الأسئلة هي جزء مهم من كل محادثة تقريبا. لذا فإن القدرة على طرح الأسئلة الجيدة أمر بالغ الأهمية للتواصل. كيف يمكننا أن نجعل استجوابنا أكثر فعالية وكفاءة? في سلسلة البودكاست الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين، سننظر في بعض الإجابات.
يمكن استخدام مهارات الاتصال التي سنتعلمها في أي موقف, ولكننا سنركز على مجال تكون فيه تقنيات طرح الأسئلة ذات أهمية خاصة: تحليل الاحتياجات. يشير هذا إلى تحليل احتياجات العميل كجزء من عملية البيع. We’ll study a series of questioning techniques that can be used to “drill down to” – that is, get to or uncover – the information you want.
في الاستماع إلى اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم، يعمل براد كمدير مبيعات لشركة Forrest and Brown, منتج للطلاءات الصناعية والمواد اللاصقة المبتكرة. يشير الطلاء إلى مادة كيميائية يتم تطبيقها على الجزء الخارجي من الشيء لحمايته. فمثلا, الطلاء هو نوع من الطلاء. Forrest and Brown produces “conformal coatings”; يستخدم هذا النوع من الطلاء لحماية لوحات الدوائر المطبوعة, أو مركبات ثنائي الفينيل متعدد الكلور. إن مركبات ثنائي الفينيل متعدد الكلور عبارة عن ألواح مسطحة صغيرة مغطاة بالأسلاك والأجزاء الإلكترونية. Almost all electronic devices – TVs, مشغلات الأقراص المضغوطة, phones – have them.
اليوم براد يزور آندي, وهو مدير الإنتاج لشركة ستراتوس, مجمع لمركبات ثنائي الفينيل متعدد الكلور المستخدمة في الأدوات المنزلية. We can say that Andy is Brad’s “prospect” – the person he wants to sell to.
Let’s listen to how Brad asks Andy questions to analyze Stratos’ needs.
أسئلة الاستماع
1) ما رأي براد في منشأة ستراتوس؟?
2) منذ متى ظلت ستراتوس موجودة في موقعها الحالي?
3) ما نوع الأجهزة التي تنتج لها شركة Stratos لوحات الدوائر؟?
Download: Podcast MP3
