هذا هو الجزء الأول من جزئين درس اللغة الإنجليزية للأعمال بشأن التعامل مع الاستفسارات الهاتفية.
من الطبيعي أن تشعر ببعض التوتر عند الإجابة على الأسئلة على الهاتف, خاصة عندما تستخدم لغة مختلفة. لا يمكنك رؤية الشخص الآخر, لذا لا يمكنك تفسير تعابير الوجه ولغة الجسد. تحتاج أيضًا إلى الاستماع بعناية أكبر, حتى تتمكن من مساعدة المتصل بسرعة وكفاءة.
اليوم, سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الشائعة التي يمكن أن تجعل التعامل مع الاستفسارات الهاتفية أسهل قليلاً. سنبدأ بطرق للرد على الهاتف وتحديد هويتك. سنشرح أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها للتحقق من اسم المتصل, تأكيد شيء يقوله المتصل, وتوضيح الاستفسار بإعادة قراءته.
الآن, دعونا نستمع إلى محادثة بين ليروي, مندوب خدمة عملاء في شركة بطاقة ائتمان, وبولس, زبون. لدى بول بعض المخاوف بشأن روايته ويساعده ليروي.
أسئلة الاستماع
1. ما هو شاغل بولس الرئيسي؟?
2. كيف يتم تهجئة اسم بولس الأخير?
3. ما هي آخر 3 أرقام, أو أرقام, من رقم هوية بنك بول?
الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس
تحميل: بودكاست MP3
كان ذلك مفيدًا جدًا . لقد ساعدني ذلك كثيرًا في مهارات الاتصال الخاصة بي, وتحسين أدائي في العمل. أنا أقدر ذلك. استمر
مرحبا أيها الأصدقاء,
هذا الدرس رائع. على الرغم من أنني عملت لسنوات عديدة وجميع المعارف في هذا الدرس ليست جديدة بالنسبة لي, ولكن ما زلت أحب ذلك.
أجد أن محتوى موقع الويب مصمم جيدًا وجيدًا- تم إعداده للمتعلمين ومدرسي اللغة الإنجليزية للأعمال أيضًا.
شكراً جزيلاً. لقد أوصيت بالموقع لأصدقائي وطلابي.
مرحبا أيها الأصدقاء,
This lesson is wonderful it really helped me alot with my communication skills, وتحسين أدائي في العمل.
أعتقد أن هذا موقع جيد جدًا للطلاب لتعلم اللغة الإنجليزية وأوصي بهذا الموقع.
ميخائيل