستعدًا حتى تتمكن من التعامل مع المكالمة بكفاءة, دون إزعاج الزبون.
في هذا الدرس, سنلقي نظرة على بعض هذه المواقف غير المتوقعة. سنناقش طرق إخبار المتصل بما يحدث أثناء المكالمة وكيفية الاستفسار بأدب وتوضيح ما إذا كنت لا تسمع أو تفهم شيئًا. سنتناول لغة الإشارة إلى أن المكالمة على وشك الانتهاء, وكيفية إنهاء المكالمة بأدب.
في الحلقة الأخيرة, التقينا ليروي وبول. Leroy هو وكيل رعاية عملاء لشركة بطاقات ائتمان. بول هو عميل على وشك انتهاء صلاحية بطاقته. لم يحصل على بطاقة بديلة حتى الآن وتساعده ليروي.
أسئلة الاستماع
1. لماذا يحتاج ليروي دقيقة واحدة لجمع سجلات بول?
2. ما هو عنوان شارع بولس الصحيح?
3. لماذا لم يستلم بول بطاقته البديلة?
الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس
تحميل: بودكاست MP3
أعتقد أن هذا الدرس مفيد جدًا. شكرًا
هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت مفيدة جدًا بالنسبة لي كمتعلم للغة الإنجليزية خارج الدولة الناطقة باللغة الإنجليزية.
أنا أعمل كمنسق مبيعات وفي معظم الأوقات أستخدم الهاتف لنقل المعلومات المهمة إلى زملائي في العمل والعملاء. يقدم لي هذا البودكاست بعض النصائح حول كيفية الرد بأدب على الهاتف باستخدام المفردات المستخدمة في البودكاست. شكرًا.
مفيد جدا, الآن أبحث عن عمل في شركة التصدير والاستيراد, لذلك لا بد لي من التحدث مع العملاء الأجانب عبر الهاتف, يقدم لي هذا الدرس الكثير من المعرفة عند استخدام الهاتف
أهلاً,أنا من إيران,عنه 2 الأيام التي أجد فيها هذا الموقع,اني احبها جدا. شكرا جزيلا
هذه طريقة رائعة لتعلم اللغة الإنجليزية للأعمال. شكرا لكم جميعا
شجاعة,هذه الخطة سوف تساعد العالم كله,شكرًا لك
أريد مقابلة الشخص الذي أنشأ هذه الشبكة,
بارك الله فيك